Glaseado AI

SAP se esfuerza por dar la impresión de que tiene el tema de la IA firmemente bajo control. Las historias de éxito periódicas sobre nuevas aplicaciones, módulos y procesos de IA se asemejan a un presentador demasiado nervioso con voz artificial. ¿De qué se trata?
Mientras se acelera el debate en el sector sobre si las numerosas innovaciones de la IA permitirán ganar dinero real en algún momento, SAP intenta lanzar numerosas cortinas de humo con el accionismo de la IA: Actualmente es imposible saber qué estrategia está siguiendo SAP con la IA, ya que las siglas IA aparecen por todas partes. SAP está vertiendo inteligencia artificial sobre su propia oferta de ERP como si fuera la guinda de un pastel.

El valor añadido operativo aún no es reconocible para los clientes actuales de SAP. Hay muchos globos sonda y pruebas de concepto. Los socios de SAP organizan hackathones y buscan clientes de SAP financieramente fuertes. Casi nadie se atreve a decir que ponerle azúcar a un pastel no es mala idea, pero que un asado de cerdo con col y albóndigas de pan probablemente sepa mejor.

La IA puede contribuir y contribuirá a la ERP de la próxima generación. Sin embargo, la programación tradicional if-then-else dista mucho de estar obsoleta. Los modelos de gran lenguaje, el aprendizaje automático y la IA se basan en gran medida en probabilidades. Reglas complejas procedentes de la estadística sacan a la luz resultados maravillosos. En última instancia, sin embargo, las respuestas de un modelo de gran lenguaje sólo reflejan una cierta probabilidad sobre el mundo real.

Pero, ¿quién quiere depender de un cálculo de probabilidades cuando se trata de saber si habrá un pago de salario a final de mes? Aquí, aparte de cualquier IA, parece más fiable la buena y vieja regla si-entonces-si: si es final de mes, entonces hay dinero, si no, entonces no hay dinero en la cuenta.

Parece ilógico, arbitrario y poco productivo construir a la fuerza y con calambres una solución de IA para cada caso de uso. SAP debería identificar claramente las partes del ERP en las que la inteligencia artificial puede aportar un valor añadido operativo, y entonces se podría obtener un margen de contribución razonable: buen dinero por buena IA. Ningún cliente existente entenderá a un jefe de SAP que actúe como confitero. La IA tiene que pagarse por sí misma y no endulzar la vida del ERP. Queda por ver si SAP puede gestionar la frontera entre el marketing de la IA y el valor añadido del ERP. La imprevisibilidad de la IA no debe convertirse en la imprevisibilidad de SAP.

La viñeta de Robert Platzgummer (1975-2016) se publicó por primera vez en el número de octubre de 2005 de E3. El profesor Henning Kagermann, entonces director de SAP en Walldorf, intentó establecer una nueva Arquitectura de Servicios Empresariales (ESA) con dulces promesas.