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C/4 hacia fuera, S/4 hacia dentro

Fue toda una sensación en el Sapphire de junio: la presentación de la Customer Experience Suite C/4. Con el enfoque holístico, SAP quiere permitir a las empresas hacer realidad la filosofía de una orientación completa de todos los procesos hacia el cliente.
Angela Bischoff, Arvato
20 noviembre 2018
C/4 hacia fuera, S/4 hacia dentro
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Este texto ha sido traducido automáticamente del alemán al español.

Del centro de llamadas al centro de experiencia del cliente: Así describía recientemente la consultora PwC la importancia de la gestión de las relaciones con los clientes en un estudio sobre el mercado de CRM en Alemania.

Impulsados por las posibilidades que ofrece el avance de la digitalización, los clientes tienen hoy nuevas expectativas holísticas de las empresas. Tienen que satisfacer las expectativas de marketing y ventas.

Según Gartner, el CRM fue el mayor mercado de software en 2017 y seguirá siendo la disciplina de software de más rápido crecimiento en 2018. Con el lanzamiento de la suite de experiencia del cliente C/4, SAP se ha posicionado con fuerza en este mercado.

C/4 Hana Suite integra módulos conocidos del anterior SAP Hybris con nuevas tecnologías para formar un enfoque de solución integral y consta de las siguientes áreas:

-Marketing Cloud - Planificación y análisis de marketing, gestión de clientes potenciales, mantenimiento de perfiles de clientes y mucho más.

-Commerce Cloud - incluyendo soporte B2B y B2C así como gestión de contenidos de productos y pedidos.

-Sales Cloud: incluye asistencia y control de ventas, así como configuración de productos, generación de presupuestos y facturación de suscripciones.

-Service Cloud: servicio de atención al cliente independiente de la ubicación, asistencia de servicio in situ, automatización de tickets de servicio impulsada por IA y mucho más.

-Nube de datos -incluidas las identidades seguras de los clientes, la normalización de los perfiles de los clientes y la obtención del consentimiento de conformidad con la DSGVO, la creación y el mantenimiento de relaciones digitales con los clientes.

Bischoff-Angela

Tanto si acceden a las plataformas digitales a través de ordenadores, tabletas o smartphones, los clientes del comercio electrónico esperan experiencias coherentes y transparentes en todos los canales, tanto en B2C como en B2B.

C/4 soporta todos estos requisitos y permite así el marketing omnicanal homogéneo requerido. En la interacción de las soluciones en el nuevo entorno SAP, C/4 asume las tareas "radiantes" dirigidas: la comunicación bilateral con los clientes según los requisitos de la era digital.

El C/4 sitúa a los clientes en el centro de las actividades empresariales. Da soporte a todas las áreas en el front end y, por tanto, está orientado hacia el exterior. En cambio, S/4, como sistema ERP en el backend, sigue siendo responsable de los procesos operativos de las empresas, por lo que está más orientado hacia el interior.

Dado que C/4 y S/4 funcionan juntos de forma orgánica, las empresas minimizan el tiempo y los costes nada desdeñables que, de otro modo, supondría la integración de CRM y ERP utilizando ambos sistemas simultáneamente.

Alto potencial: combinación ERP-CRM

Esta integración de ERP (S/4) y CRM (C/4), que es fácilmente posible en el mundo SAP, se traduce en una serie de ventajas para las empresas. Por ejemplo, los datos maestros creados en ERP, así como los datos sobre el estado de las entregas, pueden ser utilizados automáticamente por CRM y emplearse, por ejemplo, para la creación de ofertas.

Los pedidos introducidos en el CRM pueden transferirse a su vez al ERP para su facturación y envío. El análisis de los procesos también se beneficia de la conexión de los stocks de datos. De este modo, no sólo se optimiza el servicio al cliente, sino que también se agilizan los procesos empresariales y se minimiza el esfuerzo de coordinación entre departamentos.

Esto permite realizar importantes ahorros de costes. Con C/4, SAP permite a sus clientes conectar en red todos sus procesos empresariales. De este modo se colman las lagunas de digitalización que hasta ahora dificultaban o incluso impedían tener una visión global de los clientes.

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Angela Bischoff, Arvato

Angela Bischoff es Vicepresidenta de Arvato Systems.


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Trabajar sobre la base de SAP es crucial para el éxito de la conversión a S/4. 

Esto confiere al centro de competencia una importancia estratégica para los clientes actuales de SAP. Independientemente del modelo operativo de S/4 Hana, temas como Automatización, Supervisión, Seguridad, Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y Gestión de datos la base de las operaciones S/4.

Por segunda vez, E3 Magazine organiza una cumbre para la comunidad SAP en Salzburgo con el fin de ofrecer información exhaustiva sobre todos los aspectos del trabajo preliminar de S/4 Hana. Toda la información sobre el evento puede encontrarse aquí:

Cumbre de Centro de Competencia SAP 2024

Lugar de celebración

Sala de actos, FourSide Hotel Salzburg,
En el recinto ferial 2,
A-5020 Salzburgo

Fecha del acontecimiento

5 y 6 de junio de 2024

Entrada normal:

€ 590 sin IVA

Lugar de celebración

Sala de actos, Hotel Hilton Heidelberg,
Kurfürstenanlage 1,
69115 Heidelberg

Fecha del acontecimiento

28 y 29 de febrero de 2024

Entradas

Billete normal
590 EUR sin IVA
El organizador es la revista E3 de la editorial B4Bmedia.net AG. Las conferencias irán acompañadas de una exposición de socios seleccionados de SAP. El precio de la entrada incluye la asistencia a todas las conferencias de la Cumbre Steampunk y BTP 2024, la visita a la zona de exposición, la participación en el evento nocturno y el catering durante el programa oficial. El programa de conferencias y la lista de expositores y patrocinadores (socios de SAP) se publicarán en este sitio web a su debido tiempo.