Mantener la promesa de integración

La integración ha sido siempre una de las promesas de SAP a sus clientes. De hecho, una razón clave del éxito de R/3 y de todos los productos posteriores es su capacidad para vincular estrechamente los módulos centrales entre sí y apoyar así procesos estándar integrados.

Esta es una de las razones por las que las empresas siguen optando por un sistema ERP de SAP.

Sin embargo, la situación ha cambiado desde entonces. Aunque el software ERP desempeña hoy en día un papel central en las TI de las empresas y seguirá haciéndolo en el futuro, hay otros temas que están pasando a ocupar el centro del escenario.

Las empresas están invirtiendo en soluciones adicionales para la gestión moderna de los recursos humanos con el fin de atraer, retener y desarrollar el talento. También se está invirtiendo en software para gestionar la experiencia del cliente (gestión de la experiencia del cliente).

Hoy en día, ningún proyecto de digitalización está completo sin métodos y herramientas de análisis de datos, a los que se suman cada vez más métodos de inteligencia artificial como el aprendizaje automático.

Los usuarios de SAP también están interesados en plataformas con las que puedan crear aplicaciones que integren dispositivos, máquinas y vehículos conectados en red en el sentido del Internet de las Cosas.

Como es bien sabido, SAP participa actualmente en todos estos segmentos de soluciones. Por un lado, para satisfacer la demanda de los clientes y, por otro, para no dejar el negocio solo a la competencia.

Mucho comprado, poco integrado

El proveedor ha adquirido un gran número de sistemas diferentes a través de adquisiciones, como Ariba, SuccessFactors, Hybris y CallidusCloud.

Y con Qualtrics, SAP ha adquirido toda una nueva categoría de soluciones para gestionar las opiniones de los clientes. Al igual que muchos analistas, esperamos que este no sea el final de la historia y que se produzcan nuevas adquisiciones.

No cabe duda de que las soluciones adquiridas a SAP están justificadas y encontrarán sus compradores. Tanto los clientes como la propia SAP deben tener en cuenta un mercado dinámico, la demanda de los clientes, la competencia y las innovaciones técnicas.

Sin embargo, cada uno de los sistemas adquiridos a SAP tiene su propio modelo de datos, una estructura tecnológica, funciones de administración e interfaz de usuario diferentes.

Esto requiere una buena integración. Hasta ahora, sin embargo, SAP se ha centrado mucho en las adquisiciones y comparativamente poco en armonizar los distintos productos.

Sin embargo, conectar los numerosos sistemas de la forma más perfecta posible es crucial, tanto para el éxito a largo plazo de SAP y sus socios como, por supuesto, para los clientes.

La razón: la cartera de SAP sólo ofrece ventajas reales sobre los productos de la competencia mediante una integración que permite controlar los procesos de principio a fin, desde el backend hasta los procesos específicos de las funciones de ventas, marketing y servicio.

Las aplicaciones propias de SAP para la gestión de la experiencia del cliente y la gestión del capital humano no siempre funcionan mejor que las de la competencia.

Si el esfuerzo de integración del producto SAP no es mucho menor que el de un producto de la competencia, SAP no puede cumplir realmente su promesa de poder ofrecerlo todo desde una única fuente.

SAP se ha comprometido a hacerlo mejor. A través de cinco procesos básicos, como "Source to Pay" y "Lead to Cash", la empresa de software quiere demostrar que sabe cómo interconectar sus propios sistemas y los adquiridos para dar soporte a procesos integrales.

La integración incluye sincronizar los datos maestros, permitir el intercambio de datos entre programas, vincular las funciones de las aplicaciones y armonizar las interfaces de usuario.

Sin embargo, tuvo que pasar un tiempo y las críticas de muchos clientes antes de que SAP se dispusiera a cumplir su promesa de integración. Ahora se trata de los detalles.