Digitalización en el servicio: aprovechar el potencial de los datos

Un estudio de evaluación comparativa a escala europea realizado por FIR e. V., socio de KVD, sobre el tema de los "servicios basados en datos" ha demostrado que las empresas con más éxito ya están explotando este potencial de datos con un éxito superior a la media.

"Los fabricantes de bienes de equipo clásicos, como las máquinas herramienta en particular, no sólo pueden reducir costes mediante servicios basados en datos, sino también generar ingresos adicionales en posventa y diferenciarse"

explica el Profesor Volker Stich, Director General de FIR e. V. en la Universidad RWTH de Aquisgrán.

El desarrollo de servicios digitales no debe ser un fin en sí mismo; siempre debe orientarse a las necesidades específicas del cliente. Las empresas deben alinear estratégicamente sus propias capacidades con los requisitos de los clientes. Las tecnologías utilizadas solo deben considerarse un medio para alcanzar un fin.

Sin embargo, según el profesor Stich, es precisamente aquí donde muchas empresas con un enfoque centrado en la tecnología (palabra clave: la tecnología busca el caso de uso) siguen cometiendo grandes errores.

Gran parte de las nuevas máquinas están equipadas con sensores y programas informáticos. La comunicación se realiza a través de infraestructuras digitales. El constante descenso de los costes de los sensores, las tecnologías de red y la potencia de cálculo y almacenamiento permiten a las empresas recopilar y procesar datos de forma económica a una escala sin precedentes.

"El potencial de las redes digitales aún no ha llegado a la gran masa de empresas. Muchas empresas no están consiguiendo ventas o beneficios significativos con los servicios digitales.

Las empresas aún no son capaces de hacer de las necesidades y expectativas de sus clientes el punto de partida de su estrategia digital. Y, sin embargo, la pregunta saliente es bastante sencilla: "¿Cómo hago feliz al cliente?

explica el tablero KVD.

"Incluso en tiempos de redes digitales, la clave del éxito reside en el beneficio para el cliente. No faltan modelos de procesos que apoyen a las empresas en el desarrollo de servicios digitales"

dice el profesor Stich.

El núcleo de estos modelos suele residir en el rápido desarrollo y ensayo de prototipos orientados a soluciones, los llamados sistemas mínimos viables. En lugar de permanecer en costosas fases de análisis y desarrollo, el objetivo es lograr rápidos efectos de aprendizaje mediante este tipo de prototipos.

"El ritmo de este desarrollo y la aplicación de conceptos de soluciones específicas es el nuevo parámetro objetivo que determina el éxito de la transformación digital.

Mientras cada vez más empresas entran en el mercado con sus esfuerzos de industrialización, es esencial poder ofrecer rápidamente a clientes y socios soluciones innovadoras con servicios digitales"

explica el tablero KVD.