Inteligencia artificial: el hombre contra la máquina

A los miembros de la Junta Directiva de SAP les gusta hablar de IA, pero es evidente que no tienen ni la más remota idea al respecto. El director financiero Luka Mucic intentó minimizar los temores a la IA en una entrevista con Handelsblatt este año.

Dijo que SAP, por supuesto, revelaría todos los algoritmos de un algoritmo de aprendizaje automático como parte de su responsabilidad hacia los clientes existentes. Un enfoque noble que solo tiene un fallo:

¿Se refería a los algoritmos de memoria a largo-corto plazo de una red neuronal para el aprendizaje automático/profundo? Se conocen desde hace más de 20 años, cuando la memoria a largo plazo fue desarrollada por Sepp Hochreiter y Jürgen Schmidhuber.

¿O se refiere Luka Mucic al resultado de una red neuronal de autoaprendizaje? Estos resultados son espectaculares, como se ha demostrado en los últimos años con el juego de mesa Go, pero por desgracia no se pueden leer las conexiones aprendidas de una red neuronal. Nadie puede explicar todavía por qué el ordenador Go de Google juega como lo hace y siempre gana.

SAP es derrotado

En este sentido, el analista y Director General de Barc, Carsten Bange, también escribió en su blog el año pasado:

"Leonardo es el intento de SAP de contrarrestar a otros proveedores como IBM con Watson o Microsoft con Azure con una plataforma en la nube con algoritmos y capacidades analíticas avanzadas.

Pero el tren ha dejado la estación en el campo del aprendizaje automático para la diferenciación a través de capacidades algorítmicas o marcos de desarrollo; SAP no podrá ponerse al día aquí."

Para llevar el concepto del marco Leonardo y S/4 con Hana en la dirección de la "Empresa Inteligente", SAP tendrá que conseguir la ayuda de muchos competidores del mercado como Microsoft, Nvidia, IBM, Google y la comunidad de código abierto. SAP ya no puede labrarse laureles en la escena de la IA por sí sola y con sus propios conocimientos.

Asociaciones de IA

No se ha inventado aquí. Pero SAP aún tiene la oportunidad de enriquecer sus propias aplicaciones con IA mediante la cooperación y el aprendizaje con y de otros.

Esto hace que sea especialmente importante para los actuales clientes de SAP averiguar qué puede ofrecer la comunidad de IA en general y para las aplicaciones B2B en particular.

Con leonardo.report, E-3 Verlag ofrecerá una visión trimestral del tema de la IA y la integración de SAP en forma de revista y de forma continua en línea.

Es importante que los socios y los clientes existentes piensen fuera de la caja de SAP con el fin de implementar la transformación digital de manera eficiente.

En el campo de la IA en particular, existe ahora una amplia gama de ofertas muy asequibles de los proveedores de la nube Microsoft, AWS y Google, así como un número casi inabarcable de ofertas de la escena del código abierto.

Las oportunidades de generar valor añadido con el aprendizaje automático son reales, aunque todavía no se hayan aclarado en todas partes las cuestiones relativas a la protección de datos.

En el futuro, los clientes podrán acceder al soporte de productos SAP directamente desde una aplicación a través del asistente digital SAP CoPilot. Las solicitudes de asistencia de los clientes existentes se analizarán mediante inteligencia artificial y funciones de chat.

El marco Leonardo ofrece funciones de aprendizaje automático y concordancia de intenciones. En primer lugar, CoPilot procesa el texto transmitido como una solicitud de asistencia informal y, a continuación, ofrece asistencia personalizada basada en la información disponible sobre el contexto empresarial.

"En tiempos de empresas inteligentes, los servicios de apoyo también deben estar disponibles de forma directa y sencilla"

afirma Andreas Heckmann, SVP de SAP para Digital Business Services y responsable de Soporte.

Los datos se convierten en productos

La función de soporte integrada está disponible en soluciones en la nube basadas en S/4 Hana Cloud. La nueva función de soporte utiliza tecnologías de procesamiento del lenguaje natural para comprender rápidamente las preguntas y ofrecer a los clientes orientación individual sobre soluciones a través de su canal preferido: para un diálogo natural entre el hombre y la máquina.

Sin embargo, el procesamiento del lenguaje natural no cumple actualmente la normativa de protección de datos de la UE para los procesos empresariales y la atención al cliente. Por lo tanto, actualmente solo pueden utilizar este concepto los clientes cuyos procesos no estén sujetos a la normativa de protección de datos de la UE.

Gracias a la función de chat del asistente digital CoPilot, los usuarios pueden comentar directamente con un usuario clave interno las tareas específicas de cada situación y formular preguntas.

declaró la Canciller Angela Merkel en el Bundestag a mediados de mayo:

"Creer que podemos estar a la vanguardia de la inteligencia artificial y ser lo más restrictivos posible en lo que respecta a los datos es como querer criar vacas y no darles comida. [...] Se pueden desarrollar productos a partir de los datos".

La Asociación Alemana de la Industria Digital (BVDW e. V.) ha señalado en repetidas ocasiones esta importante idea en el pasado y ha elogiado la nueva forma de entender la digitalización de la Canciller. Merkel describió la digitalización como el "proyecto más ambicioso" de Alemania. "La toma de conciencia llega tarde, pero al menos está ahí", comentó el Presidente del BVDW, Matthias Wahl.