Composibilidad
Para convertirse en una organización componible, los CIO deben incorporar tres elementos: pensamiento componible, arquitectura empresarial componible y técnicas componibles. "La capacidad de composición de las empresas no es uniformemente alta en la economía, ya que requiere un replanteamiento en las empresas", afirma la analista Monika Sinha, de Gartner. "El pensamiento empresarial tradicional ve el cambio como un riesgo, mientras que el pensamiento componible es el medio para gestionar el riesgo del cambio acelerado y crear nuevo valor empresarial."
Los CIO que dirigen organizaciones con una alta capacidad de composición reconocen que las condiciones empresariales cambian con frecuencia, desde los requisitos de los clientes hasta los modelos financieros, y facultan a sus equipos más cercanos a la acción para responder y remodelarse ante estas nuevas condiciones.
"Hemos desarrollado funciones empresariales completamente nuevas para la nube desde cero, utilizando un único modelo de datos para todos los requisitos empresariales.", explica Jürgen Lindner, Vicepresidente Senior de Oracle, en una entrevista con E-3. La oferta de Oracle para los clientes actuales de SAP es modular y modulable, pero está diseñada de tal forma que puede ampliarse sin problemas.
Lindner precisa: "Fusion se lanzó en 2010 y se diseñó como una suite de aplicaciones completamente nueva con un nuevo modelo de datos. Esto nos permite garantizar que los datos sean coherentes y fáciles de interpretar para los usuarios finales. Como somos propietarios de toda la pila, Oracle puede ser más innovadora que otras empresas. Cada trimestre podemos mejorar nuestro software y ofrecer nuevas innovaciones, funciones y tecnologías integradas; por ejemplo, IA, aprendizaje automático, chatbots, asistentes digitales, IoT, blockchain y otras nuevas tecnologías. Cada organización está evolucionando hacia una empresa tecnológica, y la nube es un gran acelerador para ayudar a nuestros clientes a llegar allí más rápido". Durante más de 40 años, Oracle ha sido sinónimo de ayudar a nuestros clientes globales a gestionar, proteger y utilizar los datos más importantes del mundo."
Oracle responde así en gran medida a la definición de Gartner de arquitecturas empresariales componibles. "También ofrecemos Fusion Analytics Warehouse para todos los escenarios de línea de negocio, otra potente forma de acceder a KPI predefinidos y cruzados entre líneas de negocio, potentes cuadros de mando, análisis diarios, recomendaciones basadas en aprendizaje automático e interacción por voz. También permite a los clientes combinar conjuntos de datos de terceros proveedores", afirma Jürgen Lindner al describir el nuevo panorama de la arquitectura ERP.
En la era digital, las arquitecturas empresariales deben diseñarse para la incertidumbre y el cambio constante. En lugar de optimizar para la eficiencia, la organización compositiva optimiza para la adaptabilidad. Los sistemas, los procesos y las personas ya no sirven para un único caso de uso o propósito.
"Las iniciativas empresariales digitales fracasan cuando la dirección encarga proyectos a la organización de TI y luego elude la responsabilidad de los resultados de la aplicación al tratarla como un proyecto de TI más.", afirma Monika Sinha, de Gartner. "En su lugar, las organizaciones altamente componibles se están centrando en la responsabilidad distribuida de los resultados digitales, lo que refleja un cambio que la mayoría de los CIO llevan buscando varios años, así como la creación de equipos multidisciplinares que reúnen a las unidades de negocio y de TI para impulsar el éxito empresarial."
Modelo de datos normalizado
Jürgen Lindner, de Oracle, coincide con el analista de Gartner: "Y como lo construimos todo desde cero, disponemos de una interfaz de usuario unificada llamada Redwood que nos permite desarrollar soluciones que cubren la profundidad y amplitud de los retos de nuestros clientes."
Por ejemplo, la aplicación de gestión de suscripciones requiere una modelización financiera junto con una interfaz de usuario orientada al cliente, y depende de la cadena de suministro para garantizar que las empresas puedan entregar los productos. "Compárelo con el mismo proceso con otros proveedores", insta Lindner. "Usted obtiene diferentes módulos con diferentes modelos de datos, diferentes experiencias de usuario, diferentes calendarios de lanzamiento, etc. Nuestros ciclos de innovación de aplicaciones empresariales rápidos y coherentes, con cientos de nuevas funciones por trimestre, mantienen a nuestros clientes por delante del cambio y les permiten aprovechar al máximo la infraestructura subyacente de Oracle Cloud."
