El poder del naranja

El secreto único de cbs lo postula la dirección: Asesoramos de facto a líderes mundiales del mercado de la industria manufacturera, en la región DACH ingeniería mecánica y de instalaciones, automoción, química, farmacéutica, ciencias de la vida y tecnología médica. Hay muchos ejemplos de ello en el equipo directivo de cbs: Phoenix Contact, Dürr, Roche, Schott, Endress und Hauser, MAN, Miele, Dormakaba, Trumpf, Viessmann, Claas, Hella, Mann y Hummel. Son clientes de SAP desde hace mucho tiempo. El 70% de los líderes mundiales del mercado en la región DACH son clientes de cbs - debido al poder normativo de los hechos, la dirección define a la empresa como "consultora de los líderes mundiales del mercado".

¿Es una coincidencia? ¿A qué se debe? Es el resultado de una estrategia empresarial clara y a largo plazo que se centra deliberadamente en este grupo destinatario. En la Visión 2025 de cbs, la empresa formuló que quiere pasar de ser una consultora del líder del mercado mundial a ser ella misma el líder del mercado mundial. "Queremos convertirnos en la empresa de consultoría de alto rendimiento líder en el mundo, preferentemente asesorando a empresas industriales innovadoras, de rápido crecimiento y líderes del mercado mundial en el diseño de sus soluciones de procesos de negocio digitales y globales E2E. Queremos convertirnos en el líder del mercado global de los líderes del mercado global", afirma cbs.

¿Por qué? No sólo porque este mercado ofrece un gran potencial de negocio, sino también porque estas empresas encajan perfectamente con cbs: Misma filosofía, mentalidad, cultura, actitud de ambición, impulso creativo, capacidad de innovación, estrategia. Además, es aquí donde los consultores de cbs encuentran más diversión y satisfacción al seguir su pasión y hacer lo que les parece especialmente importante: crear soluciones digitales integrales de procesos empresariales para toda la empresa - "soluciones empresariales corporativas"- para los clientes SAP existentes.

Este enfoque forma parte de la idea fundacional de cbs y del concepto corporativo único: "Siempre hemos querido ser el primer socio de éxito de las medianas empresas industriales internacionales que reúnen las siguientes características típicas de los campeones ocultos: Un enfoque estratégico a largo plazo en un mercado objetivo definido. Una brújula clara. Orientación absoluta al cliente y al rendimiento. Gran fuerza innovadora, excelencia técnica, ambición de líder de calidad. Una sólida cultura empresarial que fomente y exija el pensamiento emprendedor, la comunicación abierta, la responsabilidad y la confianza en el poder creativo individual. Estas son las características que cbs asocia a sus clientes".es el compromiso de la dirección de cbs.

¿Qué tiene de específico y especial la oferta, sobre todo para este grupo destinatario? ¿Cuál es la idoneidad especial, la ventaja, el valor añadido para los líderes mundiales del mercado? Los líderes del mercado mundial tienen mucho en común. Las habilidades especiales son importantes. Pero para los clientes de cbs hay algo más que no debe subestimarse: "Simplemente trabajamos juntos muy bien y con un alto nivel de confianza a largo plazo sobre la base de los mismos valores. Las palabras clave aquí son orientación excepcional al cliente y colaboración. Estamos comprometidos con nuestros clientes, hacemos nuestros sus objetivos y hacemos todo lo posible por alcanzarlos con ellos. Nuestros clientes lo aprecian de verdad. Nos gustan nuestros clientes, disfrutamos trabajando con ellos y estamos comprometidos con ellos, y nuestros clientes nos lo devuelven. Lazos personales estrechos unidos a un alto nivel de profesionalidad: los líderes del mercado mundial y el asesor de los líderes del mercado mundial son una combinación perfecta". Así pues, la dirección de cbs está comprometida con un enfoque holístico.

En un estudio reciente, los analistas de Techconsult analizaron este valor y confirmaron la demanda del mercado: "El desarrollo digital muestra lo importantes que se han vuelto la flexibilidad y la individualidad en la arquitectura de TI. Este cambio en los procesos empresariales digitales ha provocado una importante sobrecarga de los departamentos de TI en muchas empresas. Las soluciones SAP también se ven cada vez más afectadas por ello. Como respuesta, el panorama SAP está evolucionando hacia servicios basados en la nube y personalizables. Con ello se pretende satisfacer las necesidades de las empresas y apoyar la digitalización al mismo tiempo."

cbs es un solitario en el mundo de la consultoría, al igual que la dirección del socio de SAP con sede en Heidelberg: "Proporcionamos la oferta de los grandes con la cultura y la clase de un campeón oculto, para un mercado claramente definido. Los clientes actuales de SAP suelen buscar en un integrador de sistemas global una cartera de soluciones comparable, una oferta de programas para la transformación empresarial y un enfoque metódico y estructurado, pero se pierden la longitud de onda: la orientación estratégica básica, el enfoque en el cliente y la calidad, la accesibilidad y el nivel de atención, la base de confianza, el pragmatismo orientado a las soluciones de tamaño medio, la pasión y la ambición por la propia causa, la mentalidad, la base de valores y la cultura de los campeones ocultos. Las consultoras pequeñas y medianas, por el contrario, no tienen el enfoque global y el nivel de visión, las aspiraciones de diseño y la experiencia metodológica de toda la empresa, la experiencia en soluciones de extremo a extremo en todos los ámbitos, tienden a centrarse en nichos especializados individuales y no se ven a sí mismas como contratistas generales".

