Puntos en común

El servicio de suscripción, Cloud Information Model (CIM) como base para un ecosistema multi-nube, ya está disponible en la PwC Store. "La integración de los sistemas informáticos centrales de la empresa es un requisito previo para soluciones digitales innovadoras, como aplicaciones diferenciadoras o software especial para ventas y asistencia.", afirma el Dr. Stefan Pühl, socio y responsable de estrategia de Salesforce para EMEA en PwC Alemania.

Pühl continúa: "Sin embargo, la integración técnica es muy compleja y debe mantenerse constantemente actualizada en la nube. Con Connected Journey Suite, las empresas obtienen una solución configurable de forma flexible y totalmente integrada desde el primer momento. Pueden dar por sentada la integración productiva de los estándares del fabricante y concentrarse directamente en lo esencial."

La unión de Salesforce y SAP S/4 es tan prometedora porque aúna la gestión de datos y las capacidades digitales del lado de las ventas y del lado de las finanzas. Salesforce, como sistema CRM líder mundial, proporciona todas las funciones esenciales para las ventas, la retención de clientes y la interacción.

Como solución ERP, S/4 cubre funciones empresariales centrales para pedidos y distribución, así como finanzas y contabilidad. Muchas empresas están explorando cómo unir estas plataformas como parte de su transformación en la nube. La combinación en un ecosistema multicloud conectado y centralizado permite acceder de forma agrupada a todas las funciones a lo largo de la cadena de valor digital de la empresa.

"Al vincular los sistemas Salesforce y SAP, las empresas pueden realizar recorridos de cliente completamente nuevos, como recorridos conectados. Se trata de la experiencia digital "lead-to-cash-to-care", que crea experiencias de usuario sin fisuras, desde el primer contacto hasta el pedido y la asistencia.", explica el Dr. Joachim Englert, Socio, Director General y Jefe de Consultoría de PwC Alemania.

Stefan Pühl añade: "Además, la integración productiva de CRM y ERP ofrece un gran potencial para armonizar los procesos empresariales implicados. Simplifica los procesos entre sistemas que antes se caracterizaban por las rupturas. Con Connected Journey Suite, eliminamos la funcionalidad estándar de los dos fabricantes de la arriesgada ecuación de la integración; el desarrollo puede centrarse en las capacidades digitales diferenciadas reales."