Las ofertas SaaS homogéneas y estandarizadas de Oracle proporcionan soporte a las empresas y hacen que los usuarios finales sean más productivos. Oracle cuenta con un modelo de datos estandarizado, lo que significa que todos los datos están en un mismo lugar y se definen de una sola manera.
"Con Oracle Fusion Applications, definimos datos maestros como clientes, empleados, productos y proveedores una sola vez. Independientemente de la columna o módulo que utilicen estos datos maestros, siempre tienen la misma definición. Sólo se definen una vez. Esto ayuda a los usuarios finales. Cuando un usuario final quiere crear un informe o un análisis, sabe que el cliente, el empleado, el producto y el proveedor sólo se definen una vez, por lo que siempre tiene los datos correctos al seleccionarlos para un informe o un análisis. Esto parece lógico y obvio, pero sólo se puede lograr este nivel de coherencia si se ha diseñado y construido SaaS desde cero", define Lindner, responsable de Oracle.
¿Qué necesitan los usuarios de ERP: SaaS en el sentido de un enfoque "best-of-breed" o cloud computing holístico en el sentido de hiperescaladores? "Empecemos por situar el desarrollo de ERP en el contexto adecuado", recomienda Jürgen Lindner. "Atrás han quedado las grandes implantaciones monolíticas de ERP, que han dado paso a implantaciones componibles y basadas en procesos empresariales. Este es el punto en el que el ERP en la nube basado en SaaS no es comparable a la implantación de un ERP heredado en una infraestructura hiperescalable. Para ser claros, si los clientes prefieren este enfoque, está perfectamente bien. También apoyamos a nuestros clientes en este enfoque, pero la experiencia para los usuarios finales y la organización no cambiará. Seguirán sin poder participar en los mismos ciclos de innovación y cambios en los procesos empresariales. Siguen sin poder beneficiarse más rápidamente de catalizadores tecnológicos como IA y ML, IoT, blockchain y nuevas experiencias de usuario, no de la forma que permite una verdadera oferta SaaS."
Oracle Fusion
Cuando una empresa utiliza Oracle Cloud ERP, recibe un entorno totalmente gestionado, pero no tiene que operar una suite completa. Las aplicaciones de Oracle Fusion Cloud tienen una estructura modular. Los usuarios pueden decidir por sí mismos qué módulos desean utilizar. Las soluciones locales se desarrollaron en la década de 1990 y están centradas en el ERP, y también lo están las mejores prácticas que vienen con estas aplicaciones alojadas más antiguas. El ERP debe implantarse primero antes de poder utilizar cualquier otro módulo. Esto crea dependencias y a menudo conduce a entornos subóptimos.
A menudo se ven empresas que utilizan varias instancias del mismo software, por ejemplo una por unidad de negocio o una por región. Si el software heredado fuera lo bastante flexible y modular, no harían falta varias instancias del mismo software. Ejecutar varias instancias es caro y además genera vulnerabilidades de seguridad. Muchas empresas quieren reducir costes y volver a una única instancia, pero se dan cuenta de que es extremadamente complicado.
Este tipo de software no se presta a este tipo de reorganizaciones, y las "mejores prácticas" bien pueden ser la razón de la desaparición de los clientes: no evolucionan lo suficientemente rápido en el entorno local.
"Con un software moderno y modular diseñado y desarrollado para la nube, los clientes no tienen estos problemas", explica Lindner en la entrevista con E-3. "No necesita múltiples instancias. Basándonos en nuestra experiencia y conocimientos en automatización mediante aprendizaje automático, creemos que los procesos empresariales tal y como los conocemos acabarán aboliéndose y serán sustituidos por procesos modernos y ágiles cada 90 días. Esta idea de la flexibilidad de los procesos empresariales es crucial. La mayoría de las supuestas mejores prácticas actuales siguen siendo procesos creados hace mucho tiempo. Con la creciente automatización basada en el reconocimiento de patrones a través del aprendizaje automático, estos procesos empresariales evolucionan constantemente, y mucho más rápido que en cualquier entorno local o alojado. Si los clientes se aferran al enfoque antiguo, están en desventaja frente a otras empresas que han optado por SaaS."
