La transparencia y la fiabilidad aún no se han alcanzado

Pero, ¿cómo es la aceptación del modelo de licencias SAP Digital Access y ofrece el Programa de Adopción de Digital Access (DAAP) incentivos suficientes para el cambio? La mayoría de los participantes en la encuesta, realizada entre junio y agosto de 2020, proceden de países de habla alemana (86%) y de los sectores de fabricación, comercio y servicios (93%).

La mayoría de los participantes indicaron que son clientes de SAP desde hace más de diez años (86%). Los participantes representan una muestra representativa de diferentes tamaños, con: menos de 1.000 usuarios de SAP (42%); entre 1.000 y 5.000 usuarios de SAP (33%); y más de 5.000 usuarios de SAP (25%), incluido un 12% con más de 25.000 usuarios.

Aumento del nivel de conocimientos

La mayoría de todos los encuestados (86%) declaró que ya había tratado el tema del uso indirecto y que también estaba familiarizada con el modelo de licencias SAP Digital Access (82%). También se observa un aumento en comparación con las encuestas realizadas en 2015 y 2018 entre las empresas que opinan que el uso del software de SAP en su empresa constituye uso indirecto según la definición de SAP. La tabla muestra las respuestas a lo largo del tiempo.

Las razones de la creciente concienciación sobre si existe o no el uso indirecto podrían ser, por un lado, la amplia labor de relaciones públicas de SAP y DSAG, así como las numerosas publicaciones y conferencias sobre el tema, en las que se presentan y debaten los innumerables casos de uso y las formulaciones a menudo poco claras del contrato y las condiciones de uso (PKL).

Sin regulación para uso indirecto

A pesar del conocimiento generalizado de los requisitos de concesión de licencias de SAP, aproximadamente la mitad de los clientes de SAP encuestados aún no han llegado a un acuerdo con SAP sobre el uso indirecto. En los acuerdos existentes, sin embargo, predomina la antigua forma de concesión de licencias (licencias nominativas de usuario y de procesamiento de pedidos) o los acuerdos individuales. Sólo unos pocos de los encuestados (12%) han acordado licencias basadas en SAP Digital Access.

En consecuencia, puede afirmarse que todavía existe un gran potencial de ingresos sin explotar para SAP en la concesión de licencias de uso indirecto. Por tanto, cabe esperar un impulso tanto en el lado de las ventas como en el de la auditoría.

Intransparencia y dudas sobre la legalidad

Las principales razones aducidas para explicar la escasa aceptación del modelo de tarificación del acceso digital por parte de los clientes son la falta de transparencia en relación con la medición y evaluación de los tipos y números de documentos y la inseguridad jurídica. Otras menciones se refieren a los costes excesivos y a la falta de planificación presupuestaria al respecto. Asimismo, en muchos lugares aún no se ha completado la evaluación de las necesidades.

En consecuencia, se puede afirmar: Aunque ha aumentado el conocimiento de los responsables de SAP sobre si existe o no uso indirecto en su empresa, siguen teniendo dificultades para determinar el número de documentos de acceso digital. Sigue faltando transparencia en cuanto a qué se contabiliza y cómo exactamente.

Los resultados también muestran que, además de la demanda de más transparencia, los encuestados echan en falta una aclaración jurídica de la cuestión. La cuestión de si SAP tiene derecho siquiera a cobrar licencias adicionales por uso indirecto sigue sin aclararse a día de hoy, cinco años después de la primera encuesta.

Por cierto, sólo el 50 por ciento de los encuestados dijo estar al corriente de la denuncia antimonopolio presentada por la Asociación Federal de Usuarios de TI Voice contra la concesión de licencias de uso indirecto. Voice acusa al grupo de software de que las normas de concesión de licencias de SAP son ilegales y de que el monopolista abusa de su fuerte posición en el mercado de software ERP en perjuicio de sus clientes.

Además, SAP perjudicaba al mercado de fabricantes de aplicaciones de terceros con sus exigencias en materia de licencias. La declaración de SAP, que entretanto ha llegado a la Oficina de la Competencia, está siendo examinada. Aún no está claro cuándo se podrá esperar un resultado.

