Experiencia, eficiencia y transparencia: CCoE y SAP for Me facilitan el día a día de SAP

Dos servicios de SAP ofrecen asistencia: el SAP Competence Centre of Expertise (CCoE) y el portal de autoservicio SAP for Me. Estas ofertas proporcionan a los usuarios de SAP herramientas y funciones que no sólo les permiten comprender mejor sus sistemas ERP, sino también gestionarlos de forma activa y estratégica.

Centro de competencias

El SAP Competence Center of Expertise (CCoE) no es una herramienta de TI, sino un modelo operativo organizativo. Define un centro de competencia certificado dentro de la organización de TI de un cliente SAP existente. El CCoE proporciona soporte operativo y estratégico para los sistemas SAP. Coordina la TI interna con el soporte de SAP, optimizando así el rendimiento global de las operaciones de SAP. Los clientes SAP existentes que crean un CCoE se benefician de una clara asignación de funciones, procesos estandarizados y una línea directa con el propio Soporte SAP.

El CCoE está disponible en dos versiones: Customer COE (Básica) y Advanced Customer COE. La certificación básica está disponible para todas las empresas que cumplan requisitos básicos como una persona de contacto central y procesos definidos de gestión de incidencias. La certificación avanzada también requiere competencias estratégicas, como la participación activa en programas SAP, la gestión interna de la calidad o la gestión de la innovación para soluciones SAP.

Ventajas para SAP ERP

El modelo CCoE ofrece numerosas ventajas a los actuales clientes de SAP, como procesos de soporte más eficientes. Un CCoE actúa como interfaz entre SAP y la empresa, lo que permite que las solicitudes de soporte se preparen de forma más profesional y se resuelvan con mayor rapidez. El establecimiento de normas en la gestión de cambios y versiones permite minimizar los errores y fallos del sistema. El CCoE se convierte en el centro interno de competencia para todas las cuestiones relacionadas con SAP, incluidas las migraciones, las actualizaciones o las conversiones del sistema, como la conversión a S/4. SAP proporciona a los CCoE certificados acceso a servicios e información exclusivos, como hojas de ruta de productos, parches de seguridad y ciclos de mantenimiento.

El camino hacia la CCoE

La creación de un CCoE no conlleva ningún coste de licencia, ya que se trata de un modelo organizativo interno. Puede haber costes de certificación y gastos de establecimiento de la organización, que varían en función del tamaño de la empresa y del nivel de certificación elegido.

Además, el funcionamiento de un CCoE puede inmovilizar recursos de personal, especialmente si el objetivo es un CCoE avanzado. También se ha informado de que el número de empleados del CCoE ha tenido que aumentar tras la activación de "Rise with SAP". SAP Rise en su versión actual no parece viable sin un funcionamiento y unos conocimientos dedicados del CCoE, véase la foto. No obstante, las ventajas superan a los inconvenientes para muchos clientes actuales de SAP: tiempos de respuesta más rápidos, mayor estabilidad del sistema y más control sobre el entorno SAP.

Todo lo que necesita saber sobre CCoE, Rise, Cloud, S/4 Conversion y SAP for Me lo encontrará en la cumbre anual SAP Competence Centre Summit de Salzburgo. Aquí es donde la comunidad SAP se reúne para debatir las últimas tendencias en CCoE y SAP for Me.

Para poder utilizar un CCoE, una empresa debe crear primero los requisitos previos de organización: crear un equipo dedicado, definir procesos, designar personas de contacto y aplicar la documentación. SAP ofrece apoyo en forma de directrices, talleres y certificación oficial CCoE, que debe renovarse periódicamente. Además, SAP premia cada año a los mejores CCoE del mundo. Uno de los ganadores es el actual cliente de SAP, Festo, de Stuttgart. Un factor decisivo para el éxito: el CCoE no sólo debe considerarse un centro de soporte, sino también un socio estratégico para los departamentos especializados, tal y como el CIO de Festo, Dr. Jörn Weigle, ha implementado a la perfección en los últimos años. De este modo, un CCoE puede ser un impulsor de la innovación y un garante de la calidad dentro de la empresa.

Transparencia de un vistazo

Mientras que el CCoE es un modelo operativo ERP interno, SAP for Me ofrece una plataforma digital que da soporte directo a todos los clientes SAP existentes. En https://me.sap.com, los usuarios autorizados de SAP disponen de un punto de contacto central para toda la información relativa a sus productos SAP, desde el estado de la licencia y los detalles del contrato hasta los tickets de soporte y el estado del sistema. De especial interés para los clientes actuales de SAP es la posibilidad de ver de forma transparente todos los sistemas y módulos activos, comprobar el estado de mantenimiento o hacer un seguimiento de las incidencias abiertas. La información sobre los contratos de mantenimiento que expiran o las recomendaciones de actualizaciones relevantes para la seguridad también se muestran automáticamente aquí.

Utilización de los conocimientos de SAP

Por lo tanto, los aspectos clave son: una visión general centralizada de su propio entorno SAP; supervisión de los casos de soporte activos; información sobre licencias; cuentas de usuario y estado del sistema; notificaciones individuales, por ejemplo para nuevas notas de seguridad; funciones de autoservicio, por ejemplo para la administración de usuarios o descargas de actualizaciones.

Ya sean organizativas (CCoE) o digitales (SAP for Me), ambas ofertas pretenden capacitar y empoderar a los usuarios para que gestionen el ERP con confianza. Mientras que SAP for Me ofrece principalmente transparencia y un control sencillo, el modelo CCoE permite la gobernanza interna de SAP y el desarrollo estratégico. Los clientes existentes que utilizan ambas ofertas obtienen una ventaja operativa. En la Cumbre de Centros de Competencia, que se celebrará los días 10 y 11 de junio de 2026 en Salzburgo, SAP ofrecerá información y debates al respecto. (pmf)

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