Un estudio de SHL muestra las posiciones e industrias más arriesgadas en todo el mundo

El estudio se basa en datos de 1,3 millones de empleados encuestados de todos los niveles hasta directivos en 200 países. Una conclusión: por término medio, uno de cada ocho empleados supone un riesgo importante para su empresa.

"Los constantes retrasos en la finalización del nuevo aeropuerto de Berlín son un buen ejemplo de cómo lo que la gente hace o deja de hacer conlleva riesgos empresariales. Esto puede acarrear costes elevados, repercutir en el precio de las acciones o tener consecuencias aún más profundas."

afirma Eugene Burke, Director Científico y Analítico de SHL.

"Muchas empresas sólo prestan atención a las políticas y los procesos. Ignoran por completo los riesgos de comportamiento y su evaluación. Los riesgos nunca pueden evitarse por completo.

Sin embargo, pueden controlarse mejor mediante una gestión adecuada del riesgo. Por ello, las empresas deben ser conscientes de su propia propensión al riesgo y del comportamiento de riesgo de sus empleados. Sólo así se podrá gestionar eficazmente este ámbito".

La elevada propensión al riesgo en las empresas se refleja en decisiones poco meditadas y en una comunicación inadecuada entre el personal profesional y directivo, que fuerzan los riesgos. Curiosamente, los factores de riesgo de comportamiento también disminuyen con una posición más alta.

Aquí, sólo uno de cada 15 directivos es de alto riesgo. Más abajo en la jerarquía de la empresa, los jefes de equipo y los individuos son los empleados más arriesgados. Suponen el doble de riesgo que el nivel directivo.

"Vemos un gran reto especialmente en los mandos intermedios: los empleados de este nivel desempeñan un papel central, ya que son la interfaz entre la estrategia y la aplicación operativa.

Por un lado, tienen que asegurarse de que los empleados actúan de forma fiable y cumplen las directrices. Por otra, tienen que comunicar las decisiones de gestión de tal manera que su equipo siga sintiéndose motivado y afirmado en sus acciones".

Burke dice.

"Por tanto, las empresas deben preguntarse si están empleando el talento adecuado en los mandos intermedios para gestionar adecuadamente el riesgo y comunicar la visión del consejo a su equipo."

El estudio de SHL también muestra que uno de cada ocho empleados con contacto con el cliente supone un riesgo para su empresa por su comportamiento negativo en el lugar de trabajo: Esto incluye la falta de atención a los detalles, que puede conducir a un aumento de las tasas de error y accidente. Otros ejemplos son un menor compromiso y trabajo en equipo.

Esto puede afectar al servicio al cliente y provocar mayores costes de explotación y problemas de gestión del rendimiento debido a un mayor absentismo.

"Hay dos factores que los líderes deben tener en cuenta para abordar los riesgos de comportamiento: Por un lado, deben prescribir cursos de acción éticos apropiados. Por otro, también deben actuar de forma que los empleados puedan comunicar sin miedo posibles violaciones de las normas éticas."

afirma Oliver Barth, Director General de SHL Europa Central.

Los sectores más propensos al riesgo para todos los niveles jerárquicos son las telecomunicaciones, así como los bienes de consumo, mientras que el sector público y el comercio minorista se clasifican como particularmente aversos al riesgo.

Entre las industrias en las que disminuye la propensión al riesgo según la jerarquía de la empresa, según el resultado del estudio, figuran el sector bancario y las industrias de alimentación, bebidas y tabaco. Cabe señalar, no obstante, que el perfil de riesgo de las empresas de un mismo sector puede variar considerablemente, como demuestra la diversidad de resultados dentro del sector financiero.

"Estudios similares han examinado los riesgos relacionados con factores jurídicos, sociales, económicos, políticos y financieros. El área que se ha ignorado hasta la fecha es la predicción del comportamiento humano en el lugar de trabajo que fuerza los riesgos."

explica Burke.

"Los incidentes actuales, especialmente en el sector financiero, se centran en las consecuencias negativas de una gestión ineficaz de los riesgos. Esto olvida que los riesgos también pueden verse de otra manera.

Se trata de encontrar el equilibrio adecuado. Por un lado, es importante asumir cierto riesgo, por ejemplo para entrar en nuevos mercados y aprovechar las oportunidades que surjan.

Por otro lado, es importante ser lo bastante resistente para poder evitar riesgos con el fin de obtener ventajas competitivas y prevenir situaciones peligrosas."