Workday presenta una herramienta de gestión para agentes de IA: Agent System of Record

El Agent System of Records (o sistema de registro de agentes) tiene como objetivo proporcionar una forma eficaz y segura de incorporar agentes de IA, definir sus funciones y responsabilidades, realizar un seguimiento de su impacto, presupuestar y prever costes, apoyar el cumplimiento e impulsar la mejora continua. Al proporcionar un sistema centralizado para gestionar los agentes de IA desplegados en toda la organización, los profesionales de TI y de negocio pueden obtener visibilidad y control sobre el impacto de estos agentes en su trabajo diario.

El uso y la complejidad crecientes de los agentes de IA plantean retos a las empresas de todo tipo: deben gestionar el despliegue de estos agentes, garantizar su seguridad y cumplimiento, y optimizar su impacto. Sin un enfoque centralizado, corren el riesgo de tener flujos de trabajo fragmentados, mayores riesgos de seguridad y problemas para medir el valor real de sus inversiones en IA.

«Hasta ahora, las empresas gestionaban dos tipos de mano de obra: empleados fijos y externos», explica Rob Enslin, presidente y director comercial de Workday, en una entrevista exclusiva para E3. «En el futuro, habrá una tercera categoría: los agentes digitales», añade Enslin. Estos pueden actuar como agentes de contratación o de nóminas, por ejemplo, y asumir tareas de forma independiente. Para gestionar eficazmente a estos agentes, las empresas necesitan un sistema que registre sus competencias, autorizaciones y registros de trabajo, como ocurre con los empleados humanos. «Nuestro Agent System of Record permite a las empresas gestionar no solo a los agentes de Workday, sino también a agentes de proveedores externos como Salesforce o proveedores especializados en IA», afirma Rob Enslin, director de Workday y antiguo miembro de la junta directiva de SAP, para explicar la nueva tendencia de la IA en el entorno ERP.

ERP determinista

«Los sistemas ERP tradicionales tienen una estructura determinista: siguen procesos fijos y predecibles», explica Rob Enslin por su experiencia en SAP y Workday. «Los agentes, en cambio, funcionan de forma probabilística, aprenden y se adaptan. Esto hace que muchos procesos rígidos sean innecesarios. Las empresas serán más ágiles y las vías de toma de decisiones se acortarán drásticamente. Viviremos una época en la que los sistemas ERP dejarán de funcionar según modelos rígidos para adaptarse de forma flexible a los requisitos del negocio».

Entonces, ¿significa esto también que los clientes actuales de SAP ya no se ven amenazados por la dependencia de un proveedor? Rob Enslin afirma: «Los cambios tecnológicos siempre crean nuevas oportunidades de competencia y apertura. Ya fuera el paso del mainframe al cliente-servidor, la introducción de Internet o el auge de la nube, cada una de estas evoluciones ha cambiado la dinámica del mercado. Lo mismo está ocurriendo ahora con la IA y los agentes. Las empresas con modelos de datos flexibles y plataformas abiertas tienen aquí una clara ventaja».

Workday, con su experiencia de dos décadas en el manejo de datos confidenciales y en la gestión de operaciones complejas de personal, se ha convertido en el experto en desarrollo de ERP de IA. El sistema de registro de agentes proporciona a las organizaciones los mejores agentes de IA para sus necesidades específicas, ya sean ofrecidos por Workday, clientes de Workday o socios. Al mismo tiempo, las empresas se benefician de un control, una gobernanza y una visibilidad centralizados.

SAP ha presentado recientemente una nueva suite empresarial que pretende agrupar todos los procesos empresariales en un entorno estandarizado. Al mismo tiempo, muchas empresas apuestan cada vez más por una arquitectura abierta y modular con Workday, Salesforce, ServiceNow, Oracle y SAP. ¿Qué futuro le espera a los sistemas ERP: un modelo de suite cerrada o un mundo ERP componible? «Yo diría que me inclino más por el ERP componible, porque creo que el futuro depende en gran medida de cómo varios proveedores orquesten una suite completa, ya que la innovación y la velocidad del cambio son fundamentales. En mi opinión, este será el momento más competitivo para las empresas en el espacio de la tecnología de software: más rápido que la nube, mucho más rápido que el teléfono móvil e incluso más rápido que Internet. Para tener éxito de verdad, hay que impulsar la innovación en múltiples procesos. Si nos fijamos en los dos últimos años, hemos pasado de la emoción del ChatGPT y de escribir correos electrónicos de una forma totalmente nueva a los asistentes y copilotos que ahora se mueven en un mundo basado en agentes».

