Un trabajo de comunicación creíble

SAP tiene un problema de credibilidad

SAP quiere convertirse en una empresa de la nube, pero en el mejor de los casos no tiene más que ofrecer que Microsoft, Amazon o Google. SAP habla mucho de computación en nube, pero no tiene una propuesta de venta única en este campo. Allí donde SAP es única, apenas se presta atención a su oferta.

El producto de SAP Billing and Revenue Innovation Management (on-prem) y su homólogo en la nube Subscription Billing, algo más débil, son puntos de venta únicos reconocidos. Uno de los principales expertos en BRIM en el mundo de habla alemana es el socio de SAP GTW, véase también E-3 Portada de octubre este año.

En el congreso anual de la DSAG celebrado en Leipzig, le hablé a Thomas Saueressig, miembro de la junta directiva de SAP, del exitoso proyecto BRIM de Swiss Post. En cuestión de segundos se entabló una animada conversación. Thomas Saueressig se puso inmediatamente al corriente y confirmó el éxito y la importancia estratégica de BRIM. Surgió la idea de informar más sobre la solución BRIM, aunque todavía no sea compatible con la nube y, por lo tanto, quizás no encaje al cien por cien en la "filosofía SAP". Thomas Saueressig dio a entender que estaría encantado de considerar esta petición.

Así, en el congreso anual de la DSAG en Leipzig, con la buena voluntad de la junta directiva de SAP, se celebró una reunión entre las partes implicadas. Pero incluso una labor de comunicación bienintencionada puede resultar destructiva si no se toman medidas concretas. Las palabras de Thomas Saueressig con motivo de la reunión en Leipzig entre la Junta Directiva y E-3 Magazine no parecen muy creíbles. ¿Qué salió mal?

Los iniciados no se sorprenderán, pero se horrorizarán: Si algo no encaja en la imagen oficial de SAP -como en este caso un producto on-prem de éxito-, el asunto se delega hacia abajo hasta que se apaga y vuelve la calma. Todos los implicados que conocen la aportación de valor de BRIM estarán horrorizados. Apenas hay otro producto SAP que aporte continuamente tantos ingresos a las arcas de SAP como BRIM. Aquí, la facturación se basa en recibos y, tras una personalización exitosa, la cartera de SAP suena sin fin. Incluso en los círculos críticos habituales de la DSAG e.V., los expertos están convencidos de la calidad del producto SAP BRIM, pero llaman la atención sobre los elevados costes, que casi ninguna empresa del sector de las PYME puede permitirse.

Para la comunidad SAP, la falta de interés de SAP es un choque cultural. La labor de comunicación debe ser coherente. Los mandos intermedios y las legiones de asistentes no deben frenar a la junta directiva de SAP. El resultado final es una junta poco fiable y, por tanto, dañada. El trabajo de comunicación sólo es relevante si es creíble. El compromiso de los socios de SAP y la voluntad de la junta directiva son relevantes para el éxito de toda la comunidad SAP.

Este texto se actualizó en línea el lunes 5 de diciembre de 2022 y sólo coincide parcialmente con la edición impresa E-3 de noviembre de 2022.