Comercio electrónico Digitalización

A mediados de noviembre, la asociación digital informó de que cuatro de cada diez minoristas siguen una estrategia central de digitalización. La mesa redonda sobre comercio electrónico organizada por E-3 Magazine un mes antes con socios de SAP y el analista Frank Niemann de Teknowlogy también reveló un alto nivel de dinamismo en el sector, pero también problemas y retos casi ineludibles.

La Mesa Redonda E-3 debatió principalmente escenarios B2B: Las conclusiones no sólo afectan al comercio minorista tradicional, sino también a la industria manufacturera, que depende de las tiendas web y de CRM para sus ventas. El abanico de temas tratados en esta E-3 Extra es, por tanto, muy amplio.

Sin embargo, las tendencias parecen ser similares tanto en el sector B2B como en el B2C, lo que significa que las conclusiones aquí presentadas pueden resumirse como una hoja de ruta B2B2C. En la comunidad SAP, existen las dos características "front-end frente a back-end" y "departamento de negocio frente a TI".

Front-end versus back-end es la discusión sobre aplicaciones atractivas y de rápido desarrollo en beneficio o en detrimento de una gestión de datos estable y coherente en el back office.

Es un debate complejo porque, en última instancia, una parte no puede vivir sin la otra: El éxito de ventas con una aplicación atractiva sigue siendo una victoria pírrica si el proceso de entrega y facturación no puede seguir el ritmo.

Incluso las mejores estanterías altas y gestión de mercancías son inútiles si la tienda web no es escalable. En la mesa redonda de E-3, los ponentes se esforzaron por encontrar una estrategia holística entre el front office y el back office.

El resultado: sólo equipos mixtos y ágiles de usuarios y proveedores pueden encontrar soluciones. Quizá nunca antes los clientes y socios de SAP existentes habían dependido tanto los unos de los otros.

El departamento especializado frente al departamento informático es un área tradicional de tensión. En B2B2C, sin embargo, a la presión a la que están expuestos ambos extremos de un proceso de extremo a extremo se suman la perspectiva y el lenguaje diferentes.

El departamento especializado se enfrenta a una competencia dinámica en el mercado. El departamento de TI tiene que ganar la transformación digital y el cambio de versión de S/4-C/4-Hana de SAP con todos sus aspectos técnicos, organizativos y de licencias.

Asesoramiento por chat, entrega en la puerta de casa o clic y recogida en la tienda: la digitalización ha abierto numerosas oportunidades nuevas para los minoristas, tanto en línea como fuera de línea.

No se trata sólo de los servicios individuales que se ofrecen a los clientes, sino también del desarrollo de modelos de negocio completamente nuevos en la ruta B2B2C.

"Las expectativas de los clientes han cambiado enormemente con la digitalización, no solo en las compras en línea, sino también en las tiendas físicas, donde cada vez se esperan más servicios inteligentes y digitales. Es importante que los minoristas sigan el ritmo de estas expectativas".

afirma Bernhard Rohleder, Consejero Delegado de Bitkom.

"Muchas empresas ya han reconocido esta necesidad. Los minoristas que aún no hayan tomado medidas deberían poner a prueba urgentemente su modelo de negocio digital. Esto no solo hará que las empresas estén más orientadas al servicio, sino que también les ayudará a seguir siendo competitivas."

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