Gestión de agentes de IA

El sistema de registro de agentes permite gestionar todos ellos desde una única plataforma y proporciona información transparente sobre su impacto y eficiencia, incluida la incorporación eficiente de agentes: Los nuevos agentes pueden integrarse rápidamente con funciones y habilidades específicas, y acceder de forma segura a los datos pertinentes, lo que reduce significativamente el tiempo necesario para obtener valor. La presupuestación precisa, la previsión y la optimización del retorno de la inversión respaldan eficazmente la consecución de los resultados empresariales deseados. La actividad de los agentes puede supervisarse en tiempo real, al tiempo que se aplican las políticas y se realiza un seguimiento continuo de los costes. Esto permite optimizar el rendimiento y el retorno de la inversión (ROI). Funciones como la verificación de identidad en tiempo real, la orquestación y la supervisión de costes aseguran el control de todo el conjunto de agentes en todo momento y garantizan un rendimiento óptimo.

Workday también ha anunciado nuevos agentes de IA basados en roles que pueden desplegarse y gestionarse de forma rápida y sencilla a través del Agent System of Records. La mayoría de los agentes disponibles actualmente se basan en tareas y siguen instrucciones específicas paso a paso. En cambio, los agentes de IA basados en roles de Workday incluyen un conjunto configurable de «habilidades» que les otorgan más autonomía y les permiten apoyar mejor a los empleados humanos en sus tareas.

«En mi opinión, será fundamental que las empresas orquesten múltiples procesos y, para ello, un ERP componible es algo que nadie puede impedir. De hecho, creo que ni siquiera los mayores proveedores de ERP actuales cubren más del 30 por ciento de las huellas informáticas de sus clientes. Esa es la dirección en la que pienso. Queremos convencer con modelos genéricos en las plataformas de finanzas y HCM. La capacidad de los clientes para ampliar y personalizar Workday ha aumentado significativamente en los últimos años. Esto nos ofrece un gran futuro, especialmente gracias a la IA. No tenemos que luchar con múltiples modelos de datos como las empresas que han existido durante décadas. Workday ha seguido un modelo de datos unificado desde el principio, lo que nos beneficia significativamente en el mundo actual de la IA. Creo firmemente que el ERP componible es el futuro».

Humanos con agentes de IA

En el futuro, la mano de obra incluirá tanto a personas como a agentes de IA. Las organizaciones que no sepan gestionar esta realidad tan compleja perderán rápidamente su competitividad. Workday cree que está predestinado a marcar el comienzo de esta nueva era de gestión ética y fiable de los recursos humanos. Un profundo conocimiento de las habilidades y funciones humanas debería ser la base natural para gestionar una plantilla digital. «Creemos firmemente que los humanos y los agentes de IA pueden coexistir sin conflictos de una manera que beneficie el rendimiento humano», afirma Carl Eschenbach, director ejecutivo de Workday.

Los agentes de IA de Workday y sus socios estarán disponibles en Workday Marketplace, donde las organizaciones podrán seleccionar e implementar fácilmente los agentes adecuados. En el futuro, los clientes y socios también podrán ampliar, personalizar y añadir agentes de IA que se integren a la perfección con Workday a través de la plataforma para desarrolladores Workday Extend. El Workday Agent System of Record y los nuevos agentes de IA basados en roles están en desarrollo y se espera que estén disponibles a finales de este año. «El Workday Agent System of Record supone un auténtico cambio de juego para el uso de la IA en las organizaciones», afirma Winston Weinberg, CEO y cofundador de Harvey. «Al gestionar de forma centralizada los agentes de IA y garantizar que se adhieran a los mismos controles de acceso y estrictas normas de cumplimiento que los empleados humanos, Workday sienta las bases para una fuerza de trabajo habilitada para IA verdaderamente confiable y segura. Esta es la única forma de lograr su amplia aceptación en la empresa».

«Creo que en teoría se podría construir un agente con superpoderes que operara en distintos departamentos. Pero sería demasiado complejo. Las empresas siguen teniendo que desarrollar y vender productos y formular estrategias. Yo veo a los agentes más como bloques de construcción de un ERP componible. Simplificarán y sustituirán muchos procesos existentes. La velocidad de la toma de decisiones aumentará significativamente, ya que la información se proporcionará con mayor rapidez. Las empresas tendrán que ser extremadamente competitivas en el futuro», define el presidente de Workday, Rob Enslin, al final de la entrevista en el E3.

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