De fabricante de cámaras a proveedor de soluciones SAP

Aumentar la seguridad, detectar incendios forestales en una fase temprana, controlar la producción o analizar los flujos de tráfico: Las soluciones de videovigilancia inteligente de Mobotix lo hacen posible. Aunque la empresa, fundada en 1999, solía centrarse en el desarrollo de cámaras, ahora quiere transformarse en un proveedor de soluciones. „Nos hemos dado cuenta de que tenemos que reestructurar nuestro modelo de negocio“, explica el director financiero Klaus Kiener. „Ya no queremos centrarnos únicamente en el hardware, sino también impulsar la monetización del software y desarrollar nuevas soluciones verticales para nuestros clientes“.“

Para lograrlo, Mobotix quiere acercarse más a sus clientes y mejorar la colaboración con sus socios. Para ello, la empresa necesita una infraestructura informática adecuada. Antes, Mobotix utilizaba sistemas separados e individuales para ERP, CRM y contabilidad financiera. Ventas y servicio trabajaban codo con codo en silos.

Además, la comunicación en soporte técnico se realizaba exclusivamente a través de Outlook y se distribuía por más de 30 canales de correo electrónico. Esto se debe a que los clientes suelen ponerse en contacto con uno de los numerosos socios globales para plantear preguntas o averías, que a su vez se ponen en contacto con el departamento especializado. El entorno fragmentado carecía de una base de datos estandarizada y los procesos no eran comprensibles. Por ello, Mobotix decidió, junto con su socio de digitalización All for One, cambiar a un entorno SAP integrado compuesto por SAP Sales Cloud, Service Cloud y S/4.

Klaus Kiener explica: „Para nosotros era importante contar con un sistema holístico que ofreciera los datos de todos los módulos como una única fuente de verdad, optimizando al mismo tiempo la seguridad y la protección de los datos“. Dado que Mobotix procesa datos de clientes y cámaras muy sensibles, la nueva solución debe cumplir los requisitos de seguridad más estrictos. La flexibilidad y la velocidad también son esenciales para poder responder rápidamente a las consultas individuales de los clientes.

Un portal para todos los casos

El portal de socios de nuevo desarrollo basado en SAP Sales Cloud, que conecta a la perfección la preventa, la venta y la posventa, es la pieza central de la interacción con clientes y socios. Todas las partes implicadas acceden a la misma base de datos, creando una visión de 360 grados del cliente. En lugar de escribir correos electrónicos, los socios pueden utilizar ahora el portal para ponerse en contacto directamente con el departamento especializado pertinente o ayudarse a sí mismos a través del autoservicio. Cuando se envía un caso de asistencia, también se envía toda la información pertinente.

Los empleados ya no tienen que transferir los datos manualmente y ahorran mucho tiempo. Mientras tanto, los clientes pueden hacer un seguimiento transparente del estado de su ticket. La estrecha integración de ventas y servicio no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también fomenta la generación de contactos. Esto se debe a que Mobotix puede utilizar las solicitudes de asistencia para identificar nuevos potenciales de venta y aprovechar las oportunidades de upselling, por ejemplo.

Más transparencia y eficacia

Los responsables de compras, control y producción también están satisfechos con la nueva infraestructura informática integrada. Stefan Benra, Jefe de Reparaciones y Especiales de Mobotix, explica: „Gracias a SAP S/4 Hana, nuestra planificación de la producción se traza ahora en una herramienta centralizada. Los resultados están directamente disponibles para todos los participantes e incluso podemos realizar ajustes durante las operaciones en curso.“

La dirección recibe los KPI importantes con sólo pulsar un botón, lo que significa que los datos para medir el éxito no tienen que prepararse en un proceso que requiere mucho tiempo. La transformación de SAP S/4 también ha permitido a Mobotix racionalizar los procesos y hacerlos más eficientes. Los expertos de All for One integraron desarrollos internos que no podían asignarse utilizando el estándar a través de SAP Business Technology Platform. Con la nueva infraestructura SAP integrada, Mobotix dispone ahora de la base tecnológica para adaptar aún más las innovaciones a las necesidades de los clientes y seguir desarrollándose como proveedor de soluciones.