RPA ofrece más que un ahorro potencial
Entre las tecnologías de automatización, la Automatización Robótica de Procesos (RPA) sigue a menudo eclipsada por el Aprendizaje Automático. Sin embargo, el uso de RPA, es decir, un robot de software (bot), para la gestión totalmente automatizada y transversal de procesos es muy prometedor para muchas empresas.
El uso de la automatización robótica de procesos es especialmente recomendable cuando los empleados tienen que realizar tareas que requieren mucho tiempo y son repetitivas (a diario), como la recuperación de pedidos o la planificación de productos. Las ventajas de la automatización robótica de procesos para las empresas son indiscutibles: ahorro de recursos, aumento de la velocidad de los flujos de procesos, incremento de la calidad y eficiencia general de los procesos.
Relación entre RPA y empleados
En la opinión predominante, las tecnologías de automatización como RPA y el aprendizaje automático se equiparan a menudo con el potencial de salvar puestos de trabajo. Puede que sea así, pero no tiene por qué.
Porque más allá del potencial de ahorro de "recursos humanos" y del conflicto entre las nuevas tecnologías y los empleados, veo -especialmente en lo que respecta a los ámbitos típicos de aplicación de la Automatización Robótica de Procesos- un aspecto completamente diferente y decisivo que, en mi opinión, se pasa por alto con demasiada frecuencia: ¿Con qué frecuencia hablamos de que un factor esencial del éxito es la satisfacción de los empleados con sus tareas y la empresa? En tiempos de escasez flagrante de trabajadores cualificados, las empresas necesitan más que nunca empleados comprometidos, motivados y orientados al servicio.
¿Qué tiene esto que ver con la RPA? Es sencillo: la tecnología se centra en aquellas actividades que se realizan con regularidad, son redundantes y suelen ocupar mucho tiempo. Y para la mayoría de los empleados, no se trata en absoluto de actividades que aumenten especialmente su motivación y satisfacción.
Al contrario: precisamente aquellas tareas que clásicamente pueden ser asumidas por RPA se perciben como molestas y distractoras del trabajo real. Por tanto, la RPA puede aliviar al empleado y permitirle centrarse en actividades más complejas que influyen más positivamente en su motivación y satisfacción.
La RPA aumenta la satisfacción del cliente
Y podemos pensarlo todo aún más, es decir, en dirección al cliente: Imaginemos, por ejemplo, un empleado en la línea de atención al cliente que recibe una consulta compleja y urgente de un cliente.
Este es un caso para la RPA, que crea procesos inteligentes para las consultas, procesa las consultas de los clientes de forma independiente en segundo plano y se convierte virtualmente en el "colega" del empleado: una situación clásica en la que todos ganan, en la que el empleado está capacitado por la RPA para proporcionar al cliente información rápida y el cliente, a su vez, recibe un servicio rápido.
Así pues, si analizamos la Automatización Robótica de Procesos y sus posibilidades, desde mi punto de vista podemos extraer los siguientes mensajes esenciales que nos ayudarán a comprender un poco mejor la Automatización Robótica de Procesos: Además de los requisitos técnicos y organizativos, el uso eficaz de la tecnología de automatización robótica de procesos necesita absolutamente la aceptación y el apoyo de los empleados. Sin ello, la implantación no tendrá éxito.
Conseguirlo no debería ser un imposible, sobre todo cuando el potencial de la automatización robótica de procesos se hace patente en el sentido de "colega". Porque en lugar de un sustituto del empleado, se produce una simbiosis entre el hombre y la tecnología, en línea con el lema de nuestra empresa en Enowa: "Lo digital se decide por lo analógico".