"Las empresas funcionan con tecnología, pero la propia tecnología debe ser componible para que las empresas funcionen de forma componible.", afirma Monika Sinha, analista de Gartner. "La capacidad de componer debe extenderse a todo el espectro tecnológico, desde la infraestructura que respalda la rápida integración de nuevos sistemas y nuevos socios hasta la tecnología del lugar de trabajo que fomenta el intercambio de ideas."
El enfoque técnico también es un parámetro importante para Jürgen Lindner. "Como ya se ha mencionado, Oracle se centra en ayudar a los clientes a gestionar, proteger y utilizar sus conjuntos de datos. Oracle ha realizado inversiones tecnológicas muy arraigadas para ayudar a los clientes a alcanzar el éxito, y hemos dado un giro notable hacia la nube como tecnología facilitadora."
La nube ha cambiado Oracle
Linder explica que la propia Oracle opera todo el negocio a través de sus propias ofertas en la nube. "Las palabras servicio y orientación al cliente no son meras palabras de boquilla en este contexto. Hemos cambiado radicalmente nuestro modelo de negocio. Un ejemplo de ello es nuestra comunidad Oracle Cloud Customer Connect, que conecta a más de 200.000 miembros. Esta red nos permite una comunicación más intensa y estrecha con nuestros clientes."
Está diseñada para promover la colaboración entre pares, la colaboración entre clientes y socios y el intercambio de mejores prácticas, así como para ayudar a los miembros a comunicarse directamente con los equipos de desarrollo de productos de Oracle. Dentro de esta comunidad, los miembros se benefician de los conocimientos colectivos de los clientes y expertos en productos de Oracle Cloud.
"La mayoría de nuestras nuevas funciones fueron sugeridas por nuestros clientes", sabe Jürgen Lindner por experiencia profesional. Oracle también utiliza su propio software internamente. "Gestionamos nuestras finanzas con Fusion Cloud ERP del mismo modo que cualquier otro cliente. En el transcurso de la pandemia, esto nos ha ayudado enormemente. Pudimos cerrar los libros a distancia sin ningún problema. De hecho, cerramos los libros incluso más rápido. Podemos informar al público en los diez días siguientes al final del trimestre. Con IA y ML, conseguimos cerrar nuestros libros el doble de rápido que SAP o Workday". Esta experiencia de cómo acelerar un negocio no es nuestro secreto interno, sino algo que compartimos con nuestros clientes. El programa se llama Oracle@Oracle, uno de nuestros mejores y más solicitados compromisos con clientes de todo el mundo. Nuestros propios profesionales hablan de sus experiencias y de nuestro enfoque. Están bien documentadas para que otros puedan aprender de nuestras experiencias."
Supervivencia
"Prepararse para el cambio es esencial para la viabilidad futura de una empresa", subraya también Monika Sinha, de Gartner. "La componibilidad hace que el cambio sea más fácil, más rápido, más seguro y, por tanto, menos costoso. Es un modelo que merece la pena invertir para quienes esperan que el número y la velocidad de los cambios en el entorno del mercado sigan aumentando."
Los procesos empresariales no se detienen en los límites de las aplicaciones. Las organizaciones que pueden aprovechar grandes cantidades de datos están demostrando ser más ágiles y resistentes, especialmente a medida que el mundo se recupera de la pandemia y de otros retos disruptivos del mercado. Las ventajas que ofrecen las tecnologías digitales y componibles se han convertido en un poderoso factor diferenciador.
El concepto de plataforma empresarial digital describe un conjunto de funciones integradas de nueva generación que facilitan la organización de extremo a extremo para que los clientes puedan crear valor añadido. "Es casi imposible conseguirlo con las mejores aplicaciones.", advierte el responsable de Oracle, Jürgen Lindner. "Los datos son demasiado incoherentes porque las aplicaciones son demasiado incoherentes."
La plataforma empresarial digital de nueva generación de Oracle combina potentes aplicaciones empresariales, servicios básicos integrales y una sofisticada infraestructura en la nube para respaldar la creación de valor.
