La digitalización de la competencia

E-3 habló con Hans-Gerd Schaal, Director Senior de SAP Solutions Group EMEA, sobre el estado actual del desarrollo.

E-3: Sr. Schaal, ¿cuál es su valoración de S/4?

Hans-Gerd Schaal: SAP ha dado en el clavo. Durante años, el mercado se ha preguntado cómo llevar un producto tan complejo y diversificado como R/3 a la era de Internet. S/4 Hana es la respuesta.

E-3: Sin embargo, muchos clientes actuales de SAP siguen mostrándose escépticos.

Schaal: Eso es muy fácil de entender en términos humanos. S/4 Hana lo cambia casi todo. Y el cambio da miedo. Pero el miedo es mal consejero y lleva a perder de vista las oportunidades.

E-3: ¿Qué son?

Schaal: La megatendencia se llama digitalización. Las pequeñas empresas emergentes desafían a los iconos del sector y amenazan con expulsarlos del mercado. Es una competencia feroz y despiadada.

Por tanto, los operadores tradicionales tienen que ser más rápidos y flexibles, pero siguen soportando muchas cargas heredadas.

E-3: Suena como la cuadratura del círculo.

Schaal: Nadie pide una revolución, la digitalización también es una evolución, pero hay que abordarla ahora. Los clientes actuales de SAP no tienen que pasarse a S/4 Hana de golpe, sino que pueden hacerlo por fases.

Además, la nueva generación de SAP ofrece todas las opciones de implantación: nube pública y privada, pero también on premise.

E-3: Así que la cuestión es ¿nube o no nube?

Schaal: Esta alternativa está diseñada. El futuro será híbrido. Lo crucial del nuevo mundo del software es su simplicidad: a nivel de infraestructura, proceso y usuario. No es casualidad que S/4 Hana y Fiori vayan de la mano.

E-3: ¿Sigues la estrategia SAP?

Schaal: Pues sí. Porque los principios de simplicidad y flexibilidad para los clientes, incluidos los usuarios finales, son correctos. Lo decimos así: Simplifique su plataforma. Simplifique su negocio. Simplifique su transformación digital.

E-3: ¿Qué significa eso en términos concretos?

Schaal: Ofrecemos soluciones en el modelo SaaS con precios basados en el consumo a la manera de las ofertas de nube pública. Esto incluye nuestro Archive Center Cloud Edition (véase la página 50).

Se trata de un archivo cifrado en la nube para datos y documentos SAP, para otros archivos y correos electrónicos, pero también para contenidos de repositorios compatibles con CMIS. Los clientes pueden utilizarlo inmediatamente y manejarlo a través de una sencilla interfaz web.

E-3: ¿Son estas las únicas soluciones en la nube?

Schaal: En absoluto. Nuestro producto estrella para SAP, Extended ECM, también puede funcionar en la nube, tanto en nuestra propia infraestructura en la nube como en Microsoft Azure.

Por cierto, a partir de abril del año que viene, Extended ECM también funcionará con Hana, como ya ocurre actualmente con nuestro archivo. Entonces no habrá que pagar más por la licencia de la base de datos.

Otros ejemplos son nuestra herramienta de gestión de documentos y colaboración en la nube, llamada Core, o nuestra solución de introducción de facturas VIM. Por cierto, esta ha recibido la máxima calificación por su interacción con Simple Finance.

Esto significa que los datos que VIM lee de las facturas entrantes son fiables al 100 %. Las contabilizaciones automáticas de SAP que se activan son correctas.

E-3: Al fin y al cabo, ¿el futuro es la nube?

Schaal: En absoluto. Por supuesto, nuestras soluciones siguen estando disponibles in situ o en la llamada nube privada, es decir, en nuestros centros de datos y gestionadas por nosotros.

Ejemplo: Nuestro archivo digital de personal está integrado con SuccessFactors de SAP. Pero siempre es complicado almacenar documentos de personal especialmente sensibles en una nube pública. Con nuestra solución, no tiene por qué ser así.

La funcionalidad viene de la nube pública, el contenido está en la empresa o en el entorno de nube privada. Así simplificamos el esfuerzo que los clientes tienen que dedicar a sus plataformas.

Además, nuestras soluciones optimizan procesos empresariales que no siempre son activados por el sistema SAP.

E-3: ¿Qué quieres decir?

Schaal: Un tercio de todos los datos SAP de una empresa son generados por procesos que se originan fuera de la empresa. Estos datos proceden principalmente de documentos o transmisiones EDI, como la entrada de pedidos o las confirmaciones de entrega.

Nuestra solución Business Center for SAP Solutions (véase la página 47) lee correctamente la información contenida en los documentos, de forma totalmente automática y gracias a mecanismos de autoaprendizaje, y la transfiere a SAP.

