La Industria 4.0 necesita nuevos modelos de comercio electrónico

La arquitectura S/4 Hana, con sus tiempos de acceso extremadamente cortos, permite la comunicación en tiempo real entre máquinas y procesos. Esto hace posible diseñar arquitecturas de fábrica completamente nuevas.

Los flujos de datos en la era de la Industria 4.0 son cada vez más complejos en todos los ámbitos de una empresa. Dado que la digitalización y la automatización avanzan con tanta rapidez, las empresas se enfrentan al reto de procesar de forma competente todos los nuevos datos e información que surgen.

Es importante controlar los flujos de datos en tiempo real y utilizarlos a lo largo de la cadena de valor. Los procesos de trabajo antes separados se fusionan cada vez más en el entorno del comercio y la industria modernos: la maquinaria de producción, la gestión del mantenimiento y los pedidos se fusionan con las ventas.

En el marco de la Industria 4.0, la información está disponible con mayor rapidez y en toda la cadena de valor, de modo que los deseos de los clientes pueden gestionarse en función de sus necesidades.

El aumento de plataformas y canales de venta potenciales se traduce en un mayor nivel de información para los clientes potenciales. Es mucho más probable que se encuentren con marcas y productos a lo largo del recorrido del cliente. En las ventas, por tanto, aumentan los requisitos de una infraestructura moderna y, sobre todo, eficaz.

Se demandan nuevas soluciones y sistemas ERP innovadores para el envío, combinados con soluciones integradoras como Hybris Commerce o Hybris C4C. Hybris como solución omnicanal es la oportunidad para esta forma de distribución cada vez más importante y, al mismo tiempo, apoya el desarrollo y la conceptualización de estrategias omnicanal.

En el contexto de Industrie 4.0, esto permite a las empresas crear una presencia de marca uniforme en todos los canales de venta.

El comercio omnicanal permite a las empresas hacer menos complejos sus procesos comerciales reales. Así es como hacen crecer su negocio y aumentan la eficiencia de las ventas.

En particular, los departamentos de ventas de las empresas manufactureras, donde los escenarios de la Industria 4.0 son naturalmente más frecuentes, pueden utilizarlo para ofrecer a sus clientes corporativos experiencias de compra como a las que están acostumbrados en el sector B2C.

Mucha gente sigue asociando la palabra mágica omni-canal con el sector del consumo. El escenario es familiar: ojeas el catálogo impreso, luego te asesoran en la papelería y haces el pedido en la sucursal a través de la tienda online porque la talla adecuada no está en stock en ese momento. Así se crea una experiencia de compra fluida y coordinada en todos los canales, en papelería y en el smartphone, online y offline.

Este encaje de los canales de venta también funciona para las empresas de fabricación con una herramienta como Hybris. En la tienda de comercio electrónico como front end, el cliente accede al catálogo de piezas de recambio, hace zoom y monta las piezas de su máquina mediante el configurador de productos integrado. Busca de forma independiente en el catálogo de piezas o en el plano, comprueba la disponibilidad y el precio de una pieza, coloca las piezas de recambio seleccionadas en la cesta de la compra en el mismo paso y se completa el pedido.

La tienda envía los pedidos directamente a SAP sin intervención manual, como si los hubiera introducido el personal de la oficina. Conectada a un sistema de archivo electrónico de albaranes, facturas y otros documentos del cliente firmados digitalmente, los clientes pueden consultar sus recibos cobrados del pasado a través de la plataforma.

Existen muchos sistemas de tienda -también para la fabricación- que en el pasado fueron desarrollados principalmente por agencias de publicidad. Muchos carecen de capacidad para comunicarse con SAP, acceder a datos para la fijación de precios o resolver listas de materiales.

Estas conexiones deben establecerse mediante complejas integraciones especiales. Por lo tanto, en el contexto de la Industria 4.0, es aconsejable que los usuarios de SAP recurran a las soluciones de comercio electrónico de Walldorf.