Cómo

Con esta encuesta, Rimini Street pretende comprender mejor las implicaciones de las decisiones sobre S/4 Hana y cómo repercutirán en las estrategias de aplicación de los titulares de licencias para 2015 y años posteriores.

La encuesta de Rimini Street se realizó entre marzo y abril de 2015. Los resultados del estudio ofrecen una evaluación actualizada de las nuevas aplicaciones S/4 por parte de los clientes actuales de SAP.

Más de 230 usuarios del S/7 de distintos sectores y tamaños de empresa participaron en la encuesta mundial.

Confianza en ECC 6.0

La mayoría de los titulares de licencias SAP utilizan aplicaciones probadas R/3 y ECC 6.0 para sus operaciones empresariales. Los resultados de la encuesta dejan claro que los titulares de licencias SAP prefieren mantener su actual plataforma de aplicaciones SAP, estable y madura, antes que pasarse a S/4.

"No hay una presentación convincente de los beneficios económicos" (68%) fue la razón más citada por los encuestados para no comprometerse aún con el uso de S/4 Hana.

La principal razón aducida para no sustituir aún la plataforma anterior, madura y de eficacia probada, fue "la versión actual cumple los requisitos de la empresa" declarado (43%).

Otras razones importantes fueron "una actualización queda descartada debido a los elevados costes" (37%) y "queremos cambiar a otra aplicación más adelante" (23%).

Según estudios anteriores, sólo el 5% de los participantes en la encuesta considera que trasladar su sistema ERP a la nube en los próximos cinco años es una opción realista.

En las empresas, el ritmo sigue siendo implacable: la presión constante por optimizar los resultados empresariales obliga a los titulares de licencias a añadir nuevas funciones a sus plataformas ERP estables y maduras, ya sean de SAP o no.

Las aplicaciones móviles, HCM, gestión de pedidos y gastos, así como las aplicaciones de inteligencia y análisis empresarial son algunos de los factores de innovación y crecimiento.

Los titulares de licencias intentan acceder a estas funciones añadiendo las correspondientes soluciones de alto valor a sus plataformas ERP existentes como parte de un enfoque de TI híbrida.

De este modo, tienen a su disposición funcionalidades especiales que no están necesariamente ligadas a la hoja de ruta de productos del proveedor y no caen bajo el enfoque inflexible del "todo o nada" del modelo de paquete de aplicaciones (EhP).

Los resultados de la encuesta realizada el año pasado por el grupo de usuarios de SAP de habla alemana (DSAG e. V.) predicen el siguiente enfoque: los miembros del DSAG se ocupan de los temas candentes del momento, como la movilidad, in-memory y la nube, pero no sólo utilizan productos SAP para su implementación.

Los clientes analizan muy detenidamente su situación inicial y luego buscan los productos que encajan en el panorama de su empresa.

Los titulares de licencias SAP están estudiando estos factores y sopesándolos cuidadosamente en relación con lo que pueden ofrecerles las plataformas de la suite empresarial que utilizan para dirigir sus negocios en la actualidad.

Es comprensible que estos titulares de licencias SAP quieran sacar el máximo partido de cada euro que gastan en sus TI. Ray Wang, de Constellation Research, comenta:

"Me gustaría saber en qué sectores se centrará SAP en el futuro y cuánto tendré que pagar. Cuando los clientes de SAP están a punto de actualizarse, les cuesta mucho enterarse de lo que tienen que pagar porque no reciben una factura con un desglose de las partidas individuales. Esto les frena a la hora de actualizar".

En la actualidad, la mayoría de los clientes de SAP miran de lejos los últimos desarrollos de productos. La falta de una presentación convincente de las ventajas económicas, la juventud del producto y los elevados costes de migración y nuevas implantaciones hacen que los clientes existentes se queden con sus versiones R/3 y ERP actuales.

Muchos titulares de licencias ERP son reacios a comprometerse con un nuevo producto que aún está en sus primeras fases como parte de sus requisitos empresariales o de la hoja de ruta de SAP, sobre todo porque las versiones y plataformas probadas con las que aún trabajan funcionan bien y existen soluciones complementarias innovadoras de numerosos proveedores.

Los titulares de licencias prefieren seguir utilizando sus actuales plataformas de aplicaciones SAP, estables y maduras, en lugar de sustituir sus sistemas críticos para la empresa sin una demostración convincente de las ventajas económicas y el retorno de la inversión.

Los clientes existentes se esfuerzan por mantener su competitividad aplicando estrategias de TI híbrida en las que realizan gradualmente nuevas funcionalidades utilizando soluciones de terceros.

Tres cuartas partes de los encuestados no utilizan la última versión de Enhancement Package: el 75% de todos los encuestados que utilizan la plataforma ECC 6.0 afirmaron que seguían utilizando Enhancement Package 6 o anterior y no EhP 7. Las tres razones más citadas fueron:

"La versión actual cumple los requisitos de la empresa" (72%), "Una actualización está descartada debido a los elevados costes" (35%) y "No hay suficientes funcionalidades nuevas y de valor añadido" (30%).