"La creación de valor varía naturalmente de una empresa a otra y consiste en un equilibrio entre objetivos ambiciosos y operativos, como rediseñar procesos o cambiar a nuevos modelos de negocio digitales, y objetivos tácticos, como lanzar un nuevo producto al mercado, crear mejores experiencias para clientes y empleados, diseñar cadenas de suministro y valor estables o completar una transacción financiera en pocos días en lugar de varias semanas.", Jürgen Lindner también lo sabe. Pero: "Para que esto funcione y todos los procesos empresariales se optimicen continuamente, se necesita una suite SaaS."
¿Suite o lo mejor de lo mejor?
Las organizaciones necesitan avanzar hacia una cartera más adaptable a los cambios empresariales, con aplicaciones que puedan ensamblarse y ampliarse. "Este concepto es más importante que el de "suite" o "best of breed".", explica el responsable de Oracle. "Oracle puede ofrecer estas aplicaciones compatibles porque disponemos del conjunto completo de aplicaciones: ERP, EPM, CRM, HCM y SCM. Muchos proveedores empezaron con una de estas áreas, como Workday con HCM o Salesforce con CRM y SAP con HCM (con la adquisición de SuccessFactors), pero con una sola de estas soluciones en la nube no se pueden ofrecer las mismas capacidades de composición que Oracle."
Es importante aclarar, dice Jürgen Lindner, que "best of breed" no significa necesariamente tener la gama más amplia de funciones, sino simplemente tener la solución más adecuada para un problema o necesidad empresarial concretos. El problema es que las aplicaciones "best-of-breed" son silos, pero los procesos empresariales no terminan en los límites de la aplicación.
"Oracle puede ofrecer una aplicación basada en SaaS y orientada al negocio que complementa el sistema local de cada cliente. Esto aporta un valor añadido inmediato y podemos ampliar esta asociación sin problemas a lo largo del tiempo.", Lindner define la posición actual de Oracle.
Con Oracle, los clientes tienen la oportunidad de unir todas las soluciones en una única suite diseñada para la colaboración. "Ningún otro proveedor puede ofrecer esto actualmente", Jürgen Lindner está convencido.
Muchas organizaciones están pasando de los sistemas locales a la nube, pero no se puede esperar que lo hagan de la noche a la mañana. Ya sean clientes de SAP, Oracle u otros, independientemente de su situación inicial, pueden obtener beneficios empresariales inmediatos con Oracle Cloud. No es un escenario de "arrancar y sustituir". Aunque sus soluciones ERP locales siguen funcionando, las empresas están empezando a utilizar también Oracle SaaS, por ejemplo Oracle Cloud EPM para la gestión de la planificación, los presupuestos, los impuestos y la rentabilidad. O Oracle Transportation Management como solución SaaS, vinculada al ERP local. Los clientes pueden elegir cualquier proceso de negocio y ampliarlo como deseen, y muchos están aprovechando esta oferta.
La nube estará en el centro de las nuevas experiencias digitales. Los ingresos mundiales de la nube ascenderán a 474.000 millones de dólares en 2022, frente a los 408.000 millones de 2021. La pandemia en curso y el aumento de los servicios digitales están convirtiendo a la nube en la pieza central de las nuevas experiencias digitales, según la empresa de investigación y asesoramiento Gartner.
"No hay estrategia empresarial sin estrategia de nube", afirma Milind Govekar, analista y vicepresidente de Gartner. "La aceptación de las nubes públicas y el interés por ellas no disminuye a medida que las organizaciones adoptan un enfoque que da prioridad a la nube para incorporar nuevas cargas de trabajo. La nube ha hecho posibles nuevas experiencias digitales, como los sistemas de pago por móvil después de que los bancos invirtieran en start-ups. O empresas energéticas que utilizan la nube para mejorar la experiencia de compra de sus clientes y fabricantes de automóviles que ofrecen nuevos servicios de personalización para la seguridad y el infoentretenimiento de sus clientes."
