Dígale la verdad a Christian

El excelente texto de Christina Kyriasoglou es el super-GAU para SAP y especialmente para el CEO Christian Klein, porque avanza en un espacio vacío donde SAP no tiene nada que corresponder o contrarrestar. A SAP no le queda ni visión, ni historia, ni confianza en sí misma, ni carácter. Este texto crítico de Manager Magazin de julio de 2022 desata toda su fuerza porque no encuentra resistencia, porque SAP está reseca y es un recipiente hueco.

Decirle la verdad a Christian: Hace ya 18 meses, vi que se avecinaba un desastre en el horizonte. SAP ya no tenía historia, ni cultura corporativa; parecía como si el término técnico "storytelling" fuera desconocido en SAP. Estuve en contacto intensivo con un miembro del consejo de supervisión que había estado muy implicado en la carrera de Christian Klein durante los últimos años. En repetidas ocasiones se le insistió y prometió una reunión con Klein, porque no se trataba sólo de trabajar muy duro, sino también de contar una historia: hacer el bien y hablar de ello.

Entonces empezó a germinar la esperanza: Había un nuevo miembro de la junta para marketing y comunicaciones en SAP. Julia White venía de Microsoft, tenía excelentes referencias y estaba hecha para el puesto huérfano en la junta de SAP. El primer acto visible fue despedir a la portavoz de la empresa Nicola Leske, que llevaba allí muchos años. La Sra. Leske fue sucedida por Oliver Roll, un profesional de las relaciones públicas de la zona de la bahía de San Francisco sin conocimiento alguno de la comunidad SAP, de su historia o de las sensibilidades de los clientes actuales de SAP y de la prensa europea, ¡y nadie se atrevió a decirle a Christian que se había equivocado con este portavoz corporativo!

Obviamente, Christian Klein carece de una evaluación verificada del personal del que se rodea actualmente - en esto se parece a su sobrepadre Hasso Plattner, que no siempre tenía la mejor mano para los ejecutivos de SAP, véase Shai Agassi y Vishal Sikka. Volviendo al personal actual: la ejecutiva de marketing de SAP Julia White no aporta nada y lleva más de un año en la junta. Oliver Roll es cualquier cosa menos un jefe de prensa, al menos nadie le ha escuchado todavía. Y el jefe de estrategia de SAP, Sebastian Steinhäuser, que no sólo debería desarrollar visiones sino también inspirar a la comunidad SAP con ellas, también parece ser un número cero. El entusiasmo en la comunidad es escaso.

A finales del año pasado, se puso en contacto conmigo un colega de Sebastian Steinhäuser, responsable de la competencia de estrategia de una división de la junta ejecutiva. Hablamos del déficit de comunicación al mismo tiempo que de los éxitos de SAP en la computación en nube. Mi sugerencia: hacer el bien y hablar de ello. Tras muchas semanas dándole vueltas, SAP volvió a la carga: una entrevista con el miembro de la junta directiva en la revista E-3. Esto no es lo que yo entendía por el concepto de "hacer el bien y hablar de ello". Rechacé la oferta con un gesto de agradecimiento. Al mismo tiempo, sin embargo, me aseguraron que la Directora de Marketing de SAP, Julia White, estaba trabajando en un concepto muy grande. Pero nada de esto se ha hecho visible hasta la fecha - quizás los arrebatos coléricos de Hasso Plattner y Christian Klein estén justificados.