Supervisión automática con sensores SAP sin agentes

No hace falta ser un Director de Información o un Director Financiero para darse cuenta de que se puede ahorrar mucho tiempo y dinero con la supervisión automatizada de SAP, que detecta e informa de los problemas en tiempo real.

Un enfoque interesante en este sentido son los sensores SAP sin agente del especialista suizo en SAP Basis Itesys, que se integran como complementos en la popular herramienta de supervisión PRTG.

A la vista de los enormes costes que ocasiona un sistema SAP inactivo o que funciona mal, resulta sorprendente que en muchas empresas se descuide el tema de la supervisión de SAP.

A menudo se citan como razones proyectos estratégicos más urgentes, presupuestos ajustados y recursos humanos limitados. Esto también es sorprendente, ya que la experiencia demuestra que la supervisión profesional y altamente automatizada de SAP es una de las formas más eficaces de ahorrar tiempo y costes en TI.

La supervisión profesional de SAP debe reconocer los fallos y cuellos de botella en una fase temprana. Por ejemplo, cuando se está agotando el espacio en el disco duro o se han producido errores durante las actualizaciones del sistema.

Estos últimos pueden tener un impacto directo en el sistema SAP, por ejemplo bloqueando o ralentizando los procesos de usuario, el diálogo o los trabajos en segundo plano. En este caso, es esencial un aviso en tiempo real para poder subsanar los fallos antes de que afecten a las operaciones.

Una supervisión eficaz también facilita el control de las ubicaciones descentralizadas del sistema SAP y la recopilación de datos fiables para el análisis de tendencias y la optimización del sistema.

Los recursos a bordo de SAP llegan a su límite

La experiencia práctica demuestra que las herramientas de a bordo de SAP, como el sistema de gestión del centro informático (CCMS), alcanzan pronto sus límites, sobre todo si también hay que incluir en la supervisión el hardware, el nivel del sistema operativo, las bases de datos y los sistemas periféricos.

Las soluciones de código abierto ofrecen a veces más opciones en este sentido, pero suelen ser complejas de manejar y administrar y requieren conocimientos especializados de expertos.

SAP también ha anunciado que CCMS dejará de funcionar a medio plazo. Por tanto, las soluciones de supervisión basadas en este componente del sistema SAP quedarán obsoletas en un futuro previsible.

Un problema fundamental es que CCMS recoge la información del sistema SAP en un intervalo de tiempo definido. Esto significa que el administrador siempre recibe datos con retraso. También resulta molesto que los monitores definidos en CCMS tengan que borrarse tras una actualización del paquete de soporte y volver a crearse cada vez.

En el panorama de la supervisión de SAP, bastante complejo y confuso, parece haber espacio para una herramienta fácil de usar que ofrezca una visión completa del sistema SAP, las bases de datos, el hardware, el sistema operativo, la red y los sistemas periféricos.

SAP en su conjunto

En el marco de una asociación tecnológica con el experto en supervisión Paessler, el proveedor de servicios SAP Basis Itesys ha desarrollado sensores SAP especiales para la herramienta de supervisión PRTG.

Los sensores integrados como complementos en PRTG permiten una visión de SAP en su conjunto a través de consultas SAP especiales y enlaces lógicos. Miden, informan y alertan automáticamente cuando se superan los valores umbral definidos; si se desea, a través de un mensaje push a un teléfono móvil o tableta.

Los resultados de las mediciones se muestran de forma clara y sencilla en el panel de control de PRTG y se pueden resumir en informes significativos.

Los sensores sin agente realizan consultas SAP estándar para supervisar actualizaciones, trabajos SAP o tiempos de respuesta de diálogo, por ejemplo. Además, pueden consultar específicamente otra información del sistema, como objetos de negocio SAP, http, SOS, SM5 o detalles sobre la supervisión del transporte.

Los sensores de bases de datos permiten supervisar sin problemas las bases de datos Hana, DB2, MSSQL, Sybase, MaxDB y Oracle. Por ejemplo, supervisan los niveles de llenado de una base de datos MSSQL o las licencias, servicios, copias de seguridad y estado del host de replicación de una base de datos Hana.

Conocimiento preciso del sistema

Stefan Dunsch, Director de Servicios Profesionales de Itesys, pone un ejemplo concreto que ilustra la ventaja de una supervisión rápida y precisa con sensores SAP:

"Con nuestros sensores, se puede tener una visión más completa, profunda y precisa del sistema global en tiempo real que con los recursos de a bordo de SAP. Tomemos como ejemplo los procesos de spool. Cada documento utiliza un número de la gama de números cuando se imprime.

La supervisión normal no ve si un solo trabajo de impresión se está ejecutando correctamente, sino que sólo hace sonar la alarma cuando se agota el rango de números. Con nuestros sensores de spool, los administradores pueden supervisar cada uno de los trabajos de spool en el claro panel de PRTG, ver los trabajos en ejecución, completados y cancelados, y pueden intervenir inmediatamente en caso de problemas.

Otro ejemplo es el sensor de IDOCs, que registra el número de IDOCs que se han procesado desde la última ejecución o el número de IDOCs incorrectos desde la última ejecución.