Una estrategia que da prioridad a la nube
SAP lleva muchos años intentando aplicar una estrategia de "cloud first", a veces en solitario, a veces con hiperescaladores. ¿Cómo ve Jürgem Lindner la oferta de SAP? ¿Cuál es la percepción de la estrategia "cloud-first" de SAP? "Hemos elegido enfoques diferentes", así describe Lindner, director de Oracle, la situación actual del mercado".SAP ha seguido una estrategia de adopción inicial del crecimiento en la nube con Concur, Ariba, SuccessFactors, mientras que el núcleo crítico del negocio no se reescribió para la nube o SaaS durante mucho tiempo -aparte de ofertas parciales. Así pues, la complejidad arquitectónica resultante, los retos de integración y los costes asociados de la migración a la nube -si se desea gestionar toda la organización en la nube- son elevados."
La comunidad SAP sabe que otro reto lo plantean los clientes SAP existentes que han adaptado sus soluciones. Los estudios han demostrado que alrededor del 90% de todos los clientes SAP existentes han adaptado sus soluciones on-prem. Para todas estas personalizaciones, no hay ninguna garantía de que vayan a funcionar en S/4 o en la base de datos Hana o el hiperescalador elegido. Además, estas personalizaciones no se crearon teniendo en cuenta la IA y ML, blockchain e IoT.
"Esto significa muchas líneas de código e inversiones de clientes para los que no existe una estrategia viable para trasladarlos al mundo de Hana: el coste y el esfuerzo de la reimplementación son incalculables.", sabe Jürgen Lindner por las numerosas conversaciones mantenidas con los clientes.
¿On-prem o hyperscaler?
"Tienes que dominar diferentes niveles de elementos de nube pública, on-prem, alojados, privados y dependencias de hyperscaler para tener éxito, y creo que eso se refleja en el sentimiento de los clientes", informa Jürgen Lindner. "La terminología que rodea a Hana, S/4, S/4 Public Cloud y los diversos esfuerzos de marca en curso dificultan a la base de clientes la decisión sobre el modelo adecuado. Tampoco se ha invertido mucho en soluciones industriales de SAP en términos de computación en nube. Las soluciones indsutriales siguen siendo en gran medida de código antiguo y a veces requieren un despliegue on-prem. La decisión fundamental de invertir en Hana como base de datos ha desviado la atención de la innovación en las áreas de negocio por las que SAP solía ser conocida. A la empresa le queda mucho por hacer. Nos lo dicen sus clientes, y las opiniones de grupos de usuarios y analistas también parecen reflejarlo."
Evidentemente, Oracle ha adoptado un enfoque más decidido respecto a la nube, marcando una notable distancia con el resto del mercado. "No hemos optado por la vía fácil y hemos creado desde cero una nueva oferta que nos permite establecer inmediatamente una asociación con cualquier cliente, independientemente de su punto de partida, sin ningún plazo de espera".", sabe Lindner por su trabajo diario con clientes de Oracle.
"En el pasado, teníamos aplicaciones similares basadas en tecnologías parecidas", explica Jürgen Lindner. "Oracle E-Business Suite, PeopleSoft, JD Edwards y Siebel. SAP tenía R/3, seguido de ECC y Business Suite. Entonces Oracle decidió desarrollar una nueva suite para la era de la nube: Fusion. Empezamos esta inversión hace diez años y, por tanto, estamos diez años por delante de casi todos los demás proveedores de ERP SaaS. Esto también se refleja en informes de analistas como el Cuadrante Mágico de Gartner y otros."
Al menos en Alemania, la estrategia "cloud-first" de SAP solo tiene una aceptación moderada. La mayoría de los miembros del DSAG son partidarios de una infraestructura on-prem. ¿Son la nube y el ERP opuestos irreconciliables? "Planteas una cuestión interesante. Sabemos por DSAG y ASUG que los clientes de SAP en la región DACH son bastante reacios a cambiar a la nube, mientras que los clientes de SAP en otras regiones están más inclinados a considerar la nube", responde Jürgen Linder en una entrevista con el redactor jefe de E-3, Peter Färbinger.