cbs es el consultor de los líderes mundiales del mercado y el proveedor global de sus soluciones basadas en SAP.
soluciones empresariales basadas en software y tecnología en la nube. Con una oferta integral única para la transformación corporativa, cbs apoya a sus clientes de forma integral en su camino para convertirse en una empresa digital global. Pero, ¿hasta qué punto están satisfechas las empresas alemanas con los servicios SAP que utilizan y en qué áreas es urgente actuar? La empresa de investigación y análisis Techconsult presentó los resultados de la "Calificación de usuarios profesionales: Servicios SAP 2022" y muestra cómo califican los expertos usuarios a los proveedores de servicios y sus servicios SAP. Las soluciones SAP han desempeñado durante mucho tiempo un papel importante para las empresas, especialmente en la región DACH.

Tanto tiempo, de hecho, que han surgido sistemas a gran escala y establecidos desde hace tiempo. Sin embargo, desde el crecimiento de las tecnologías en la nube, los modelos de servicio en torno a las soluciones también han cobrado más importancia que nunca. Aquí es donde entran en juego los servicios SAP, que contribuyen a apoyar activamente a los departamentos de TI. En este contexto, la empresa de análisis Techconsult encargó a expertos en servicios la evaluación de más de 60 proveedores de servicios SAP. Se evaluaron servicios de un total de siete categorías, desde consultoría hasta operaciones, pasando por dos importantes áreas funcionales. Los proveedores de servicios obtuvieron resultados dispares, con una necesidad urgente de ponerse al día, sobre todo en el área de carteras de servicios. cbs ofrece una oferta integral, Business Transformation as a Service. El núcleo de la solución de cbs está formado por SAP, que sigue siendo la mejor solución de facto e indiscutible para los procesos empresariales básicos, complementada por software en la nube de otros fabricantes, en particular Salesforce en el entorno CX.

El principio rector de la cbs: "¿Cuál es la arquitectura de solución integral más pertinente y mejor para que nuestros clientes digitalicen sus procesos empresariales? También seguimos las tendencias y los cambios del mercado y siempre tenemos la ambición de ser los mejores, los líderes en calidad e innovación en las soluciones de software que asesoramos. El mundo es híbrido, no solo en lo que respecta a los modelos operativos técnicos y la introducción de la nube en la arquitectura de software de una empresa, sino sobre todo a nivel de soluciones, la integración de procesos empresariales de aplicaciones cruzadas en un proceso empresarial digital optimizado de extremo a extremo con las herramientas de software más convincentes a disposición de nuestros clientes industriales."

Así pues, el objetivo de cbs puede definirse del siguiente modo: No sólo diseñar soluciones, ¡sino aplicarlas globalmente! "Queremos crear soluciones. No sólo el planteamiento, el concepto, sino ofrecer el resultado e implantar la solución global más personalizada e innovadora posible para ayudar a los clientes a configurar holísticamente sus procesos empresariales en toda la empresa y en todo el mundo con la ayuda de aplicaciones empresariales. Transformación empresarial como servicio, en el sentido holístico de la iniciativa para clientes de SAP "Rise with SAP". En su núcleo, esto incluye consultoría de procesos empresariales y aplicaciones, arquitectura, integración y consultoría tecnológica, transformación de datos y gestión de datos, implementación y gestión de soluciones sostenibles (BSM) con mejora continua."

Los responsables de TI encuestados por Techconsult calificaron predominantemente de bueno el valor añadido creado por el servicio adquirido en todas las categorías. Por un lado, los empleados que trabajan en el complejo entorno SAP son relevados por los socios de SAP y, por otro, los servicios se optimizan mediante mejoras adicionales y la experiencia de los socios de SAP. Dos puntos importantes en vista de la escasez de empleados cualificados y de conocimientos especializados. Al utilizar los servicios de SAP, una de cada dos empresas informa de una mejora en la toma de decisiones y un aumento de la productividad. Esto significa que los beneficios de los servicios creados se califican de buenos a muy buenos en una de cada dos empresas. Estos criterios son extremadamente importantes para lograr un alto nivel de satisfacción entre los clientes actuales de SAP. Los proveedores de la categoría de servicios de gestión de aplicaciones (ERP) obtuvieron resultados especialmente buenos en este aspecto.

