DEX: Solución de problemas y bienestar

Experiencia digital del empleado, DEX: las TI en el cambiante mundo del trabajo

Los profesionales de TI de las empresas son conscientes del papel cada vez más importante que desempeñan en los requisitos estratégicos de RRHH. Se ven a sí mismos como diseñadores proactivos del futuro del trabajo y, por tanto, una de sus principales áreas de responsabilidad es apoyar y seguir desarrollando la satisfacción y la lealtad de los empleados con una experiencia informática óptima del entorno de trabajo digital. Sin embargo, además de herramientas técnicas y tiempo adicionales, también necesitan el respaldo de la dirección, que en muchos casos parece seguir faltando.

La atención se está desplazando hacia los empleados, no sólo por razones funcionales, sino también en relación con la estrategia de RRHH. La experiencia digital de los empleados (DEX) se está convirtiendo en una cuestión crítica, en todos los países encuestados: Alemania, Francia, Inglaterra y Estados Unidos.

Las TI corporativas se centran más en los empleados: así lo confirma el 94% de los 1.000 expertos en TI encuestados en nombre de Nexthink. Alrededor de una cuarta parte de su tiempo de trabajo se centra actualmente en requisitos relacionados con DEX. Un tercio del tiempo de trabajo es de naturaleza estratégica, lo que también incluye la cooperación con RRHH, mientras que el 40% se dedica a operaciones generales de TI.

Los resultados del estudio del instituto independiente de estudios de mercado Vanson Bourne muestran claramente que es importante crear soluciones que favorezcan la colaboración y la productividad de los empleados; en otras palabras, lo que cuenta es la experiencia informática o la experiencia digital del empleado en su conjunto. Ya no basta con proporcionar equipos informáticos. Se trata de una evolución que ya era evidente antes de la pandemia. De hecho, todos los participantes en el estudio opinan que las TI desempeñan un papel crítico o importante a la hora de garantizar la "fluidez" en el lugar de trabajo, es decir, un flujo de trabajo productivo y sin problemas. 

No es de extrañar que la gestión del trabajo a distancia e híbrido desempeñe un papel cada vez más importante en las TI de las empresas hoy y en el futuro. Los expertos en TI son cada vez más importantes para las empresas que ofrecen entornos de trabajo flexibles. Sin embargo -y esto es sorprendente- esta toma de conciencia aún no ha llegado a todas las empresas. Cuando se les preguntó qué les ayudaría como profesionales de TI en sus retos para los entornos de trabajo flexibles, se mencionaron con
El 57% más este aspecto: más reconocimiento y conciencia de su papel y responsabilidades.