Esto da lugar a una interesante dinámica con diferentes velocidades de adopción de la nube que hay que tener en cuenta, afirma Lindner. "Si se actúa con demasiada rapidez y agresividad, se corre el riesgo de alejar a los clientes. Si se avanza demasiado despacio, se corre el riesgo de perder clientes. Hacer ambas cosas -diseñar y desarrollar una suite completamente nueva para la nube pública y ofrecer nuevas funciones a los clientes locales al mismo tiempo- es muy caro y lleva mucho tiempo. Por eso empezamos hace diez años."
¿Dónde está el valor añadido? "Podemos ofrecer una alternativa muy atractiva y estamos manteniendo muchas conversaciones con esta base de clientes. Cada vez más empresas recurren a Oracle cuando se trata de áreas de negocio específicas", puede informar Lindern. "Varios clientes de SAP aceleran la creación de valor con nosotros, ya que no hay tiempo de espera y se puede empezar inmediatamente. Un ejemplo de ello es Oracle Cloud Enterprise Performance Management, EPM, una oferta muy estratégica, sobre todo porque la situación de liquidez y la planificación de escenarios se han convertido en prioridades absolutas durante y después de la pandemia."
Oracle Gestión del Transporte
Otro ejemplo es Oracle Cloud Transportation Management, OTM, una solución clave, ya que la pandemia ha afectado mucho a la logística. Estas ofertas no requieren que los clientes se desprendan por completo de las inversiones previas en SAP. "Algunos clientes optan por esta vía", Lindner sabe, "pero la coexistencia y la modernización basada en la nube a lo largo del tiempo es la ruta preferida. Nuestra arquitectura hace que sea muy fácil asociarse con nosotros para obtener beneficios inmediatos y que el cliente controle por dónde quiere empezar."
Oracle ha anunciado Connected Enterprise Planning, que satisface la necesidad de una planificación y un análisis financieros holísticos a través de RRHH, proyectos y cadenas de suministro. Combina la planificación de la plantilla, la planificación y ejecución empresarial integrada (IBPX) y la planificación financiera. "Oracle puede hacerlo porque disponemos de un modelo de datos estandarizado con el que los clientes pueden planificar de forma holística en ERP, HCM, CRM y SCM.", Linder explica la arquitectura compositiva.
En el mundo empresarial actual, ya no tiene sentido planificar únicamente la plantilla. También hay que incluir los recursos financieros, las capacidades de venta y los recursos de producción. "Podemos hacerlo con Connected Enterprise Planning, y eso convierte a Oracle en una opción atractiva para los clientes de SAP".", subraya Jürgen Lindner.
La situación es similar con OTM. "Todo el mundo conoce los actuales cuellos de botella de la economía mundial, donde cientos de buques esperan en el mar a ser descargados. Miles de contenedores vacíos esperan ser transportados a Asia.", Lindner describe la situación. "Los clientes de SAP están empezando a utilizar Oracle OTM para gestionar todas estas interrupciones y encontrar rutas de transporte alternativas."
Conclusión
Y por último, un intento de definir su posición: desde la fundación de la empresa, Oracle ha sido sinónimo de gestión, seguridad y utilización de los conjuntos de datos más importantes del mundo. "Estamos muy familiarizados con este ámbito y nos lo tomamos muy en serio, como demuestran nuestras últimas innovaciones, como la base de datos autónoma", define Jürgen Lindner y añade:
"Pero también tenemos una larga tradición de aplicaciones empresariales que gestionan estos conjuntos de datos y reaccionan ante ellos, por lo que los datos son nuestro ADN. En comparación con SAP, siempre hemos adoptado una visión holística de todos los niveles de la pila tecnológica. Como resultado, podemos ofrecer a nuestros clientes una asociación única. Cuando SAP se aventuró en la tecnología de bases de datos, se cobró un peaje en sus esfuerzos de desarrollo en otras áreas de la organización, lo que sigue siendo un perjuicio para su base de clientes hoy y durante muchos años. La innovación de SAP en aplicaciones e industria fue irregular durante años y sigue siéndolo hoy en día. El descontento de los clientes -como demuestran los comentarios de los grupos de usuarios- es profundo y les está llevando a explorar otras opciones. Sin embargo, los clientes de SAP también pueden posponer su migración a S/4: pueden ejecutar su solución SAP ECC y Business Suite en Oracle Cloud Infrastructure y seguir utilizando la base de datos de Oracle."
Gracias por la entrevista.
