RRHH y Finanzas - Usabilidad, Movilidad y Singularidad

El proveedor de RRHH y finanzas Workday consigue un alto valor añadido para los usuarios a partir de su estricta y singular arquitectura en la nube. Aquí no hay crecimiento descontrolado. Y qué valor añadido tiene Workday para los clientes actuales de SAP?

La comunidad SAP está irritada por la estrategia de nube de SAP, que no encuentra un camino adecuado entre híbrida, privada y pública. Los proveedores nativos de la nube como Workday, sin embargo, pueden generar un considerable valor añadido para los usuarios a partir de una estrategia coherente con una arquitectura singular. El camino hacia la nube de Workday también está abierto a los actuales clientes de SAP. E3 Magazine habló con Christopher Knörr, director general y vicepresidente del grupo Workday en DACH, sobre las oportunidades y opciones para los clientes de SAP.

E3: Estimado Sr. Knörr, usted mismo procede de la escena SAP y, especialmente en los países de habla alemana, Workday se dirige con éxito a muchos clientes actuales de SAP. ¿Qué les gusta de Workday a los usuarios de SAP?

Christopher Knörr, jornada laboral: Desde el punto de vista del usuario, Workday se distingue por su facilidad de uso, la coherencia de la solución y la movilidad. El diseño y las soluciones son muy intuitivos y están adaptados al usuario. Además, también destaca la velocidad. Workday es muy rápido gracias a la arquitectura subyacente: las soluciones son extremadamente eficaces, ágiles y escalables.

E3: ¿Un ejemplo de ello?

Knörr: Por ejemplo, al consultar un informe, se puede entrar en los detalles con unos pocos clics y recuperar todos los datos relacionados en todas las áreas de aplicación y realizar acciones, a una velocidad récord. Esto es divertido para el usuario e impulsa la adopción. Además, con la aplicación Workday, ofrecemos la posibilidad de acceder a todas las funciones de forma rápida, sencilla y sobre la marcha.

Nuestras soluciones nacen en la nube. A diferencia de otros proveedores, nuestra tecnología es tanto cloud only como cloud native. Workday ofrece una plataforma central en la nube.

E3: ¿Y cómo lo ven sus clientes?

Knörr: Desde el punto de vista de un empresario, son las siguientes: Workday es sinónimo de alta calidad. Se espera que las implantaciones tengan éxito y Workday las realiza con gran calidad. La mayoría de los proyectos de implantación se realizan a un precio y con un alcance fijos y "dentro del plazo y del presupuesto".

E3: Temática y estratégicamente, ¿cómo se posicionan?

Knörr: La gente aprecia la claridad de la estrategia. Workday domina perfectamente los recursos humanos y las finanzas. La empresa lleva 18 años aplicando una estrategia clara y cumple lo que promete. En lugar de cambios de estrategia y discontinuaciones de productos, nuestros clientes reciben una estrategia de producto fiable y orientada al futuro para RRHH y Finanzas. Esta transparencia y claridad son un criterio de decisión para muchos de nuestros clientes en un entorno económico muy volátil y una garantía de confianza. 

E3: Workday puede considerarse nativo de la nube. SAP está intentando convertirse en cloud only. Desde su punto de vista, ¿qué distingue a Workday de SAP?

Knörr: Nuestras soluciones nacen en la nube. A diferencia de otros proveedores, nuestra tecnología es tanto cloud only como cloud native. Workday proporciona una plataforma central en la nube, es decir, una fuente de datos, un modelo de seguridad, un motor de generación de informes y flujos de trabajo, una experiencia de usuario unificada, un diseño de solución y una versión en la que trabajan todos los clientes del mundo. De este modo, las actualizaciones, los parches de seguridad y las nuevas funciones llegan a cada cliente de manera uniforme y regular. Toda la información está disponible en el núcleo de datos. Además, Workday se diferencia por la alta satisfacción del cliente y el valor del cliente realizado. Esto es lo que personalmente me fascinó de Workday desde el principio.

E3: ¿Hasta qué punto están cerca de los retos de los usuarios?

