Auge y caída con SAP

Cualquier transformación de Rise debe empezar por un análisis de los procesos empresariales basado en datos, espera SAP. En una consulta, SAP declaró: "Signavio Process Intelligence y SAP Process Insights son las herramientas ideales para iniciar este viaje. SAP Process Insights se adapta a las necesidades de una transformación de S/4 y aprovecha nuestra profunda experiencia sobre cómo deben ejecutarse los procesos en S/4. SAP BPI, que se compone de las soluciones Signavio y SAP Process Insights, es la opción estratégica para cualquier cliente que avance hacia el futuro como parte de Rise."

Naturalmente, las últimas acciones confunden a los clientes actuales de SAP. Al fin y al cabo, la herramienta de minería de procesos Celonis estuvo durante años en la lista de precios de SAP (PKL). El propio profesor Hasso Plattner elogió Celonis hace unos años en Potsdam como una herramienta de análisis de futuro.

"Celonis ya no es socio de SAP", ahora dice con motivo del Zafiro: "pero, por supuesto, respetaremos y cumpliremos los contratos existentes. Sin embargo, vemos un claro beneficio para nuestros clientes en el uso de las soluciones de BPI para el viaje de S/4 y Rise y, por lo tanto, les ayudaremos a hacer la transición de Celonis a nuestras propias herramientas sin problemas."

Cambios y visiones

Fue el segundo tema, no oficial, del Zafiro: Cambio - qué me importa mi charla de ayer. SAP presentó la Business Network en su conferencia de clientes. Se supone que es el primer paso hacia la creación de nuevas comunidades empresariales. La nueva red pretende ayudar a las empresas a trabajar de forma más eficiente, adaptarse mejor a las cambiantes condiciones económicas y geopolíticas y contribuir a una mayor sostenibilidad.

Por ello, SAP anunció una serie de innovaciones para ayudar a sus clientes a optimizar sus procesos empresariales, mejorar su rendimiento y desarrollar todo su potencial. La cuestión de lo que ocurrió en el pasado quedó al margen.

Las empresas deben utilizar SAP Process Insights como parte de la cartera Business Process Intelligence (BPI) para analizar y mejorar sus procesos empresariales reales. EY, Deloitte e Infosys Limited son los primeros socios estratégicos que trabajan con la cartera BPI basada en Signavio para ayudar a las empresas a transformarse.

Naturalmente, no puede faltar el tema de la IA: Una nueva función de Verify, un servicio de Concur, utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para identificar posibles problemas y discrepancias en los informes de gastos. Los modelos de IA se basan en el análisis de más de mil millones de euros en gastos de viaje y muchos millones de recibos de gastos.

Verify es capaz de aprobar las declaraciones de gastos que no presentan problemas, al tiempo que pone de relieve las irregularidades. Gracias a este proceso basado en IA, los auditores no pierden tiempo revisando informes de gastos que cumplen con las políticas de gastos y pueden detectar más fácilmente problemas de cumplimiento o fraude.

También hubo otra mutación de las soluciones de bajo código/sin código (LCNC) en Sapphire. Tras la inclusión de Mendix (Siemens) en PKL hace muchos años, la presentación de Ruum en SAP TechEd 2020, la adquisición de Signavio incluyendo herramientas LCNC y la adquisición de AppGyver (otra solución LCNC) poco después, ahora SAP Upscale Commerce, una solución sin código para el comercio online que permite a los minoristas de tamaño medio crear una experiencia de compra sin fisuras en todos los canales en cuestión de minutos.

Una vez más, con la ayuda de la inteligencia artificial integrada, las empresas minoristas pueden crear ofertas personalizadas. Esto se basa en análisis de sentimientos en redes sociales y datos de compras, que ofrecen una imagen completa de los clientes.

Gracias a la arquitectura headless API, los minoristas pueden ofrecer a sus clientes información en tiempo real sobre su compra y entrega en todos los canales. Upscale Commerce se integra de forma natural con S/4, por lo que todas las funciones orientadas al cliente están vinculadas a las finanzas, la logística y el procesamiento de pedidos en el back-end para ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras.

Sin embargo, Sapphire se centró claramente en Rise with SAP into the Cloud: "Aunque muchos de nuestros clientes tendrán un periodo de transición a nuestra nube privada, Rise acelerará su viaje. Hemos tenido la oportunidad de trabajar con un número significativo de clientes y, en la mayoría de los casos, la reducción global del coste total de propiedad supera con creces el solapamiento con los derechos de licencia durante el breve periodo de transición."

Ascenso o descenso

Con motivo de la presentación de Sapphire, Jens Hungershausen, Presidente de la Junta Directiva del Grupo de Usuarios SAP de habla alemana, comentó lo siguiente sobre los últimos lanzamientos: "Rise with SAP combina el enfoque de SAP de llevar a sus clientes a escenarios en la nube con otras ofertas que están cubiertas con el tema de la transformación empresarial. La forma en que se persigue la Inteligencia de Procesos de Negocio o cómo se van a implementar los procesos de negocio por medio de redes empresariales existentes como Ariba, los clientes van a seguir esta estrategia.

