Nube o no nube: ésa no es la cuestión

E-3 ha hablado con Roger Illing, Vicepresidente de Ventas Empresariales para EMEA de OpenText, sobre la estrategia de SAP en la nube. Como especialista en gestión de la información empresarial (EIM), OpenText es uno de los primeros socios de SAP que ha formulado su propia estrategia de SAP en la nube y ya está ofreciendo soluciones para la nube de SAP.

E-3: Muchos clientes actuales de SAP aún no están seguros sobre la nube. ¿Qué les dice?

Roger Illing: Puedo entender estas preocupaciones, pero sólo si se considera la nube de forma aislada. Sin embargo, cuando se habla de digitalización con las empresas, en la que la nube puede desempeñar un papel importante, se observa muy rápidamente un cambio de mentalidad.

Porque eso ha llegado a las empresas: La digitalización no puede detenerse (nota del editor: cf. entrevista con Hans-Gerd Schaal a partir de la página 48).

E-3: ¿Y qué hay de la seguridad y la privacidad?

Illing: Tiene razón, la seguridad y la protección de datos son los requisitos básicos de los nuevos modelos de negocio digitales. Pero estamos viendo la tendencia hacia las nubes de proveedores. Se trata de nubes privadas que incluyen a los clientes finales, pero también a los minoristas.

E-3: ¿No se interpone eso en el objetivo de SAP de tener su propia nube empresarial?

Illing: En absoluto. Se refiere a aplicaciones e infraestructuras multiarrendamiento compartidas por varios clientes. Salesforce ha demostrado que existe una gran demanda de este modelo.

Y lo mismo ocurrirá con numerosas aplicaciones SAP. Pero lo cierto es que el futuro será híbrido.

La propiedad intelectual y los datos que requieren una protección especial permanecen en la nube privada -ya sea en el propio centro de datos de la empresa o con un proveedor externo como OpenText- y para el resto, las empresas pueden acceder cada vez más a las ofertas de los grandes proveedores de nubes.

E-3: ¿Una nube privada, pero no en su propio centro de datos?

Illing: Sí, por supuesto. Esto tiene muchas ventajas para las empresas. Pueden empezar mucho más rápido que si se encargaran ellas mismas de la implantación. No tienen que preocuparse de las operaciones, pero tampoco de la seguridad y la conformidad.

En tercer lugar, pueden ajustar sus necesidades de capacidad con mayor rapidez y flexibilidad y transferir la responsabilidad al proveedor de servicios en nube. Por último, no necesitan acumular conocimientos técnicos internos para manejar las aplicaciones y la infraestructura correspondiente.

En general, una nube privada libera recursos para los usuarios, que quedan disponibles para la actividad principal de la empresa.

E-3: Parecen argumentos de venta para OpenText Cloud.

Illing: En principio, estos argumentos se aplican a todos los proveedores de nube, pero a nosotros en particular. En primer lugar, somos fabricantes de software, por lo que conocemos a la perfección nuestras propias soluciones, lo que repercute positivamente en la seguridad y la fiabilidad operativa para los clientes.

Además, sólo unas pocas empresas pueden ofrecer una red mundial de centros de datos; al fin y al cabo, con GXS operamos la mayor red mundial para transacciones comerciales. Nuestros clientes pueden elegir libremente en qué país y en qué centro de datos deben ubicarse sus datos.

Y quizás lo más importante desde una perspectiva europea: como empresa canadiense, no estamos sujetos a la Patriot Act estadounidense, que ahora se llama Freedom Act.

E-3: ¿Ahora no solo SAP, sino también OpenText están empujando a los clientes hacia la nube?

Illing: No hay una cosa o la otra. Se trata básicamente de ofrecer a nuestros clientes toda la gama de opciones. Como he dicho, el futuro será híbrido.

La cuestión no es, todo en la nube o nada. Será una combinación de todas las opciones. Pero al ofrecer estas opciones y proporcionar la infraestructura necesaria, podemos acompañar a los clientes en su camino individual hacia la nube.

Además de la infraestructura, ofreceremos cada vez más soluciones tanto propias como para la nube de SAP. Sin embargo, estas pueden seguir implantándose in situ. Creo que SAP piensa de forma similar en este punto.

E-3: Muchos clientes actuales de SAP se sienten disuadidos no sólo por los problemas de seguridad, sino también por los costes.

Illing: Todas las nuevas ofertas de SAP se tejen en torno a Hana. Y los que no quieren o no pueden pasarse a S/4 Hana Cloud tienen que hacer inversiones en hardware. Así es.

Pero aquí también podemos ayudar. Con nuestra solución de archivado, los clientes pueden almacenar y conservar los datos heredados junto con su lógica empresarial de forma rentable y a largo plazo.

Al mismo tiempo, esto les permite desconectar sucesivamente los sistemas heredados. Este ahorro de costes ayuda en la transición a la nube y al mundo Hana.