El DAAP no agarra bien

El Programa de Adopción de Acceso Digital se creó específicamente para aumentar la adopción entre los clientes de SAP. El DAAP es conocido por la mayoría (63%) de los encuestados, pero no parece ser un incentivo para la compra, ya que el 67% afirma no estar seguro de que la oferta sea comercialmente atractiva.

Al fin y al cabo, de los participantes que ya han obtenido una licencia de Acceso Digital, el 57% utilizó el DAAP al adquirir las nuevas licencias. Por lo tanto, puede verse que las reservas actuales en cuanto a la transparencia y la incertidumbre de los usuarios sobre si el planteamiento de SAP es siquiera legal pesan más que las meras consideraciones de coste. El DAAP no tiene una amplia repercusión porque no aborda exhaustivamente las principales críticas de los clientes de SAP. Es probable que la prórroga del programa hasta finales de 2021 no cambie esta situación.

No obstante, los clientes de SAP se están familiarizando con el nuevo modelo de licencias Digital Access. De todos los encuestados, un tercio afirmó que ya había realizado una evaluación de SAP Digital Access. Otro tercio tiene previsto realizar una evaluación, mientras que otro tercio no tiene intención de profundizar en Digital Access.

La gran mayoría de los clientes actuales de SAP tienen previsto llevar a cabo la evaluación del acceso digital sin la participación de SAP y sin consultores externos. Esto sugiere que sigue siendo un tema delicado que las empresas prefieren investigar primero internamente y con sus propios conocimientos.

Las empresas para las que la evaluación aún no figura en el orden del día presumiblemente no sienten aún ninguna presión para actuar desde el exterior o prefieren deliberadamente una cierta falta de transparencia con respecto al uso indirecto para no verse obligadas a actuar. Este planteamiento se vuelve crítico cuando hay que tomar una decisión a corto plazo sobre la concesión de licencias y falta la base de datos necesaria.

Adquisición de licencias a pesar de la falta de base de datos

Básicamente, esta base de datos sólo puede proporcionarla la herramienta Pasaporte SAP, que también se utiliza en el contexto de la medición de sistemas. Además de los elevados costes de aplicación, en la comunidad existen dudas sobre si la herramienta está siquiera plenamente desarrollada, si sus resultados son fiables o si en el futuro habrá que contabilizar otros documentos distintos de los actuales.

Cuando se les preguntó por el uso de herramientas externas de gestión de licencias (como Aspera LicenseControl for SAP Software, Flexera FlexNet Manager for SAP Software, Snow Optimizer for SAP Software o Voquz samQ), más de la mitad de los encuestados (53%) afirmaron que no querían utilizar ninguna de las soluciones mencionadas para la evaluación. Una tendencia, por cierto, que se mantiene desde 2015.

En todos estos casos, las únicas opciones son confiar en la propia intuición o negociar con el SAP. Ambas opciones son arriesgadas porque la experiencia demuestra que requieren mucho trabajo, son imprecisas y, por tanto, suelen resultar costosas, al menos a posteriori.

De los encuestados que afirmaron haber adquirido ya licencias para SAP Digital Access, el 71% lo había hecho como parte del contrato ECC existente y el 29% como parte de la migración a SAP S/4 mediante conversión de producto. Sin embargo, todavía no hay suficiente experiencia con la medición (auditoría). Por lo tanto, no se pueden extraer conclusiones sobre la magnitud de las desviaciones entre el número de licencias de documentos adquiridas y el número necesario en la práctica.

Objetivo no alcanzado (aún)

El esfuerzo de SAP por establecer el nuevo modelo de precios SAP Digital Access para las licencias de uso indirecto aún no se ha llevado a cabo con éxito. El llamamiento de los clientes de SAP para que la concesión de licencias sea más transparente sigue siendo enérgico, las dudas sobre la legitimidad fundamental de la exigencia de SAP de tasas adicionales por uso indirecto persisten.

Al mismo tiempo, los responsables de las licencias se esfuerzan por obtener más certidumbre a la hora de determinar los requisitos y negociar con SAP. Sin embargo, lo único cierto por el momento es que no se puede hablar (todavía) de "acceso transparente y fiable" con el acceso digital, por lo que de momento seguirá siendo una "relación de confianza de por vida, pero muy limitada".