Transparencia real con soluciones de SAP y CAS AG
El comportamiento del consumidor ha cambiado radicalmente en los tiempos modernos. No hace tanto, la experiencia de compra en grandes almacenes y supermercados era casi un ritual semanal, pero hoy resulta bastante molesta y superflua en muchos ámbitos.
En línea, ese es el nuevo mundo -aunque, por supuesto, esto ya no es realmente nuevo, sino toda la experiencia en línea, fiabilidad en la disponibilidad de los productos, precios atractivos, condiciones de envío sencillas y procesos de reclamación y/o devolución, junto con plazos de entrega rápidos.
Los consumidores no quieren prescindir del asesoramiento, las ofertas a medida, las recomendaciones y la personalización.
Con total transparencia
Todo esto significa que las empresas se enfrentan desde hace tiempo a retos completamente nuevos. No solo hay que reajustar urgentemente los procesos internos, sino que también se necesitan unidades organizativas completamente nuevas para afrontar el "nuevo" segmento de mercado en igualdad de condiciones.
Una vez que una empresa ha reconocido lo que será importante en el futuro, ha alineado su propia estrategia en consecuencia y ha convencido a críticos y criaturas de costumbres, llegará inevitablemente al siguiente punto.
A menudo, las cabezas están ahora rebosantes de ideas, el negocio está que arde y cada hora surgen nuevas ideas sobre la mejor manera de hacer algo.
A menudo le sigue la desilusión, con una mirada al panorama de software y sistemas de la propia empresa, también conocido como el armagedón de la arquitectura.
En el "sótano" de la empresa se encuentran sistemas anticuados, soluciones de software no ágiles que, para colmo, quizá también estén "incorporadas" de tal forma que las actualizaciones de software son difícilmente concebibles.
Esto se basa en un cambio 1:1 sin añadir realmente nuevas funcionalidades en el primer paso. Soluciones propietarias combinadas con desarrollos propios, los sistemas no se comunican entre sí de la forma que se necesita urgentemente para cumplir los nuevos requisitos.
Pero, ¿cómo se supone que funciona esto si el maestro de artículos se almacena en un sistema, pero la tienda online accede a conjuntos de datos completamente distintos y, a su vez, envía los datos a un posible tercer sistema del grupo?
Análisis en tiempo real impensables, información de 360 grados sobre existencias o clientes inviable. Reproducción de ofertas o contenidos promocionales en función directa del comportamiento del cliente y ello sobre la base de evaluaciones que tienen lugar directamente en el contexto. Una tarea casi imposible.
Dilema: legado frente a visión
Pero, ¿y si los sistemas y las aplicaciones no admiten este planteamiento? ¿Esperar a que se hayan convertido todos los sistemas?
Desde luego, no es una solución para las empresas, que apenas quieren ver cómo los clientes, algunos de ellos fieles clientes habituales, migran a un competidor.
Sin embargo, la situación no es desesperada. La primera forma de salir del dilema que se percibe es reconocerlo y dejar que se asiente.
Una vez calmadas las emociones, es hora de hacer algo. ¿Pero qué? ¿Empiezas por sustituir los viejos sistemas ERP, cambias por completo los sistemas en línea?
Pero sin la subestructura, esto tiene pocas posibilidades de éxito. A menudo, se establecen en la empresa soluciones individuales aisladas, incluidos monopolios de cabecera, que resuelven subtareas individuales pero no se integran adecuadamente en la visión de conjunto.
Pero esta no es una vía estable a largo plazo. El camino sólido a largo plazo consiste en combinar la innovación de procesos con la renovación gradual de los sistemas back-end.
Puntos de contacto frente a back-end
Por un lado, están los consumidores, las exigencias en tiempo real, los cambios ágiles. Que se abaten sobre las empresas como los llamados puntos de contacto.
Por otro lado, están los sistemas back-end estables, que parecen engorrosos y no permiten (o no deberían permitir) el acceso directo ni tienen la capacidad de resumir los datos de forma tan ajustada que se puedan "consumir" eficientemente.
Ni se pueden reducir las exigencias de una parte, ni se puede permitir a la otra que entregue todo lo que necesite según las necesidades.
Como siempre, la solución está en algún punto intermedio, llamémoslo "capa intermedia digital" para simplificar. Pero, ¿qué puede ser?
Repositorio de actividades de clientes
Veámoslo en el mundo de los sistemas SAP. Este enfoque se puso en marcha allí hace mucho tiempo y se puede encontrar en la estantería de software con SAP CAR (SAP Customer Activity Repository).
