¡La norma SAP no hace daño!

En respuesta a los requisitos del departamento especializado y de los socios comerciales han surgido procesos cada vez más específicos que deben incorporarse al sistema. Las nuevas interfaces y una integración más profunda de los oficios -especialmente en el ámbito de la automatización de almacenes- exigen una solución que se adapte a los requisitos y pueda integrarse en productos logísticos estándar como SAP EWM.

Cumplimiento de requisitos especiales

En el trabajo cotidiano de los proyectos, se pone de manifiesto una y otra vez que los procesos recién implantados ya están personalizados en el momento de su introducción y ya no están recogidos en la norma. Una de las razones de las ampliaciones superfluas es que los departamentos empresariales y de TI suelen carecer de voluntad para adaptar los procesos debido a la falta de aceptación de lo "nuevo" y a una gestión inadecuada del cambio.

Lo mismo cabe decir de los enfoques disruptivos de la optimización. Elegir al socio adecuado también es crucial para la calidad y la garantía de futuro de la solución: la falta de conocimiento de los procesos y las soluciones también puede dar lugar a ampliaciones superfluas.

Rápidamente se pone de manifiesto que las presiones de tiempo y costes suelen ser los motores de las supuestas "soluciones rápidas". El resultado es un sistema completamente nuevo que ya está tan modificado en el momento de la puesta en marcha que en muchos puntos ya no se corresponde con el estándar SAP y no es ni mantenible de forma independiente ni liberable para el cliente. Esto crea una dependencia del proveedor de servicios con contratos de servicio vinculantes que influyen directamente en el rendimiento de la inversión y en los costes de seguimiento.

Por un lado, los clientes observan que su sistema actual se ha adaptado de forma muy específica a sus procesos a lo largo de los años y que esto no sólo causa problemas con las ampliaciones y las posteriores pruebas de regresión, sino que también provoca un aumento de la complejidad y de los costes. Por otro lado, durante la especificación de los procesos en el nuevo sistema SAP, intentan recrear de nuevo los mismos procesos.

En este punto, se necesitan consultores especializados con un conocimiento profundo de los procesos estándar para mostrar alternativas que se aproximen a la norma. Además del conocimiento del sistema, también influye la experiencia en sectores muy diversos. Puede ocurrir que un proceso clásico de recepción de mercancías de un cliente farmacéutico dé un impulso completamente nuevo al proceso de una empresa de ingeniería mecánica.

Esto requiere tanto la capacidad de abstracción del consultor como -lo que es aún más importante- la imaginación y el compromiso del cliente, con el correspondiente pragmatismo y voluntad de replantearse los procesos.

Particularidades de la logística de almacén

Muchos procesos de la logística dependen de las condiciones físicas y de la periferia, pero también ahí debe haber siempre una mentalidad abierta para poder aprovechar la introducción del sistema como una oportunidad. La confianza del cliente es la base más importante para el éxito de un proyecto.

Dado que ninguna implantación importante de SAP EWM puede mapearse al 100% en la norma, es aún más importante mapear con precisión aquellas áreas de la norma en las que esto es posible. Al mismo tiempo, los procesos alternativos deben esbozarse en la norma para sensibilizar conscientemente al cliente y proporcionarle una base validada para la toma de decisiones.

Paralelamente, los procesos actuales deben ponerse siempre a prueba. Considere el As-Is como la base del proceso nuevo, innovador y prometedor. Cuestionar críticamente el enfoque del proyecto y el alcance de los complementos específicos del proveedor de servicios. A menudo, los proveedores utilizan soluciones que han desarrollado ellos mismos para reducir el esfuerzo, pero esto suele relativizarse después del proyecto por los costes de seguimiento para ajustes y mantenimiento.

En la actualidad, este enfoque orientado a los estándares es más demandado que nunca. Debido al cambio de los sistemas ERP a la nueva generación de software S/4 y a la base de datos Hana, muchos procesos están cambiando y quieren integrarse en un sistema logístico EWM. La integración estándar puede aportar sus ventajas si los procesos se establecen con la visión integradora adecuada de un consultor experimentado.

Un consultor con conocimientos especiales que pueda suministrar todos los módulos desde una única fuente permite a las empresas establecer procesos a prueba de futuro integrados en el estándar, en los que la solidez, la integración y la capacidad de mantenimiento del futuro sistema SAP son exactamente lo que el cliente espera.