Viaje a Jerusalén

Las sillas musicales son un juego emocionante en las fiestas infantiles. Siempre hay una silla menos que el número de personas presentes. Cuando la música deja de sonar, todos los presentes deben encontrar rápidamente un asiento. El que no encuentre asiento queda eliminado.

Las ventajas en este juego son un buen oído y reacciones rápidas. Los clientes actuales de SAP carecen actualmente de ambas cualidades. La capacidad de escuchar y de actuar en función de lo que se oye se ha ido perdiendo cada vez más en SAP en los últimos años, véase la ilustración.

SAP presenta regularmente innovaciones interesantes en el mercado, pero rara vez satisfacen las necesidades de los clientes. Hana es una innovación en bases de datos que se produce en informática quizá sólo cada 20 años. Pero los clientes actuales de SAP también estaban muy satisfechos con IBM DB2, MS SQL Server y Oracle. No había necesidad de una base de datos nueva y exclusiva. Habría bastado con presionar suavemente a los proveedores para motivarles a rendir mejor. La disrupción de Hana fue un choque cultural para muchos clientes existentes de SAP y no el resultado de sus deseos.

Pero como SAP escucha y tiene cada vez menos en cuenta la voz de los clientes existentes, también encuentra cada vez menos un lugar en los corazones informáticos de sus usuarios. Casi parece convertirse en una profecía autocumplida: Si SAP no escucha y ofrece lo que los usuarios quieren y necesitan, otros proveedores de TI ocuparán el lugar de SAP.

Cuando se trata de CRM, SAP parece haber perdido su lugar. Aquí las sillas musicales han ido a favor de Salesforce. Y la música ya está sonando de nuevo, por lo que SAP puede perder la siguiente ronda frente a ServiceNow. Cualquiera que haya visto el juego en un festival infantil sabe que es un juego brutal.

La situación es ambivalente porque no está clara: las innovaciones de SAP dan fe de un alto nivel de fuerza de desarrollo, amplios conocimientos y un poder de permanencia sostenido, pero cada vez con más frecuencia las invenciones de SAP no logran satisfacer las necesidades del mercado. Rise con SAP es un enfoque innovador, pero ¿lo necesita alguien en la comunidad SAP? Las cualidades de Rise no benefician al cliente medio de SAP existente. El usuario no quiere rodear la montaña rápidamente, sino conquistar rápidamente un lugar para él en la cima antes de que la música deje de sonar.