La plataforma SAP CAR es precisamente esta capa intermedia, que es capaz de funcionar casi en tiempo real y consigue exactamente lo que las empresas necesitan con tecnologías de replicación como SAP SLT (SAP Landscape Transformation Server).
Los datos relevantes se introducen en un entorno en memoria sin mantenimiento duplicado ni redundancias perjudiciales. Pero eso no es todo, por supuesto.
Con las aplicaciones adecuadas en esta capa de datos, es posible proporcionar las funcionalidades cruciales que se necesitan. Las aplicaciones también se encargan de la orquestación de estos datos.
Tomemos el siguiente ejemplo: Todas las ventas y movimientos de mercancías se cotejan en línea a través de SAP POS DTA (Transferencia y Auditoría de Datos), las existencias se replican con SAP SLT desde el sistema ERP minorista y la función de Visibilidad de Inventario ofrece existencias en tiempo real que pueden ser consumidas y utilizadas directamente por una tienda en línea.
Y todo ello sin acceder directamente a un sistema ERP de gestión de inventarios o "lento". Suena sencillo, pero realmente lo es, y ya se han creado las bases para posteriores procesos omnicanal y de planificación.
SAP Omnichannel
Gracias a SAP OAA (SAP Omnichannel Article Availability), la información sobre existencias se transfiere cíclicamente a la tienda en línea, de modo que ya no tiene que realizar su propio cálculo de existencias.
A continuación, los procesos omnicanal se amplían a la perfección con el componente de aprovisionamiento de SAP OAA. Este componente de SAP CAR reduce enormemente el número de cancelaciones de pedidos, ya que el sistema back-end comprueba en directo durante el proceso de pago dónde y cómo se suministra al cliente. El cliente se alegra al comprobar que las entregas rápidas y puntuales no sólo son posibles con Amazon.
Previsión y planificación
Pero eso no es todo: si los datos relevantes ya se han replicado en el entorno SAP Hana y en SAP DDF (SAP Demand Data Foundation) como capa de datos para las aplicaciones consumidoras de SAP CAR y se mantienen todas las ventas, entonces es fácil configurar también SAP UDF (Unified Demand Forecast) como motor de previsión y utilizarlo "simplemente".
Esta información de previsión puede utilizarse para llevar a cabo una planificación corporativa y publicitaria mucho más precisa utilizando una previsión estandarizada o para implementar entregas push óptimas a las tiendas a través de SAP AMR (Gestión de Asignación para Minoristas).
Como puede ver, sólo tiene que empezar y fijar el rumbo correcto. La continuación y el uso de las aplicaciones y, en particular, la secuencia dependen enteramente de la empresa.
Con SAP CAR como plataforma, esto es posible de forma muy modular e integrada. Puede alcanzar su objetivo con un sistema modular.
Esto ya no parece imposible. El enfoque modular significa que las empresas también pueden transferir el entorno "estable" del sistema a nuevas versiones o productos en memoria de forma organizada, ya que la capa de datos intermedia ya ha hecho mucho para "recoger" a los clientes allí donde se encuentran.
Por supuesto, siempre hay inversiones considerables detrás de los productos correspondientes. Por eso, naturalmente, también merece la pena echar un vistazo al mundo de las soluciones en la nube y comprobar cuáles de los servicios existentes son adecuados.
Además de los productos SAP, por ejemplo, también existen otras soluciones que permiten utilizar capas de datos digitales para equipar el "viejo mundo" a los "requisitos del nuevo mundo".
CAS RDH (Realtime Data Hub) es una de ellas. Denominado cariñosamente: "LA solución capaz de trabajar en tiempo real para la migración de sus escenarios de aplicación al mundo digitalizado".
Con una moderna tecnología de código abierto, atractivas interfaces de usuario y modelos de datos flexibles, CAS RDH permite suministrar a todos los procesos "datos en tiempo real" e integrarlos en los procesos de la empresa.
Perfil de la empresa
Desde su fundación en 1988, CAS AG ha creado soluciones totales perfectamente integradas para reducir la complejidad de los procesos empresariales mediante la combinación de consultoría estratégica, de procesos y tecnológica.
Como SAP Silver Partner, CAS AG ofrece amplios conocimientos en soluciones omnicanal con SAP CAR y sus aplicaciones consumidoras (SAP UDF, SAP OAA, SAP OPP, etc.), así como el desarrollo individual de aplicaciones para soluciones operativas de tiendas y análisis con SAP UI5 y SAP Fiori.
