El papel es paciente, ¿y las pistas de feria?

La historia empresarial de Stiebel Eltron, fabricante en los sectores del agua caliente y las energías renovables, comenzó en 1924 con la invención y producción del primer calentador de inmersión de anillo en un taller de traspatio de Berlín.

Stiebel Eltron presenta regularmente su gama de productos en ferias y eventos. Aunque muchos procesos funcionan de forma muy rápida y automática, la captación de clientes potenciales en las ferias solía hacerse en papel.

Los formularios en papel se enviaban a una oficina central, donde se tecleaban laboriosamente en el sistema, lo que llevaba hasta seis semanas: un proceso largo con mucho trabajo manual.

La empresa no pudo medir a tiempo el éxito de las pistas debido al registro retrospectivo. No fue posible dar una respuesta directa por falta de información. También se retrasó considerablemente el envío de material informativo importante a las partes interesadas.

Inversión en innovación

Stiebel Eltron decidió sustituir el método de trabajo en papel, que estaba resultando engorroso y requería mucho tiempo, con el objetivo de establecer procesos de registro estructurados y, al mismo tiempo, aprovechar las ventajas de los dispositivos móviles a la hora de captar nuevos clientes en ferias y eventos.

En diciembre de 2014, Stiebel Eltron presentó la aplicación it.mobile InfoCollector de Itelligence, un proveedor integral de TI con sede en Bielefeld. En el futuro, esta solución móvil permitirá cumplimentar cuestionarios de ferias de forma eficaz e intuitiva en una tableta.

Los formularios se proporcionan de forma centralizada en el sistema CRM de la aplicación. Los empleados pueden seleccionar los formularios más actualizados para cada aplicación de entre los formularios liberados e introducir los datos rápidamente gracias a la ayuda para la introducción de datos.

Todas las personas de contacto relevantes ya están cargadas en el iPad y pueden asignarse en consecuencia sin necesidad de volver a trabajar. La aplicación también permite preasignar datos mediante una llamada a la lista de trabajo, lo que ahorra tiempo.

Los formularios cumplimentados pueden guardarse en grupos, lo que facilita su localización. La práctica función de fotos facilita la integración de imágenes y capturas de cámara.

Esto permite a los empleados, entre otras cosas, asignar tarjetas de visita a las hojas correspondientes. Un aspecto importante fue la capacidad offline de la app.

Por desgracia, los empleados no tienen ninguna garantía de que la conexión a Internet in situ funcione siempre a la perfección. Si no es lo suficientemente estable y rápida, la captación de clientes potenciales puede verse perjudicada y, en el peor de los casos, el primer contacto con el cliente puede no dejar una buena impresión.

Con el InfoCollector de it.mobile, los empleados pueden ahora registrar, guardar y recuperar datos fácilmente incluso sin conexión a Internet, algo esencial para las operaciones feriales.

Para Stiebel Eltron, el procesamiento de los contactos registrados también es esencial. Ahora es posible realizar análisis diarios de las ferias en el backend y crear informes estructurados, por ejemplo, en relación con el número de contactos o los temas tratados.

Esta funcionalidad permite una respuesta directa y rápida al día siguiente de la feria, así como una evaluación del concepto y las actividades realizadas.

Los interesados se benefician de tiempos de respuesta más cortos, ya que reciben el material informativo solicitado y un contacto comercial directo inmediatamente después de la visita a la feria.

Para Stiebel Eltron, la aplicación ofrece la oportunidad de aprovechar todo el potencial de una feria y generar más negocio. El siguiente paso es ampliar la aplicación a otros países.

Hechos y cifras

Solución: it.mobile InfoCollector App
Número de usuarios: 100 usuarios
Duración del proyecto: 3 meses
Sistema de paisaje backend:
Sistema ERP con componente de pasarela SAP NetWeaver (integrado)
Interfaz: iPad

Ventajas

• Análisis de mediciones actualizados diariamente
• Reducción al mínimo de las repeticiones manuales
• Adquisición sencilla de datos
• Mejora de la calidad de los datos

Stiebel Eltron

Industria: Tecnología de edificios y sistemas
Tamaño: 3000 empleados en todo el mundo
Rotación: 460 millones de euros en ventas totales (2013)
Sede central: Holzminden
Sucursales: seis centros de venta en toda Alemania, filiales propias en todo el mundo y numerosos socios