No se trata directamente de un problema de SAP Basis, pero si se producen irregularidades en este ámbito, el responsable del sistema puede informar inmediatamente a los departamentos especializados.

Puede que sólo sea una contraseña que hay que renovar. Con los sensores, puedes ver todas las cosas que pueden convertirse en un problema más adelante. Y eso en todo el sistema".

Vista de 360 grados en tiempo real

PRTG de Paessler es una solución de supervisión ampliamente utilizada que puede utilizarse para supervisar de forma centralizada hardware, redes, entornos virtuales y aplicaciones. El software se adapta muy bien a la supervisión de sistemas en diferentes ubicaciones y ofrece una gama de sensores para dispositivos y aplicaciones comunes desde el primer momento.

La supervisión distribuida con sondas remotas le permite supervisar varias subredes que están separadas del servidor central de PRTG por un cortafuegos y realizar un seguimiento de sus ubicaciones remotas.

Las sondas remotas recogen los datos de supervisión y los envían al servidor central para su evaluación. Con los sensores SAP en la parte superior, la solución permite una visión de 360 grados del sistema.

Y, en el caso de SAP y las bases de datos, en tiempo real, porque la supervisión se realiza directamente en la fuente a través de RFC u ODBC y, por tanto, siempre está actualizada y es precisa.

Esto simplifica enormemente la búsqueda de errores. Por ejemplo, si el cuadro de mandos muestra el sistema SAP en rojo pero la base de datos en verde, los administradores tienen claro de inmediato que no se trata de un fallo de hardware o un problema de rendimiento, sino de un problema relacionado con SAP, como una licencia caducada.

Al acotar las posibles áreas problemáticas, los responsables de TI ahorran mucho tiempo a la hora de buscar el archivo de registro correspondiente. Los administradores ya no tienen que esperar in situ y comprobar por sí mismos si una actualización se ha realizado correctamente o si los usuarios informan de algún problema.

En su lugar, vuelva a activar la supervisión de SAP y compruebe si todo está "en verde" desde la comodidad de su propia casa utilizando la aplicación móvil PRTG correspondiente.

PRTG y los sensores SAP se instalan en sólo unas horas con la ayuda de una guía del instalador. Itesys proporciona valores de umbral adecuados para los sensores individuales basándose en sus muchos años de experiencia en SAP Basis.

Si no quiere perder el tiempo, empiece directamente con la versión de demostración completa gratuita (30 días) y luego adquiera la licencia. Previa solicitud, se ofrece asistencia con asesoramiento y análisis, así como con la instalación de PRTG y los sensores.

Dentro de PRTG, también es rápido y fácil crear páginas personalizadas basadas en navegador con información del sistema en tiempo real que puede ponerse a disposición de grupos de usuarios ampliados.

La solución también ofrece cómodos métodos de notificación por correo electrónico, SMS o mensajes push. Itesys desarrolla constantemente los sensores SAP y garantiza una asistencia competente y reactiva.

Actualmente se está desarrollando un nuevo sensor de seguridad que supervisa automáticamente los ajustes de seguridad de todo el sistema, como la longitud de las contraseñas y los bloqueos de usuarios, y alerta en tiempo real en caso de desviaciones. Así, por ejemplo, ya no será posible reactivar a un usuario previamente bloqueado después de un mantenimiento.

También se están probando actualmente funciones avanzadas del sensor de base de datos Hana, que implican la supervisión automática de las importaciones de datos desde fuentes de datos externas. Stefan Dunsch también ve potencial en el ámbito de los certificados y protocolos:

"Hay casos en los que los certificados se declaran inválidos tras un ataque. En el futuro, nuestros sensores SAP podrán detectar y notificar estos certificados inválidos en todo el sistema.

Con TLS, la tendencia se dirige claramente hacia TLS 1.2. Es importante que los administradores vean inmediatamente dónde se siguen aceptando en el sistema protocolos más antiguos e inseguros".

Preguntas sobre el control

Los administradores de TI se enfrentan a los siguientes problemas en el ámbito de la supervisión, por ejemplo:

• ¿Cómo puedo supervisar la base SAP 24/7 en tiempo real y automatizar las tareas rutinarias?
• ¿Cómo puedo supervisar los trabajos individuales de SAP y su tiempo de ejecución y reconocer los trabajos interrumpidos?
• ¿Cómo puedo supervisar mi base de datos SAP Hana? (Copias de seguridad y copias de seguridad de registro, estado de la licencia, consumo de memoria, etc.)
• ¿Cómo puedo ver si las copias de seguridad de una base de datos han fallado o no se han ejecutado?
• ¿Cuál es el estado de los procesos de actualización en SAP? ¿Ha habido errores de actualización?
• ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de los IDocs?
• ¿Cuál es la utilización actual de los bloqueos del sistema SAP (syslog)?
• ¿Cuál es el porcentaje de utilización de los procesos de trabajo, como los procesos de diálogo, enqueue, batch, actualización y spool?
• ¿Cuál es el estado del número en el sistema de bobinas?