E-3: Si la nube depende de la digitalización, ¿no se desplazan los signos de interrogación?

Illing: Por supuesto, nadie ha dado aún con la respuesta o solución definitiva para todas las empresas. Al fin y al cabo, la digitalización no significa simplemente la electrificación del modelo empresarial existente.

Al igual que las locomotoras electrónicas han permitido muchas conexiones ferroviarias nuevas y más rápidas a lo largo de los años, la digitalización dará a las empresas la oportunidad de abrir nuevas áreas de negocio, modificar el modelo de negocio existente y, en última instancia, desarrollar un nuevo modelo de negocio.

E-3: ¿Es la nube también la solución?

Illing: En parte, sí. Pero la nube no podrá resolverlo todo. Las empresas cambiarán gradualmente a infraestructuras en la nube. Insisto una vez más: el futuro será híbrido.

Pero cuando se trata de introducir nuevos servicios de forma rápida y flexible, la nube es sin duda una opción. Con este telón de fondo, sin embargo, es casi más importante otro tema que ha perdido parte de su atención en los últimos años: la integración.

E-3: ¿Qué quieres decir?

Illing: Incluso los clientes actuales de SAP lo saben: No todos los procesos empresariales están totalmente cubiertos por SAP. Un ejemplo de ello son los datos y documentos de construcción, los llamados documentos de ingeniería.

Se incorporan a la documentación, deben vincularse a los documentos de garantía de calidad y pruebas, y se entregan, al menos parcialmente, al cliente junto con el producto acabado o a las empresas de leasing, que a su vez transmiten los documentos a los operadores reales de las plantas. Los equipos de mantenimiento deben poder acceder a ellos desde el exterior.

Esto también se aplica a los compañeros del departamento de reclamaciones, para poder comprobar las reclamaciones, y no menos importante al departamento jurídico, que probablemente utilice SAP en el menor número de casos.

E-3: ¿Y ofrecen soluciones para todo eso?

Illing: La gestión de la información es la principal competencia de OpenText. El contenido y los vínculos entre éste y los datos SAP correspondientes se almacenan en nuestra solución Extended ECM y pueden gestionarse y consultarse directamente en SAP.

Pueden personalizarse mediante output management y enviarse a través de todos los canales de salida posibles (correo electrónico, fax, papel, web), por ejemplo, a socios o clientes. También pueden enviarse ad hoc a través de servicios seguros de intercambio de archivos y siempre tienen valor probatorio porque se archivan a prueba de auditorías.

Si la información sigue almacenada en sistemas heredados, utilizamos nuestra plataforma de integración Infofusion para que también se pueda acceder a otros repositorios de datos a través de nuestra búsqueda en toda la empresa.

E-3: ¿Existen ya ejemplos de una estrategia de digitalización con éxito?

Illing: Nuestro cliente T-Mobile en EE.UU. ha pasado de ser un niño problemático a convertirse en el operador de telefonía móvil de más rápido crecimiento. ¿Por qué?

Porque ha suprimido el compromiso contractual de dos años, molesto desde el punto de vista del cliente, toda una novedad en el mercado de la telefonía móvil. Al fin y al cabo, las necesidades de los clientes cambian más rápido que cada dos años.

E-3: ¿Y los clientes no se van?

Illing: Al contrario. El periodo de preaviso es de sólo uno o dos días. Durante este tiempo, T-Mobile les envía una nueva oferta personalizada basada en la evaluación de sus datos de uso anteriores.

Por supuesto, reciben la oferta en su canal preferido, por correo electrónico o directamente en su smartphone, por ejemplo. Y, al parecer, estas nuevas ofertas son tan buenas que la tasa de rotación es inferior al dos por ciento.

E-3: ¿Cómo es posible?

Illing: Las claves son la flexibilidad y la rapidez mediante procesos totalmente digitalizados e integrados hasta el cliente final y un alto grado de automatización.

Esto hace que T-Mobile sea tan rápido y flexible como los clientes finales esperan y aprecian. Los índices de crecimiento son la mejor prueba de ello.

E-3: Sin embargo: las posibilidades aún no son una obligación.

Illing: La digitalización abre la puerta a una competencia asesina. Las start-ups empiezan en un terreno virgen, utilizan la nube y no tienen problemas de integración.

Si sus ideas prenden, pueden adelantar a los proveedores establecidos de cualquier tamaño y acabar desbancándolos. La experiencia nos lo ha enseñado muchas veces.

¿Es de extrañar que los fabricantes de automóviles alemanes se encuentren entre los pioneros de la digitalización? Sorprende que los bancos compren cada vez más start-ups del sector FinTech?

Las empresas no tienen que resolverlo todo de inmediato, pero deben empezar a digitalizarse ya y para ello necesitan conceptos y soluciones de gestión de la información orientada a los procesos. No tienen otra opción.

E-3: Señor Illing, muchas gracias por la entrevista.