Una S/4 Hana pura

Sin embargo, para que esto funcione, la propia SAP debe ser más ágil y acercarse más a sus clientes. SAP puede aprender cómo hacerlo a partir de sus propias historias de éxito:

SAP no se cansa de pregonar su plataforma en la nube y de señalar la extensibilidad in-app, con la esperanza de que esto mantenga el núcleo de S/4 ágil y sencillo:

"Mantenga limpio el núcleo". Y, sin embargo, es un secreto a voces: con casi cada nueva implementación de S/4, hay una cantidad considerable de trabajo de desarrollo. Una y otra vez.

El desarrollo de funciones propias puede ofrecer una gran ventaja competitiva de la que casi ninguna empresa querría prescindir. Los clientes dependen tanto más de las interfaces correspondientes si quieren utilizar la plataforma en nube en beneficio propio.

Desgraciadamente, hasta ahora hay muy pocas, aparte de las ya existentes basadas en las interfaces de programación de aplicaciones empresariales (Bapis).

La correlación es clara: cuanto más se utilizan las funciones de S/4, más complicada es su integración y mayor es el número de desarrollos internos.

Ni SAP ni los usuarios pueden estar contentos por ello. La solución al problema reside, como tantas otras veces, en una mejor cooperación. A largo plazo, siempre merece la pena que un cliente de SAP busque la cooperación con SAP y exija activamente el desarrollo ulterior de funciones, por ejemplo, a través del DSAG.

En cuanto tres clientes registren una necesidad similar, tienen muchas posibilidades de que SAP estudie una solución.

Muchos desarrollos internos que SAP preferiría no ver sólo se crean porque los clientes evitan comprar complementos caros. Por ejemplo, prescinden de complementos como el módulo de tesorería, el motor de fijación de precios de materias primas o el módulo de gestión de datos maestros.

Sin licencias adicionales

Una versión más sencilla es suficiente para sus fines. Quizá SAP debería vender menos y dar más soporte en este tema: Los clientes quieren procesos y funciones parciales sin que se les pida inmediatamente que paguen licencias adicionales.

La concesión posterior de licencias parciales dificulta la cooperación, los descuentos en la lista de precios socavan a su vez la credibilidad de una política de precios y productos que estaría mejor orientada a la asociación y al beneficio del cliente desde el principio.

SAP lo ha comprendido, pero aún no ha tirado la toalla. La cooperación entre el soporte de SAP y los clientes ha mejorado considerablemente en los últimos tiempos.

Para los clientes, a la larga compensa con creces informar de los errores directamente a SAP y desarrollar soluciones junto con el soporte de la aplicación. Pero muchos clientes rehúyen el esfuerzo y prefieren solucionar el problema por su cuenta.

A primera vista, ésta es supuestamente la solución más rápida. Pero uno se da cuenta de que no es la mejor solución cuando el mismo problema se repite una y otra vez en los años siguientes.