Disparador SAP frente al correo electrónico
Parte 1 - Autengruber
La utilización indirecta no es un factor desencadenante en el mundo SAP. SAP todavía no puede detectar este uso con herramientas de encuesta. Sin embargo, SAP domina perfectamente las consultas amables por correo electrónico.
Cualquiera que proporcione información de forma descuidada aquí puede incluso estar infringiendo el GDPR de la UE. Los desencadenantes adecuados son las solicitudes de auditoría de encuestas de SAP, la necesidad de volver a licenciar un producto de inventario, la base de datos Hana, un producto S/4 Hana on premise o en la nube. En tres artículos consecutivos, se registrará aquí una mejor práctica, Disparador 1 - Auditoría SAP:
1. Compruebe exactamente qué se está midiendo: ¿Qué instalaciones? ¿Qué sistemas? ¿Cuáles son las diferencias con respecto al año anterior? La solicitud de encuesta SAP en el PDF dificulta la comparación.
Solución: Transferencia a Excel. Aclare con SAP si se ha ampliado el ámbito de aplicación con respecto al año anterior y por qué, y acuerde con SAP por escrito y por adelantado el ámbito de aplicación y un calendario.
Comprobar qué y a qué profundidad puede auditar SAP y qué herramientas prescribe SAP. Comprobar qué obligaciones y derechos se tienen a la hora de auditar. Los clientes de Business Suite Applications deben medirse de forma diferente a los de Business Suite.
3. ¿qué motores se leen? ¿Son de pago o están incluidos en los paquetes básicos? ¿Son indicadores o valores? ¿Son valores absolutos o valores que deben corregirse mediante cálculo?
En este sentido, es una ventaja conocer a fondo todos los números de identificación de las encuestas y sus referencias, las listas de paquetes de mejora y la evaluación de si un EhP es de pago o gratuito.
4. comparación de los resultados con las cifras del año anterior. ¿Qué ha cambiado y cómo? ¿A qué se debe? ¿Se ajusta el cambio a mis previsiones? ¿Puede explicarse el cambio? ¿Cuáles son mis puntos de referencia al respecto?
5. Enviar los resultados originales. En caso de discrepancias, señálelas activamente a SAP e invítele a dialogar. Sólo aquellos que envíen resultados correctos pueden esperar una propuesta de postcompra correcta por parte de SAP. Esto debería ser siempre cero, porque todos damos por sentado que cumplimos.
Los que hagan todo esto antes de la solicitud de encuesta no se estresarán. Los que no lo hagan, pueden recibir más tarde una propuesta posterior a la compra debido a información incorrecta o poco meditada a SAP, aunque sean conformes.
Parte 2 - Dyer
Durante muchos años, la asociación de usuarios de SAP DSAG se ha quejado de la excesiva complejidad de la lista de precios de SAP. La lista de precios y condiciones (PKL) de SAP existe en un vistoso formato Excel, pero las numerosas columnas y las diferentes métricas acaban convirtiendo la PKL en un conjunto de cifras casi inmanejable... pero la comunidad SAP se ha acostumbrado, si no aceptado, este reto de la PKL.
De momento, los esfuerzos del DSAG siguen siendo una batalla contra molinos de viento. Como Stefan Autengruber, autor de E-3, presenta ahora públicamente por primera vez, la medición de un sistema SAP parece ser una tarea aún más compleja.
Las encuestas también pueden realizarse varias veces al año. Normalmente, el responsable del CoE SAP recibe una invitación a una encuesta una vez al año. Esto significa que el catálogo de preguntas del colega Autengruber (véase la columna de la izquierda) es de aplicación inmediata.
Naturalmente, hay numerosas cuestiones técnicas que aclarar en vísperas de cualquier encuesta y quizá también para que el propio sistema vuelva a ser "conforme" a corto plazo.
¿Por qué? Puede ser que haya un usuario de más en el sistema - sólo temporalmente, por supuesto, porque alguien estuvo aquí unos días a modo de prueba.
Sin embargo, se dice que hay casos en los que SAP ha preferido realizar las encuestas sobre el sistema en verano, cuando es muy probable que haya algunos becarios durante uno o dos meses.
Al final, se trata de unos pocos usuarios más o menos y aún así se encontró una solución en la mesa redonda. Mucho más grave es la complejidad de las métricas de licencias de SAP y la adaptación casi trimestral de las CGC de SAP.
Cumplir o no cumplir ya no importa cuando se comparan manzanas y naranjas: cuando los datos de una encuesta del año pasado ya no son comparables con los de una encuesta actual sobre licencias porque las métricas de las licencias y los motores han cambiado masivamente.
¿Cómo reacciona un cliente de SAP ante las reclamaciones adicionales retroactivas? Porque las herramientas de medición de SAP no tienen dimensión temporal. Desde un punto de vista puramente jurídico, las nuevas CGC no se aplican con carácter retroactivo, pero rápidamente se produce una situación confusa cuando no está claro en qué momento se adquirió una licencia con qué CGC eran válidas en ese momento. Sin embargo, con los conocimientos históricos adecuados, se pueden descartar muchas propuestas posteriores a la compra.