SAP presentó su estrategia EhP para ERP 2005 como un medio de "Conflicto entre estabilidad e innovación" actualizando los proyectos de versiones completas con la ayuda de "selectiva y no disruptiva" paquetes que podrían aplicarse como parte del mantenimiento rutinario.

Los titulares de licencias tienen la opción de instalar y aplicar el paquete de mejora y activar selectivamente nuevas funciones empresariales en función de sus necesidades.

Los índices históricos de activación de los paquetes de mejora son bajos. Según las cifras de la hoja informativa EhP 6 de Panaya, la tasa de activación de nuevas funciones empresariales oscila entre el porcentaje de un solo dígito y las decenas por ciento inferiores.

En 2014, Panaya realizó un estudio de seguimiento, según el cual el 76% de los titulares de licencias que decidieron instalar EhP 7 no activaron ninguna función empresarial nueva.

Esto confirma que la mayoría de los titulares de licencias instalan los paquetes de mejora con fines de mantenimiento y no para poder utilizar nuevas funcionalidades.

El analista de SAP Vinnie Mirchandani ofrece una explicación a nivel macro de por qué los productos de SAP se han vuelto menos innovadores: "El mayor problema es que la propia Business Suite lleva años rezagada en cuanto a ampliación de funcionalidades. SAP se ha quedado atrás en lo que respecta a la innovación en aplicaciones para fábricas y cadenas de suministro".

Todo en la nube, ¿o qué?

SAP se ha fijado el objetivo de convertirse en una empresa en la nube y ha ralentizado el ritmo de innovación de sus aplicaciones de la suite ECC 6.0. ¡Esto no ha pasado desapercibido para los clientes!

Los miembros del DSAG han pedido a SAP que no descuide a los actuales titulares de licencias a la hora de impulsar la innovación. Por lo tanto, las aplicaciones Business Suite 7 también deberían recibir apoyo y no solo los productos en la nube:

"DSAG espera que SAP dé prioridad al cliente en sus esfuerzos de desarrollo de productos"

declaró el Dr. Marco Lenck, Presidente de la Junta Directiva del DSAG.

"Pedimos a SAP que adapte sistemáticamente sus productos a las necesidades de los clientes y demuestre escenarios de aplicación concretos y tangibles. SAP [...] no debe impulsar la innovación por la innovación".

afirma Andreas Giraud, antiguo miembro de la junta directiva del DSAG. Es probable que la tendencia a la baja utilización de los paquetes de mejora se intensifique, ya que los titulares de licencias SAP pueden dar por sentado que SAP reservará la mayor parte de las nuevas y potentes funciones y características para S/4.

Los titulares de licencias SAP luchan contra el elevado coste del soporte de SAP y el escaso valor recibido a cambio: el soporte y el mantenimiento del software desempeñan un papel importante en la capacidad de los titulares de licencias para innovar y hacer crecer su negocio.

Según las estimaciones de los analistas, existe un desequilibrio de 87:13 en los presupuestos de TI a favor del mantenimiento del software frente a la financiación de iniciativas para mejorar los procesos empresariales.

Aunque los participantes en la encuesta afirmaron que querían tener acceso a parches, actualizaciones, documentación, conocimientos y experiencia de SAP, también eran conscientes de la mala relación calidad-precio.

Los tres mayores problemas que los titulares de licencias dicen tener con el soporte y el mantenimiento de SAP son: En primer lugar, demasiado caro para el posible número de solicitudes de soporte (46%); en segundo lugar, demasiado caro para las nuevas funcionalidades proporcionadas (37%); y en tercer lugar, no hay soporte para adaptaciones especiales del software (35%).

Comentario de un titular de licencia (responsable informático del sector energético):

"Utilizar el soporte de SAP es un trabajo duro para el cliente, porque SAP parece esconder a sus expertos detrás de una serie de procesos y procedimientos antes de que realmente obtengas un soporte real."

Las respuestas más comunes a la pregunta de por qué los titulares de licencias prefieren la asistencia y el mantenimiento de SAP a otras alternativas fueron:

"No creo que tenga la oportunidad de actualizar" (33%); "Creo que si vuelvo al SAP más tarde, tendré que pagar tasas retroactivas" (19%); "En mi opinión, nadie ofrece mejor soporte para mis aplicaciones que SAP". (18%).

Curiosamente, según una investigación del Americas SAP User Group (ASUG), el 60% de los licenciatarios de SAP que utilizan aplicaciones SAP actuales y probadas creen que SAP seguirá proporcionando soporte para sus inversiones actuales durante al menos cinco años o más, mientras que el 30% espera que SAP aumente la presión sobre ellos para que se pasen a Hana en los próximos dos o tres años.

Y algo menos del 10% opinaba que se quedarían en la estacada si no cambiaban. Es probable que se intensifique la tendencia en la relación entre el mantenimiento del software y la mejora de los procesos empresariales.

SAP ha aumentado continuamente los precios de sus contratos de mantenimiento y, según las previsiones actuales, los titulares de licencias tendrán que pagar una cuota media de mantenimiento del 22% a finales de 2016.