La solución puede utilizarse básicamente en todos los procesos documentales, por ejemplo también en compras y recursos humanos. Además, incluye una aplicación SAP Fiori. De este modo se crean procesos empresariales óptimos, ya que en gran medida están automatizados y son rápidos, flexibles y fáciles de usar.

E-3: Queda "Simplifique su transformación digital".

Schaal: Apoyamos a nuestros clientes con asesoramiento en su camino hacia la economía digitalizada. Nuestros talleres especiales están diseñados para ello (véase la página 51).

En un seminario de dos días analizamos el nivel de madurez digital de una empresa basándonos en ocho criterios. Esta es la base para sondear las posibilidades de desarrollo ulterior del modelo empresarial y, posiblemente, concretarlas ya.

Esto incluye también pasos prioritarios y muy concretos, como la simplificación de la plataforma y la optimización de los procesos. Por supuesto, ofrecemos repetir este procedimiento a intervalos regulares y desarrollar una hoja de ruta del proyecto a largo plazo.

E-3: ¿Por qué las empresas no recurren a consultores independientes del producto?

Schaal: Aunque no sepan exactamente cómo será el nuevo modelo de negocio digital, una cosa es segura: la cantidad de información no estructurada se disparará debido a la digitalización.

Basta pensar en las fotos "de prueba" de los productos que se imprimirán directamente en las tiendas minoristas en el futuro, o en el aumento de los escenarios de autoservicio, ya sea en la tienda de la esquina o en casa con el ordenador.

Además, las empresas son conscientes de que la información no se detiene en el sistema SAP ni en sus propias cuatro paredes. Por eso necesitan una gestión de la información orientada a los procesos a lo largo de toda la cadena de valor, desde el proveedor del proveedor hasta el cliente final. Saben que nosotros podemos hacerlo.

E-3: ¿Los clientes finales desempeñan el papel central en la digitalización?

Schaal: Estamos convencidos de ello. Esto se aplica tanto a los consumidores finales como a los clientes de las empresas. Pero también se aplica a los usuarios finales de las empresas.

La digitalización solo tiene éxito si es fácil de usar, funciona en cualquier dispositivo, en cualquier momento y de forma intuitiva. Por eso todas nuestras soluciones SAP se están convirtiendo a la nueva interfaz Fiori y estamos poniendo sucesivamente a disposición numerosas funcionalidades de nuestras soluciones SAP como apps SAP Fiori.

De este modo, garantizamos una experiencia de usuario coherente, y el esfuerzo de formación se reduce en consecuencia. El concepto subyacente de una visualización basada en roles nos resulta muy conveniente en este caso.

E-3: ¿Qué quieres decir?

Schaal: En nuestras soluciones siempre hemos aplicado el principio de que al usuario sólo se le debe mostrar la información que le es pertinente según su función.

Todo lo superfluo o no autorizado queda oculto. Así es exactamente como funciona SAP con Fiori. Ya no necesita conocer los códigos de transacción para completar sus propias tareas, sino que se le guía a través del proceso con la ayuda de mosaicos.

Nosotros aportamos el contenido no estructurado y el conocimiento de cómo se relacionan estos contenidos entre sí y con los datos de SAP.

E-3: ... proporcionarlos de forma específica para cada situación y usuario.

Schaal: Exactamente. Eso es lo más importante a la hora de automatizar procesos. Los humanos siempre intervienen en algún momento, pero no deben perder el tiempo buscando primero todo lo que necesitan.

Las empresas deben pensar en términos de expectativas del cliente final. Todos queremos información personalizada, pero no publicidad y segmentación dispersas.

E-3: ¿Es la personalización otro componente básico de la digitalización?

Schaal: De hecho, una muy esencial. Tomemos Hybris como ejemplo. En este caso, la atención se centra en el suministro de información específica al cliente. Pero esto solo es posible si se gestionan adecuadamente todos los activos necesarios, incluidos, por cierto, los derechos de marca.

¿En qué mercado puedo mostrar qué vídeo, utilizar qué logotipo? Por eso no es de extrañar que nuestra gestión de activos digitales en Hybris sea la solución preferida para ello.

De nuevo, la funcionalidad puede obtenerse de la nube si se desea, pero los activos permanecen bajo el control de las empresas.

E-3: ¿A toda velocidad hacia la economía digital?

Schaal: Sí, pero no hay que precipitarse. Al fin y al cabo, la digitalización no es un fin en sí mismo. Los modelos de negocio digitales también deben ser sostenibles. Pero las empresas no deben tenerle miedo.

La transición será gradual, uniendo lo viejo y lo nuevo. No se obligará a nadie a hacer nada. Acompañamos a las empresas en su propio camino hacia la digitalización.

E-3: Señor Schaal, muchas gracias por la entrevista.