Cuando la cuenta ya no cuadra

Las plataformas de intermediación e intercambio y los nuevos servicios de la nube están de moda. En consecuencia, el mundo "clásico" de las ventas está cambiando drásticamente: los antiguos proveedores de productos se están convirtiendo cada vez más en proveedores de servicios con modelos de negocio innovadores y muy flexibles. Los que siguen confiando en sistemas de facturación rígidos no podrán hacer frente al cambio digital a largo plazo. Con los nuevos modelos de negocio y facturación, el cálculo pronto dejará de cuadrar.

"Las tecnologías digitales abren posibilidades y áreas de negocio completamente nuevas en el camino de la orientación al producto a la orientación al servicio. Estas, a su vez, requieren nuevos modelos de facturación", Jasmina Cejan, consultora principal de GTW Management Consulting GmbH en Viena, lo sabe por numerosos proyectos de usuarios en los que ha implantado SAP BRIM (antes Hybris Billing). En un mundo interconectado, se compra menos y se alquila, se suscribe, se guarda y se conecta en red más. En consecuencia, los modos de facturación han cambiado significativamente. Además de los cambios en las opciones de facturación, también están cobrando importancia los precios flexibles y la gestión variable de contratos y cuentas por cobrar de los clientes.

Contabilización de todos los modelos de negocio imaginables

Pero, ¿en qué consiste SAP BRIM? Para decirlo en una frase: BRIM, o Billing and Revenue Innovation Management, es una solución de software flexible e independiente del sector para tarificar, facturar y facturar una amplia variedad de servicios y productos en un entorno de sistema uniforme.

Con la solución se pueden introducir en poco tiempo nuevos productos o paquetes de productos, crear facturas uniformes, realizar simulaciones, gestionar pagos y recordatorios. Además, SAP BRIM ofrece procesamiento masivo de datos, conexión en tiempo real e implementación de escenarios de prepago y postpago. Gracias a la configurabilidad y modularidad, así como a la integración con otros módulos SAP (por ejemplo, SAP SD, SAP FI-AR, SAP IS-U) y a la integración de los sistemas de facturación existentes, la solución SAP ofrece un alto grado de flexibilidad.

"En particular, la facturación de servicios digitales es así posible de forma flexible, pudiendo tratarse de suscripciones, contratos de leasing o de uso, cuotas únicas, consumo y mucho más", subraya Jasmina Cejan. La solución de SAP combina diferentes fuentes de facturación, hace que los datos brutos sean compatibles con SAP mediante un sistema de mediación y los resume en una única factura durante la facturación. Incluso con casos empresariales muy complejos, el proceso de facturación se simplifica mucho. "Todavía no hemos tenido ningún caso en el que no hayamos podido mapear una nueva idea de negocio, por inusual que fuera, en SAP BRIM". Independientemente de si se trata de transacciones únicas, periódicas o basadas en el uso, todos los tipos de facturación pueden integrarse en SAP BRIM. Por lo tanto, la solución no ofrece nada fuera de lo común, sino una personalización de las medidas de facturación específicas para cada cliente. En el sector de las telecomunicaciones, puede tratarse de escenarios de prepago y pospago, en plataformas de Internet también de modelos de participación de socios, con tarificación en tiempo real.

En SAP BRIM se puede mapear todo el proceso de negocio offer-to-cash, incluyendo la creación de ofertas, la facturación de los servicios utilizados, la facturación y la gestión de las cuentas por cobrar. Para el negocio de alquiler y leasing, es ventajoso que incluso los sistemas ascendentes y descendentes existentes puedan conectarse; puede tratarse de una gestión externa de las relaciones con los clientes (SAP CRM), pero también de un sistema externo de facturación y/o cálculo de impuestos.

Mucho más que suministro energético

Algunos escenarios de facturación típicos del sector deberían mostrar la flexibilidad con la que puede utilizarse SAP BRIM en la práctica. El componente "Contabilidad de deudores y acreedores por contrato" es un libro auxiliar desarrollado para sectores con una base de clientes muy amplia y, en consecuencia, un gran volumen de documentos con procesamiento masivo de datos. Esto hace que SAP BRIM sea especialmente adecuado para su uso en compañías de seguros, servicios públicos, telecomunicaciones y medios de comunicación, así como en el sector público.

Por ejemplo, hace tiempo que los servicios ofrecidos por un proveedor de energía han ido más allá del mero suministro de electricidad, gas y agua. Hoy en día, los datos sobre el consumo suelen transmitirse y facturarse por minutos o segundos mediante sistemas de medición inteligentes. Si el tiempo y el consumo de energía desempeñan un papel en la facturación del consumo, éstos pueden utilizarse para la fijación de tarifas en SAP BRIM, ya que también se transfieren al sistema de tarificación. Si un consumidor también utiliza la oferta para "repostar" su e-car, e-bike o e-scooter, estos datos de consumo pueden facturarse en tiempo real, independientemente de si el pago se realiza con tarjeta de crédito, Paypal, transferencia bancaria o a través de una app. Si la empresa de servicios públicos es también un proveedor regional de telecomunicaciones o de hogares inteligentes, los datos de facturación pueden imprimirse en una factura colectiva. "Esto ofrece al cliente la máxima transparencia sobre su consumo real, ya que se registra detalladamente en una única factura", afirma Jasmina Cejan.

Alquilado, arrendado y ahorrado

Dado que ahora apenas existe un producto o servicio que no pueda alquilarse de alguna forma, estos modelos de negocio son casi ideales para la facturación específica del cliente a través de SAP BRIM. De este modo, los parques industriales de alquiler o los servicios de alquiler también pueden facturar sus servicios al minuto. Si, por ejemplo, se alquila a un promotor una excavadora con conductor incluido, se instala en la excavadora un sensor especial que registra exactamente cuándo se está utilizando la excavadora. Estos datos registrados pueden enviarse a SAP BRIM y facturarse en el sistema. Esto significa, por ejemplo, que las máquinas alquiladas o arrendadas pueden facturarse no sólo según la tarifa horaria real de la máquina, sino también según las revoluciones del husillo, en función del contrato de alquiler. Incluso las herramientas manuales más caras, como las taladradoras, se alquilan cada vez más en lugar de comprarse. Equipadas con un dispositivo de medición, pueden facturarse tanto las tarifas horarias de alquiler como las "revoluciones en uso". La inventiva de los modelos de alquiler y leasing en SAP BRIM apenas tiene límites.

Facture individualmente las transacciones de la plataforma

En general, SAP BRIM está predestinado para su uso en plataformas de Internet y colaboración o para empresas de nueva creación debido a su enorme flexibilidad y adaptabilidad modular. Los modelos de broker son un ejemplo bien conocido de ello. Por ejemplo, un intermediario ofrece una plataforma en línea para el desarrollo de aplicaciones. Los desarrolladores de aplicaciones y los compradores potenciales se reúnen allí. Si el intermediario integra SAP BRIM en su plataforma, los desarrolladores y los clientes disponen de un sistema de facturación flexible. El operador de la plataforma recibe entonces una comisión por cada transacción, por ejemplo.

Y la conclusión de la consultora Jasmina Cejan: "El cliente sólo tiene que tener la idea de cómo convertir su producto en un servicio, por ejemplo un servicio de car sharing, y nosotros podemos implementar la facturación en SAP BRIM".