Las organizaciones de TI como constructoras de puentes

Esta pregunta introductoria por sí sola deja claro que las áreas individuales de responsabilidad para una configuración que funcione de forma sostenible - RRHH, TI y gestión - de lugares de trabajo digitales flexibles deben cooperar estrechamente. Digital Employee Experience (DEX) es la palabra clave.

En este contexto, la organización informática tiene un nuevo papel central en la comunicación con el empleado, que debe reconocerse y desarrollarse. Para las estructuras informáticas del trabajo a domicilio y a distancia, que a menudo se tejen con aguja caliente, se trata ahora de encontrar soluciones técnicas sostenibles para el trabajo híbrido: practicables desde el punto de vista del empleado, seguras desde el punto de vista informático y productivas desde el punto de vista de la gestión.

Porque como muestra el actual Informe Nexthink Pulse: Con el traslado colectivo a la oficina en casa, el número de tickets en el servicio de asistencia informática ha aumentado significativamente. La mayoría de las empresas encuestadas estimaron el aumento en hasta un 50 %.

Al mismo tiempo, aumenta la importancia de una buena experiencia informática digital para los empleados. El trabajo híbrido sigue estando plagado de imponderables en la práctica. Sin embargo, las organizaciones de TI modernas e innovadoras pueden apoyar de forma pragmática al usuario examinando y evaluando la tecnología y la calidad de las TI desde la perspectiva de sus clientes.

Equipadas con las herramientas de análisis y comunicación necesarias, todas las TI son capaces de hacer transparentes los potenciales de disrupción en el lugar de trabajo digital. Esta es una base esencial para establecer con éxito modelos de trabajo híbridos, que cada empresa debe diseñar individualmente.