Knörr: Desde clientes potenciales hasta clientes a largo plazo, nuestro objetivo es hacer que Workday sea tangible, accesible y tangible. Ya nos diferenciamos en las conversaciones iniciales, porque cada uno de nuestros expertos profundiza al máximo en la consulta y dedicamos mucho tiempo a comprender realmente al cliente y sus necesidades. Esta evaluación detallada nos da la base para poder responder a la situación individual. Porque si no podemos hacer algo o algo no está previsto en ese momento, siempre lo decimos. No se oculta nada. Esa es también la opinión de los clientes: Cuando pregunto por qué eligieron Workday, siempre hay esta honestidad en el proceso de toma de decisiones que ha impresionado a muchos.

E3: ¿Cómo puede estar seguro del éxito final?

Knörr: Otra de las razones que explican el alto grado de satisfacción de los clientes, superior al 95%, es nuestra medición del rendimiento. Esto significa que tras un determinado periodo de tiempo comprobamos si el rendimiento empresarial también podría materializarse en términos monetarios. Para ello, hay que saber: Antes de cada acuerdo, creamos un caso de valor individual para el cliente, en el que mostramos exactamente en qué consiste la inversión y cuál será el rendimiento empresarial en términos de procesos, tecnología, ganancias de productividad y aumentos de eficiencia. Y siempre adoptamos un enfoque muy conservador. Pero siempre justificamos una inversión muy específicamente con un caso de valor personalizado. Y luego revisamos nuestras previsiones. Medimos exactamente si hemos cumplido nuestras promesas y cómo lo hemos hecho.

E3: ¿Con qué ofertas específicas se está acercando Workday a los clientes actuales de SAP?

Knörr: El objetivo es modernizar los procesos de RR.HH., HCM, finanzas y planificación hacia una solución líder en el mercado en la que el empleado sea el centro y se pueda conseguir un valor añadido continuo mediante innovaciones. Como plataforma moderna de RR.HH. y finanzas, Workday se integra perfectamente en los sistemas y procesos existentes. Nuestra plataforma unificada y nuestros marcos de configuración permiten a los clientes realizar cambios por sí mismos. Por tanto, el mantenimiento y la ampliación posteriores mediante configuración son responsabilidad del cliente. 

E3: ¿Cómo evolucionará el mercado en 2024 y cuáles son los planes de Workday para 2024?

Knörr: En general, observamos una demanda muy elevada de soluciones de RRHH en la región DACH, ya que la digitalización en el sector de los RRHH está en pleno apogeo. Esto afecta a las medianas empresas, que se enfrentan a retos como la escasez de trabajadores cualificados. Pero también vemos un gran potencial en el segmento de grandes clientes, donde muchas empresas ya han emprendido el camino de la digitalización. 

E3: ¿Cuáles son los temas de tendencia en RRHH?

Knörr: Temas como el aprendizaje, el reciclaje y la mejora de las cualificaciones se han convertido en cuestiones fundamentales para muchos departamentos de RRHH y la demanda de soluciones adecuadas es cada vez mayor. Encontrar y atraer talento, pero también retenerlo y desarrollarlo: aquí es donde podemos recoger a nuestros clientes con soluciones como Skills Cloud. Skills Cloud es una ontología universal de las competencias de los empleados. Está integrada en el marco subyacente de Workday Human Capital Management, o HCM, y utiliza el aprendizaje automático y la tecnología de grafos no sólo para gestionar esta creciente lista de habilidades, sino también para captar la estrecha relación que existe entre unas habilidades y otras.

E3: ¿Y más concretamente?

Knörr: Especialmente en sectores como el farmacéutico, la automoción o la industria manufacturera, los requisitos de cualificación de los empleados están cambiando: La industria farmacéutica necesita constantemente empleados cualificados y certificados. Pero la expansión de la e-movilidad también requiere una reorientación para convertirse en una empresa de software. El uso de la inteligencia artificial y la automatización requiere empleados con la formación adecuada. 

E3: ¿Qué puede aportar la solución Workday al usuario?

Knörr: Las soluciones de RRHH como Workday ayudan a las empresas a responder a las siguientes preguntas con sólo unos clics: ¿Qué competencias tienen mis empleados? ¿Qué habilidades necesitará mi modelo de negocio en el futuro? ¿Qué tipo de educación y formación se necesita para estas habilidades? ¿Y cómo puedo ofrecer módulos de aprendizaje y formación personalizados a los empleados?

