Glaseado de IA

SAP está haciendo todo lo posible para dar la impresión de que tiene la IA bajo control. Sus habituales historias de éxito sobre nuevas aplicaciones, módulos y procesos de IA parecen forzadas. ¿De qué se trata todo esto?

Mientras que la industria debate si se puede ganar dinero de verdad con las numerosas innovaciones de IA, SAP intenta crear la ilusión de progreso con el activismo de la IA. Actualmente, es imposible discernir la estrategia de IA de SAP, ya que el término «IA» aparece en todas partes. SAP está vertiendo inteligencia artificial sobre su propia oferta de ERP como si fuera un glaseado sobre un pastel.

Los clientes de SAP aún no han reconocido ningún valor operativo añadido. Sin embargo, hay muchos globos sonda y pruebas de concepto. Los socios de SAP están organizando hackatones y buscando clientes financieramente estables. Casi nadie se atreve a decir que glasear un pastel es una mala idea cuando probablemente caería mejor una paella con un vinito.

La IA contribuirá a la próxima generación de sistemas ERP. Sin embargo, la programación tradicional «if-then-else» o «si... entonces» está lejos de ser obsoleta. Los modelos lingüísticos grandes, el aprendizaje automático y la IA se basan en gran medida en probabilidades. Las reglas estadísticas complejas pueden producir resultados notables. Sin embargo, en última instancia, las respuestas de un gran modelo lingüístico solo reflejan una determinada probabilidad del mundo real.

Pero, ¿quién quiere depender de cálculos de probabilidad a la hora de decidir si habrá salario a final de mes? En este caso, la vieja regla «si... entonces» parece más fiable que cualquier IA: si es final de mes, hay plata; si no, entonces no hay plata en la cuenta.

Parece ilógico, arbitrario y poco productivo construir a la fuerza una solución de IA para cada caso de uso. SAP debería identificar claramente las secciones del ERP en las que la inteligencia artificial puede aportar valor operativo. De este modo, se podría lograr un margen de contribución razonable: buen dinero por buena IA. Los clientes no entenderán a un jefe de SAP que actúe como un pastelero. La IA debe amortizarse por sí misma y no limitarse a hacer más atractivo el ERP. Queda por ver si SAP puede gestionar la frontera entre el marketing de la IA y el valor añadido del ERP. La imprevisibilidad de la IA no debe conducir a la imprevisibilidad dentro de SAP.

La viñeta de Robert Platzgummer (1975-2016) se publicó por primera vez en la ediciónde de octubre de 2005 de la revista E3 Magazine. El profesor Henning Kagermann, entonces director de SAP en Walldorf, intentó establecer una nueva arquitectura de servicios empresariales (ESA) con promesas dulces.