La salud del sistema es salud mental

Menos estrés en SAP Basis con Observabilidad

En Alemania, casi el 90% experimenta un fallo informático una vez a la semana, y un tercio incluso a diario. Así lo muestra el Observability Forecast Report 2022 del proveedor de SaaS New Relic. A casi el 80 por ciento de los encuestados les gustaría ver más transparencia a través de la observabilidad, porque la falta de experiencia o motivación rara vez es la razón de los fallos.

La colección de software de SAP, en particular, se utiliza a menudo para gestionar áreas críticas de la empresa. Si algo falla aquí, repercute gravemente en los procesos empresariales básicos. Encontrar el camino a través de la jungla de software de SAP y hacer un seguimiento de todos los eventos, registros, métricas y trazas puede ser un reto para los equipos de TI. Una solución de observabilidad adaptada a SAP puede suponer un alivio. 

Todo a la vista

La observabilidad se utiliza en sistemas informáticos complejos. Ayuda (de ahí su nombre) a observar y clasificar todos los procesos del sistema. Cuantas más herramientas y servicios utiliza una empresa, mayor es la cantidad de datos de telemetría que genera el software. Analizar estos datos manualmente requiere mucho tiempo y esfuerzo. Aunque la monitorización ayuda a solucionar problemas, a menudo sólo informa cuando algo va mal, distribuido en muchos cuadros de mando diferentes para cada software individual.

También es el caso de SAP: muchos equipos informáticos tienen que recurrir a herramientas de supervisión individuales para cada software SAP. Y a menudo éstas no funcionan sin un agente que transmita los datos de telemetría del software SAP a la herramienta de supervisión. Las herramientas internas, como SAP Solution Manager, también llegan a menudo a sus límites: Sobre todo, son complicadas y lentas de configurar, y su uso también requiere sólidos conocimientos técnicos. La falta de cuadros de mando comunes también dificulta la comunicación con otros equipos.

A menudo, los errores incluso tienen que definirse manualmente de antemano, porque la supervisión convencional no puede aprender de forma independiente lo que está bien y lo que está mal. Una evaluación automática y exhaustiva de todos los datos en el contexto de todo el sistema se queda en el camino; los errores, las causas y las soluciones son difíciles de encontrar. Aquí es donde Observability proporciona apoyo: una IA recoge y analiza todos los datos de extremo a extremo. Los evalúa, señala los errores y sus causas, y recomienda directamente una línea de actuación. En el mejor de los casos, la IA incluso corrige el error por sí misma. Para ello, todos los procesos de la pila SAP pueden evaluarse claramente en un único cuadro de mandos. Esto ahorra mucho tiempo y estrés a los equipos de TI.

Salud mental

Uno de los principales factores de la Observabilidad es obvio: menos tiempo de inactividad y mayor fiabilidad del sistema SAP. Otro beneficio alejado del negocio operativo: la Observabilidad garantiza menos burnout entre los empleados. Un estudio de SwissLife muestra que las enfermedades mentales y relacionadas con el estrés son la principal causa de incapacidad laboral declarada en Alemania. En el caso de la gestión del software SAP, se da además la circunstancia de que nada suele funcionar sin él, lo que supone una presión adicional para los responsables.

Tratar a un empleado y luego volver a someterlo al mismo estrés que causó la enfermedad no es sostenible. A largo plazo, esto puede provocar el despido o incluso la incapacidad laboral permanente de trabajadores cualificados que se necesitan con urgencia. Es mucho más beneficioso reducir el nivel de estrés antes de que se produzca el agotamiento y otras situaciones similares. 

Una solución de observabilidad adaptada a SAP libera a los empleados de un trabajo tedioso, que requiere mucho tiempo y concentración y, por tanto, de mucha presión. Sin agentes, el software correspondiente recoge todos los datos de telemetría en la fuente, los evalúa y los clasifica. Un algoritmo comprueba si hay irregularidades en los procesos del sistema y así detecta automáticamente los errores, envía alertas automáticas e incluso sugiere soluciones. La IA tiene una visión holística del sistema SAP en todo momento, un objetivo que requeriría una enorme cantidad de esfuerzo o personal para los equipos humanos. Las empresas pueden utilizar los conocimientos y la experiencia de sus empleados de forma mucho más concentrada y eficiente una vez que los equipos SAP ya no están atados a tareas extremadamente tediosas y repetitivas.

La observabilidad facilita enormemente el trabajo diario, tanto en los equipos SAP como en los niveles C, para empleados y empresarios. Una empresa puede ver y entender su sistema SAP mejor y más rápido.