E3: ¿Cuál es el siguiente paso tras responder a estas preguntas a través del software Workday?

Knörr: También estamos observando un aumento de la demanda de nuestra solución financiera por parte de nuestros clientes actuales, que ya utilizan nuestra solución HCM y que pueden sacar aún más partido de la plataforma unificada". El Director Financiero lanzó una inversión en Workday hace unos años. Él mismo trabaja con ella y ahora está viendo el retorno de la inversión. Y cuando tiene un plan para reestructurar el área de CFO, ahora estamos cada vez más en la mesa como Workday. 

E3: ¿Se refiere también a un proceso de transformación necesario?

Knörr: Sí, muchas grandes empresas ya empezaron a invertir en transformación digital hace unos años y estas empresas ahora están analizando muy bien si esas inversiones les han aportado y qué les han aportado y si hay otras soluciones para conseguir sus objetivos. Y ganarnos a estas empresas que ya han hecho esas inversiones es nuestra estrategia muy clara para 2024. Y aquí es donde nosotros, como Workday, podremos marcar decisivamente con nuestra ventaja tecnológica y también con el uso de la inteligencia artificial. Porque aquí es donde hay un enorme potencial de eficiencia y productividad.

E3: ¿Quieres hacerlo solo?

Knörr: Está prevista una expansión intensiva del sistema de socios de Workday. El ecosistema de socios ha crecido continuamente a lo largo de los años y se ampliará más intensamente en el futuro. Ya contamos con Accenture, Alight, Collaborative Solutions, Deloitte, IBM, Kainos, Mercer, MHP y PricewaterhouseCoopers entre los partners de la región DACH que apoyan a los clientes de Workday en su implementación inicial, gestión del cambio y transformación digital.

E3: ¿Cuál es entonces su tarea?

Knörr: Como empresa, siempre prestamos atención a una cooperación de alta calidad para garantizar la "identidad de marca" y la promesa de servicio que se transmite a los clientes. Gracias a la rigurosa certificación otorgada por Workday a los socios oficiales, hemos podido crear una red de socios afines que allanan el camino hacia el éxito futuro. Con su amplia experiencia, su inversión en equipos de consultores y su especialización en el sector, nuestros socios desempeñan un papel fundamental para garantizar que sigamos enorgulleciéndonos de los altos niveles de satisfacción de nuestros clientes. 

E3: Van a celebrar su conferencia anual de usuarios en Barcelona en noviembre, ¿qué pueden esperar los visitantes de este evento? ¿Por qué debería ir la gente a Barcelona?

Knörr: En nuestro evento anual, Workday Rising Europe, que tendrá lugar en Barcelona del 14 al 16 de noviembre, ofreceremos una visión del futuro del trabajo y de cómo la IA generativa dará forma a los RRHH del mañana. Pero no se trata solo de un foro de tendencias, queremos dar a los clientes y a las partes interesadas la oportunidad de conocer Workday de cerca, de intercambiar ideas con nuestros directivos globales y regionales, pero también de establecer contactos personales dentro de la comunidad.

E3: ¿Cuál es el objetivo del evento de Workday en Barcelona?

Knörr: El evento se celebra una vez al año, y en él las partes interesadas y los clientes conocen las últimas innovaciones, hablan con los desarrolladores de Workday e intercambian ideas directamente entre ellos como clientes. Y en nuestros eventos para clientes, por ejemplo, también celebramos sesiones a puerta cerrada en las que los clientes realmente sólo hablan con los clientes, Workday no está allí. No sólo hablamos de transparencia, vivimos la transparencia.

E3: ¿Y cómo se benefician del evento?

Knörr: El evento ofrece a Workday la oportunidad de obtener información directamente de la comunidad de clientes: ¿Qué necesitan los clientes, qué no tenemos todavía? Y así es posible ajustar la hoja de ruta con relativa rapidez. Por ejemplo, la petición de la comunidad de un centro de datos en Alemania, por lo que pudimos anunciar una alianza con AWS poco después de Workday Rising -Europe. Desde entonces, los clientes de DACH pueden utilizar nuestros centros de datos de AWS en Fráncfort.

E3: Gracias por la entrevista y nos vemos en Barcelona.