¡Por favor, informen!

Los clubes de debate y los simposios —que también pueden traducirse como «fiestas para beber» en griego antiguo— siempre han sido una fuente de ideas, innovación y evolución. Hace más de 2000 años, la filosofía griega —y más tarde la europea— se desarrolló a partir de las discusiones entre Sócrates, Platón y Aristóteles. No hay registros escritos de Sócrates; su filosofía solo existía en forma de diálogo oral. Su arte de la argumentación se conoce como hermenéutica, o el arte de la partería. Su esposa, Xanthippe, era comadrona de profesión.

La hermenéutica es la ciencia o el arte de la interpretación y la comprensión; originalmente, se centraba en la interpretación de textos. Gran parte de lo que sabemos sobre Sócrates fue registrado y comentado por Platón.

Según el filósofo Ludwig Wittgenstein (1889-1951), el arte de llevar a cabo un discurso, o de realizar un juego de lenguaje, parece haberse perdido. En la plataforma de redes sociales LinkedIn, periodistas de renombre debaten sobre la disponibilidad y la disposición a devolver las llamadas de los portavoces de prensa, principalmente de empresas del DAX. La encuesta no representativa es alarmante: casi ningún portavoz de prensa se atreve a dar una respuesta espontánea, directa y verbal.

Parece que se ha perdido la capacidad de entablar un discurso. Solo puedo aportar un poco a este tema porque no he recibido ninguna llamada de la oficina de prensa de SAP en tres años.

Sin embargo, el hecho es que se ha perdido el diálogo entre proveedores, usuarios y prensa. No existe una cultura de debate abierta para generar nuevas ideas juntos. Mi colega Andrea Schramm oye y lee a menudo esta frase: «Cuando necesitemos algo, nos pondremos en contacto». ¡Eso es un gran error! Debatir, discutir e incluso discutir entre vosotros siempre fomenta el entendimiento mutuo.

Una comunidad como la de SAP es y siempre será una comunidad de valores. Seguimos desarrollándonos juntos a través del diálogo. Los lobos solitarios siguen existiendo, por supuesto, pero su curva de éxito está cayendo rápidamente.

Ya sea en la oficina de prensa o en el departamento de marketing, la frase «Este número ha sido desconectado» es contraproducente. En una encuesta espontánea realizada por Pinpol en Kress.de, un renombrado servicio de medios de comunicación alemán, ¿cuál crees que fue la razón principal por la que muchos voceros de prensa casi nunca hablan con los periodistas en persona hoy en día? Alrededor del 25 por ciento de los participantes sospechaban que había una falta de confianza o de contacto por ambas partes.

¡Puedo confirmar esta afirmación! Hace unos 15 años, SAP organizó las Influencer Summits: miembros del consejo de administración de SAP, expertos en ERP, analistas de TI y periodistas se reunieron durante dos días para debatir temas de actualidad y hacer preguntas «estúpidas» y extraoficiales. Comer y debatir juntos genera confianza y ayuda en tiempos de crisis.

Ni SAP ni sus socios tienen esta cultura de debate. Es hora de volver a introducir la hermenéutica en la vida empresarial. Los debates y las discusiones deben tener lugar incluso cuando no hay una necesidad inmediata de actuar, porque siempre debe haber tiempo para medidas que fomenten la confianza.