Para los usuarios de SAP, esto puede suponer sin duda uno o dos impulsos positivos que, sin embargo, todavía tienen que demostrar su eficacia en la realidad. Los paquetes sectoriales previstos para la automoción, el comercio minorista, los bienes de consumo, la ingeniería mecánica, los fabricantes de componentes y el suministro energético suenan interesantes. Lo mismo cabe decir de las ampliaciones en torno a los recursos humanos (gestión de la experiencia humana) y el ERP modular en la nube. Pero todas ellas son también intervenciones en entornos informáticos existentes, que sólo son posibles si las soluciones abordadas pueden entenderse en todo el ecosistema SAP y los proyectos correspondientes pueden implantarse sobre la base de casos empresariales viables. Esperamos con impaciencia las primeras experiencias que las empresas de la región DACH tendrán con Rise y estamos a disposición de SAP como sparring para comprobar la realidad.".

Sorprendentemente, el profesor Hasso Plattner estuvo presente en este evento en línea de SAP, por lo que naturalmente también comentó el tema del BPI, que recibió un nuevo impulso al centrarse en la minería de procesos: -"La Inteligencia de Procesos de Negocio existe desde hace décadas. Trabajamos con el profesor Scheer en los años 90 para modelar completamente nuestros sistemas con esta tecnología, pero los modelos eran estáticos. Todavía tenemos los modelos en S/4 Hana, pero ahora también estamos trabajando con Qualtrics para obtener comentarios de nuestros usuarios y procesarlos, y recientemente hemos adquirido Signavio: cuando se combinan todos estos factores, ahora tenemos modelos activos. Ahora es posible una enorme transformación de los procesos."

Celonis contra Signavio

Obviamente, SAP quiere recuperar con Signavio lo que se perdió con Celonis: el diseño activo y automatizado de una estructura organizativa y de organización de procesos. "Ya no obtenemos feedback observando a las personas y su forma de trabajar, como antes, pero ahora podemos hacerlo con programas", explicó Hasso Plattner con motivo de Sapphire. "Podemos analizar el sistema con Signavio y, a continuación, iniciar la consultoría. Podemos compararlo con los resultados de otros clientes y mejorar los procesos basándonos en estas conclusiones [...] SAP no es un espectador pasivo. SAP ve lo que falta y realiza cambios en el software. [...] SAP es responsable de que la implantación del software sea lo más eficaz posible, tanto en lo que respecta a la eficiencia de los procesos que aportamos como a la propia implantación."

El nuevo paradigma es la transformación basada en el Rise. Julia White, miembro de la Junta Directiva, afirma: "En Rise with SAP, no nos limitamos a tomar los mismos procesos y trasladarlos a la nube. Ayudamos a los clientes a transformar su negocio. Los comentarios de los clientes han demostrado que necesitan más funcionalidades en Rise."Julia White se ha incorporado recientemente a SAP y procedía de Microsoft. Sin embargo, su aparición en Sapphire y su perfecta entrevista con Hasso Plattner hicieron parecer que la Sra. White era una veterana de SAP.

En cuanto al tema de la transformación, Julia White se mostró eufórica por naturaleza: "SAP tiene experiencia en muchos sectores diferentes. Las soluciones SAP pueden transformar digitalmente el corazón de cualquier industria. [...] Ayudamos a nuestros clientes a conseguir una ventaja competitiva a través de nuestra amplia red empresarial y nuestros procesos integrales. [...] Las disrupciones y las nuevas oportunidades de negocio están surgiendo rápidamente. Las empresas que van por delante en la transformación digital están en mejor posición para responder rápidamente y aprovechar estas oportunidades antes de que pasen."

Naturalmente, SAP no abordó la crítica a la situación actual: SAP ya no tiene una propuesta de venta única. Casi todo lo que hace SAP es en cierto modo correcto y acertado, pero otros proveedores de TI pueden hacerlo igual de bien o incluso mejor. Sapphire demostró que no tiene por qué ser un error seguir por la senda del ERP con SAP - pero tampoco hay razones de peso para hacerlo.

Mejora gigantesca

Por último, las palabras del CEO de SAP, Christian Klein: "No desarrollamos tecnología por tecnología. Cuando traslada su entorno de sistemas existente a la nube, no cambia ni un solo proceso. Aquí es donde entra en juego -Business Process Intelligence. Nosotros y nuestros socios tenemos muchos conocimientos, mucha experiencia, y BPI transforma esos conocimientos en una herramienta que los clientes pueden utilizar para mejorar sus procesos. Siempre empieza con Business Process Intelligence, y esa es también la razón por la que adquirimos Signavio."

A esto sólo cabe añadir las palabras del profesor Hasso Plattner: "La idea de los sistemas en nube supone una mejora gigantesca."Así que es cierto: Auge y caída con SAP.