El deseo de armonía y normalización

En su opinión, ¿qué conocimientos de SAP tienen más demanda entre los clientes actuales?

Bernd Martin: Por un lado, desde hace años existe un fuerte y continuo deseo de una mayor normalización y armonización con el objetivo de Aumento de la eficiencia. Además, nuevos temas como la nube están en auge. Por otro lado, los presupuestos de la mayoría de los usuarios no han aumentado. Esto se traduce en una creciente demanda de conocimientos especializados a costes manejables. Los usuarios de SAP son cada vez más conscientes de que este equilibrio sólo puede resolverse con recursos deslocalizados. Sin embargo, exigen un enfoque claro de los requisitos del mercado alemán. Sobre todo, esperan proyectos claramente definidos que se aborden paso a paso. Por regla general, los clientes no piden el gran golpe con un compromiso a largo plazo, sino la ejecución de proyectos concretos.

¿En qué ofertas de SAP tiene Larsen & Toubro Infotech una amplia experiencia?

Martin: Con 3.500 expertos en SAP, cubrimos todo el espectro de necesidades, desde la transformación a la innovación y desde el servicio a la ejecución. Somos una filial del Grupo Larsen & Toubro, que es el mayor usuario de SAP en la India. Por tanto, nuestra experiencia, por ejemplo en los sectores del petróleo, el gas, la ingeniería y la construcción, así como en otros segmentos, está muy por encima de la media del mercado, porque no solo somos proveedores y consultores, sino también usuarios.

¿Por qué Larsen & Toubro Infotech ha llegado ahora a Alemania?

Martin: La economía está cada vez más globalizada. Los nuevos retos que ello conlleva prometen una gran necesidad de expertos como los de Larsen & Toubro Infotech. En Alemania no sólo faltan expertos en TI competentes, sino también asequibles. Gracias a nuestra fuerte presencia en la India, podemos ofrecer estos expertos de forma económica y flexible.

¿Qué relevancia tendrán S/4 y Hana para los clientes actuales de SAP en 2020?

Martin: Los usuarios de SAP se interesan por S/4 y Hana por diversos motivos. A menudo no se trata de características de rendimiento individuales, sino del deseo de estandarización y armonización, así como de una especie de colocación de la primera piedra para el futuro. Ocasionalmente, sin embargo, también influyen razones muy mundanas, como la optimización deseada de los contratos de mantenimiento. Rara vez vemos una gran urgencia, sobre todo porque cada cambio también conlleva riesgos. Por esta misma razón, a menudo recomendamos un plan maestro paso a paso, en el que las medidas con mayor beneficio y menor riesgo se apliquen primero, antes de dar sucesivamente todos los demás pasos.

¿Qué experiencia en Hana puede encontrarse en Larsen & Toubro Infotech?

Martin: Nuestra experiencia en Hana es muy completa. Nuestro espectro abarca desde la adaptación, actualización e integración de Hana hasta los servicios de plataforma Enterprise Hana con soluciones sectoriales certificadas. Solo en nuestro departamento de "Analytics Hana" trabajan más de 300 consultores.

Desde el punto de vista de Larsen & Toubro Infotech, ¿hasta qué punto es diferente la comunidad SAP de habla alemana de los demás mercados SAP?

Martin: La comunidad germanófona es más exigente y reacia al riesgo que la comunidad de usuarios de la mayoría de los demás países. Aquí los usuarios exigen una claridad total sobre objetivos, riesgos y costes incluso antes de que empiece el proyecto. Por eso hay que entender mejor los problemas y especificarlos con más precisión. Hay que definir con detalle los hitos, los resultados y los puntos de referencia. Además, la mayoría de los usuarios de habla alemana prefieren que los proyectos se aborden en etapas más pequeñas y manejables. A la prueba de concepto le sigue el convencimiento, luego el piloto, y solo cuando todo funciona se aborda realmente el proyecto. Para nosotros, como proveedores, esto significa que tenemos que convencer más y ofrecer instancias de control.

¿Vende Larsen & Toubro Infotech también licencias de SAP y, en caso afirmativo, cómo aconseja a los clientes actuales de SAP sobre NetWeaver Foundation for Third Party?

Martin: No vendemos licencias de software y se nos acepta como consultores neutrales por esta misma razón. SAP llegó relativamente tarde al mercado con NetWeaver y muchos usuarios ya trabajaban entonces con la solución de otro proveedor. En este contexto, no recomendamos necesariamente un cambio. Más bien, en este caso conviene tomar una decisión caso por caso. Sólo aconsejamos un cambio si hay un beneficio concreto para el cliente. El hecho de que no ganemos dinero vendiendo licencias de software nos ayuda a nosotros y a nuestros clientes a mantener estrictamente esta neutralidad.

¿Cómo evalúa el nivel de madurez, la hoja de ruta y las próximas tareas en relación con SAP SolMan?

SAP ha tomado por fin el camino correcto. SolMan 7.2 aumenta significativamente la facilidad de uso y la estandarización. Como llevamos trabajando con SolMan 7.2 internamente desde mayo de 2016 y hemos podido adquirir experiencia en varios POC e instalaciones, recomendamos encarecidamente el cambio a 7.2 a nuestros clientes.

¿Qué posibilidades da a HEC y HCP en Europa?

Martin: Esta es una pregunta especialmente difícil porque hay algunos factores poco claros en juego. Por supuesto, los escenarios de nube tienen sentido y la nube se establecerá en cada vez más lugares con el tiempo. Sin embargo, no se pueden pasar por alto los riesgos. Por ejemplo, por parte de SAP no hay ninguna oferta de "vuelta atrás" en lo que respecta a las licencias en HEC. En ambos casos, el usuario pierde bastante autonomía. A largo plazo, sin embargo, no cabe duda de que Hana en la nube y Hana como plataforma de integración en la nube también tienen buenas posibilidades en Europa.

¿Dónde ve su enfoque SAP para 2017 y, en general, los mayores retos en y para la comunidad SAP de habla alemana?

Martin: Hemos especificado nuestra oferta de forma que responda a las necesidades muy concretas de la comunidad germanófona. Esto significa que ofrecemos soluciones concretas para tareas concretas en un proyecto claramente definido con un alto grado de control por parte del cliente. Ejemplos de ello son nuestro proyecto "BW to Hana" en diez etapas y una actualización específica de SolMan 7.1 a 7.2. Para ello, ningún usuario quiere o necesita adquirir un compromiso contractual de varios años, incluida la burocracia necesaria, con un proveedor. Nosotros nos encargamos de ambas tareas en proyectos claramente definidos.

Gracias por la entrevista.