Allí, el 68% de los destinatarios del servicio lo calificaron de bueno a muy bueno. Esto demuestra las competencias, así como el establecimiento y la adhesión a los sistemas ERP de SAP de probada eficacia en el mercado alemán. Sin embargo, los resultados de Techconsult también revelan áreas de mejora. Por ejemplo, la satisfacción media con el alcance y la gama de servicios de SAP es del 35%. En este punto, la valoración de la personalización de los servicios SAP sigue garantizando una calificación global de satisfactoria. El estándar SAP sigue dominando. Los socios intentan remediarlo con servicios específicos para cada sector. Sin embargo, los destinatarios de los servicios y los clientes SAP existentes carecen de una visión de conjunto del universo SAP. Los proveedores de servicios tienen que cuantificar más claramente las ventajas de sus servicios y hacer hincapié en casos de uso específicos para las empresas. Los análisis del coste total de propiedad y la presentación de análisis de viabilidad concretos son imprescindibles. En este sentido, los proveedores de servicios de consultoría SAP están especialmente solicitados. Sólo uno de cada dos responsables de TI cree que los proveedores de esta categoría de servicios están bien posicionados en cuanto a su experiencia en consultoría estratégica.

El cambio a S/4 es sin duda una de las preocupaciones que dominan el debate general entre los clientes actuales de SAP en estos momentos. El núcleo digital está en el centro de las consideraciones y licitaciones de muchos clientes. En cbs, sabemos que es importante no ver S/4 de forma aislada: "También pensamos poco en un cambio a S/4 irreflexivo, puramente técnico y con un mínimo de ambición. Incluso un cambio de este tipo suele ser demasiado caro y a muchos clientes les resulta difícil justificarlo de forma plausible ante el consejo de administración y ante sí mismos. Sólo puede tener sentido como parte de una hoja de ruta integral de digitalización, evaluando todas las alternativas relevantes." El objetivo es alcanzar el liderazgo de la digitalización. El tiempo es el factor crítico. Se necesita mucho tiempo para que el núcleo digital esté realmente disponible en todo el mundo. Se trata de un anacronismo que duele. Sobre todo porque existen métodos de referencia modernos que abordan este problema y están diseñados específicamente para la transformación digital en el entorno SAP.

El objetivo: combinar una ambición global con una rápida creación de valor. La propuesta de valor es la velocidad. Permite al cliente dar el salto a la "empresa inteligente". Esto permite alcanzar una auténtica ventaja en la digitalización. Los responsables de TI y SAP encuestados por Techconsult están satisfechos en general con los servicios SAP que reciben. La tasa de recomendación de los partners de SAP a nivel de servicios es del 65% de media y del 58% de media a nivel de proveedores. SAP y la red de partners seguirán actualizándose en el futuro. En particular, S/4, el sucesor de los sistemas ERP de SAP de eficacia probada, se considera que allana el camino hacia el futuro digital. Además, SAP se ha introducido rápidamente en la nube y permitirá escalabilidad y flexibilidad en la implementación en el futuro. Esto se está llevando a cabo en toda la red de socios con el concepto "Rise with SAP".

Cómo evolucionarán los servicios y la satisfacción en las empresas en el futuro se presenta anualmente en el proyecto "Professional User Rating SAP Services" realizado por Techconsult. cbs crea un "Rise with SAP" personalizado para los líderes del mercado mundial, en consonancia con su mentalidad y cultura típicas, como una transformación empresarial holística como servicio, centrada en la viabilidad y la rápida creación de valor, es decir, "Fast Value": "Asesoramos con el objetivo de diseñar y ofrecer una solución digital global innovadora para nuestros clientes. Pensamos en el futuro y mucho más allá de S/4 como aplicación y de la migración a S/4. Nos vemos como un socio de éxito para la transformación digital empresarial exitosa en su conjunto. Nuestros clientes buscan el camino y la imagen objetivo para la plataforma integral de procesos empresariales del futuro, el anteproyecto para la empresa global, digital e inteligente y la mejor hoja de ruta realizable para la innovadora solución empresarial corporativa 2030. No es fácil, pero es la sal de la sopa y nuestra experiencia y pasión específicas."

Esto requiere previsión y una buena dosis de pragmatismo, un sentido de lo que es factible reforzado por la experiencia. Es necesaria al menos una perspectiva a medio plazo. Es importante vincularla a los objetivos estratégicos de la empresa y a los principales retos. En resumen, la dirección de cbs dice "Todos los líderes del mercado mundial se ven impulsados por la necesidad de aumentar su experiencia de gestión global y de estandarizar y racionalizar estructuras y procesos. Con nuestra oferta de solución integrada ONE Finance, por ejemplo, estamos creando la base para ello para muchos clientes como parte del cambio a S/4, en ECC o después de la implantación inicial de S/4". Los clientes están invirtiendo en su agenda de digitalización y desean utilizar innovaciones tecnológicas digitales para sus procesos y nuevos modelos de negocio. Para conseguirlo, debe tenerse en cuenta toda la arquitectura de destino. Se trata de diseñar el panorama de procesos de toda la empresa y una solución empresarial sostenible para los próximos cinco a diez años."