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Nube de servicios inteligentes

La calidad de los servicios no sólo aumenta la satisfacción y fidelidad de los clientes, sino que también puede inspirar de forma sostenible, minimizar los costes y aumentar el éxito de la empresa. ¿Qué software lo apoya?
Sybit GmbH
16 de junio de 2023
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Este texto ha sido traducido automáticamente del alemán al español.

Atención al cliente digital: estas herramientas de SAP convencen

Para que las empresas puedan establecer procesos de servicio digital personalizados, es esencial comprender en qué fases puede dividirse el servicio, a qué retos se enfrentan las empresas y qué herramientas pueden utilizarse para contrarrestarlos.

La cartera de SAP ofrece las herramientas Intelligent Service Cloud y S/4 Service para proporcionar a los clientes una experiencia de servicio rápida, personalizada y coherente. Mientras que las herramientas se distinguen por su orientación al cliente y tienen sus puntos fuertes principalmente en los procesos de emisión de tickets, S/4 Service se centra en la integración en los procesos de back-end. Para diseñar el proceso de servicio de forma holística y coherente, es inmensamente importante establecer una solución de servicio integrada que también sirva a otros puntos de contacto además de los clásicos mencionados anteriormente. La solución: un portal de servicios. SAP Commerce Cloud ofrece todo lo necesario para crear este tipo de portales integradores.

Los portales de clientes pueden construirse sobre la base de SAP Business Technology Platform, una plataforma abierta de datos y desarrollo para todo el ecosistema SAP. Es aconsejable implantar una gestión del conocimiento en torno al proceso, que apoye al empleado del servicio en consultas complejas. SAP ofrece aquí su propia solución con SAP Knowledge Central by Nice.

Pero, ¿qué ocurre cuando se necesita un técnico para reparar un aparato eléctrico? El SAP Field Service Management (FSM) basado en la nube es un componente de la cartera de SAP y, junto con SAP Service Cloud y Remote Support, constituye la base para una planificación eficiente del despliegue in situ. El software permite planificar el despliegue en tiempo real y utiliza tecnología de servicio masivo basada en inteligencia artificial.

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Trabajar sobre la base de SAP es crucial para el éxito de la conversión a S/4. 

Esto confiere al centro de competencia una importancia estratégica para los clientes actuales de SAP. Independientemente del modelo operativo de S/4 Hana, temas como Automatización, Supervisión, Seguridad, Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y Gestión de datos la base de las operaciones S/4.

Por segunda vez, E3 Magazine organiza una cumbre para la comunidad SAP en Salzburgo con el fin de ofrecer información exhaustiva sobre todos los aspectos del trabajo preliminar de S/4 Hana.

Lugar de celebración

En breve recibirá más información.

Fecha del acontecimiento

Miércoles 21 de mayo y
Jueves, 22 de mayo de 2025

Entrada anticipada

Disponible hasta el viernes 24 de enero de 2025
390 EUROS sin IVA

Entrada normal

590 EUROS sin IVA

Lugar de celebración

Hotel Hilton Heidelberg
Kurfürstenanlage 1
D-69115 Heidelberg

Fecha del acontecimiento

Miércoles, 5 de marzo, y
Jueves, 6 de marzo de 2025

Entradas

Entrada normal
590 EUR sin IVA
Entrada anticipada

Disponible hasta el 20 de diciembre de 2024

390 EUR sin IVA
El acto está organizado por la revista E3, publicada por B4Bmedia.net AG. Las presentaciones irán acompañadas de una exposición de socios seleccionados de SAP. El precio de la entrada incluye la asistencia a todas las ponencias de la Cumbre Steampunk y BTP 2025, una visita a la zona de exposición, la participación en el acto nocturno y el catering durante el programa oficial. El programa de ponencias y la lista de expositores y patrocinadores (socios de SAP) se publicarán en este sitio web a su debido tiempo.