Gestión de datos: Grandes exigencias, pero sin confianza en los datos

Durante varios años, Experian, proveedor global de servicios de información, ha estado examinando el statu quo de la "Gestión Global de Datos". El hilo conductor de los informes de 2018 a 2020 puede resumirse así: Las empresas plantean constantemente grandes exigencias sobre el uso de sus datos, pero la realidad no puede seguirles el ritmo.

La capacidad de tomar decisiones estratégicas, reducir riesgos y lanzar productos innovadores al mercado requiere datos en los que se pueda confiar. Pero, ¿lo son?

No cabe duda de que las empresas han reconocido la importancia de los datos para el desarrollo de su negocio. En 2018, el informe de Experian afirma que las empresas consideran que sus datos son el principal motor de las oportunidades de negocio. En 2020, el 98% de las empresas cree que los datos de alta calidad son extremadamente importantes o importantes para alcanzar sus objetivos empresariales. El 85% de las empresas considera que los datos son uno de sus activos más valiosos.

La mejora de la experiencia del cliente, mencionada por el 60% de los encuestados, ocupa un lugar destacado en la lista de prioridades. Las empresas disponen de grandes cantidades de datos sobre sus clientes. Pero, ¿contribuyen a comprender mejor sus necesidades y motivaciones?

Con demasiada frecuencia, no es así. Los datos existen sin cambios en varios silos, y las duplicaciones de datos hacen casi imposible tener una única fuente de verdad. Desde hace unos años, Experian se centra cada vez más en iniciativas dirigidas a obtener una visión única del cliente.

El volumen de información y el número de fuentes de datos fueron los principales retos para el 36% de las empresas, señala Experian. El 69% de los encuestados cree que la inexactitud de los datos merma su capacidad para ofrecer una experiencia superior al cliente.

No hay duda de que los datos malos son malos para las empresas. Esto es cierto no solo cuando se trata de tomar decisiones informadas, mejorar la experiencia del cliente o acelerar la innovación, sino también para cumplir las directrices de conformidad y las obligaciones legales.

Así que no es una buena noticia cuando, según las empresas encuestadas por Experian, en promedio alrededor del 30% de sus datos de clientes y prospectos son inexactos entre 2017 y 2020. El nivel de datos erróneos se había vuelto tan generalizado que, en 2019 y 2020, solo la mitad de las empresas consideraba que el estado actual de sus datos de CRM o ERP era limpio y, por tanto, capaz de utilizarlos plenamente.

Las empresas carecen de confianza en sus propios activos de datos. De hecho, un tercio de las empresas encuestadas afirmó que uno de los mayores retos a la hora de utilizar datos para iniciativas empresariales era la falta de confianza en los datos.

Rastrear las causas de los datos inexactos revela un claro "ganador": la mitad de las empresas en 2018 y 2019 dijeron que el error humano era la principal causa de inexactitud de los datos.

A pesar de los crecientes requisitos para poder generar información a partir de los datos y conocimientos fiables para la toma de decisiones empresariales a partir de la información, Experian no ha observado ninguna mejora en la madurez de la gestión de datos en las empresas en los últimos años.

Para invertir los altos niveles de información inexacta y generar confianza en los datos, es fundamental que las organizaciones cuenten con las personas, los procesos y la tecnología adecuados para gestionar los datos y garantizar que sean sólidos, completos, válidos, precisos y fiables. No hay nada que añadir a esta afirmación de Experian.