Nueva chicane

SAP aumenta los precios de sus servicios en la nube

Peter Hartmann, del grupo de interés SAP Suiza, ha hecho los cálculos: Esto supone un aumento de los costes de alrededor del 18% para un contrato de cinco años, sin incluir los aumentos de los precios de catálogo. Con el aumento "silencioso" de los precios durante las vacaciones de verano, se ven similitudes con el procedimiento de 2008, cuando SAP quiso aumentar unilateralmente las cuotas de mantenimiento en un 30%, explicó Peter Hartmann como presidente de IG SAP: "Esperamos que se anule el reglamento".

La nube se encarece

SAP comunicó a sus clientes actuales que el grupo se esfuerza por aumentar continuamente el valor de las soluciones en la nube. Esto incluye: mejorar los niveles de servicio, desarrollar nuevas funcionalidades e innovaciones y garantizar los más altos estándares de seguridad de los datos. Proporcionar las soluciones en la nube ágiles y continuamente mejoradas que ofrece SAP requiere un trabajo extenso y complejo. Este esfuerzo conlleva un aumento de los costes, argumenta el líder mundial del mercado ERP. El ajuste de precios pretende reflejar este valor adicional que SAP ha ofrecido y quiere seguir ofreciendo. Por este motivo, la junta ejecutiva en torno al CEO de SAP, Christian Klein, tomó la decisión estratégica de realizar ajustes de precios anuales para la cartera de soluciones en la nube de SAP a nivel global para los nuevos contratos y alinearlos con los mecanismos de fijación de precios estándar del sector en el mercado.

Esto crea un obstáculo adicional para que los clientes actuales de SAP se pasen a la nube: dado que, según una encuesta del IG SAP de Peter Hartmann, los clientes suizos actuales ya eran muy críticos con el paso a la nube y con los servicios actuales en general antes de la subida de precios, esto podría convertirse en una respuesta de "ojo por ojo" para SAP. En cualquier caso, un aumento automático de los costes independientemente del interés y el uso de las nuevas funcionalidades es cuestionable. El atractivo de la oferta en la nube de SAP se ve aún más mermado por este creciente paternalismo de los clientes. Además, con la baja inflación y el nuevo fortalecimiento del franco suizo, los precios en Suiza deberían apuntar en la otra dirección, ¡a la baja!

Especialmente en lo que respecta a los costes de mantenimiento de los (todavía) operadores de SAP ECC, la relación precio-rendimiento no es la adecuada desde hace mucho tiempo. Los costes de mantenimiento son demasiado elevados en relación con el rendimiento y la falta de desarrollo ulterior, según el grupo de interés SAP Suiza. "Del mismo modo, los clientes no están dispuestos a pagar x veces más por los servicios en la nube en comparación con antes, on-prem, sólo para descargar el funcionamiento del software a la nube. Esto se debe a que, en abstracto, SAP suele ofrecer una propuesta de externalización más que una solución en la nube."Peter Hartmann resume el estado de ánimo actual.

Poder de mercado y coerción

La acusación es: ¡SAP está utilizando su poder de mercado! Los clientes actuales de SAP ya no pueden elegir entre soluciones on-prem o en la nube. Por ejemplo IBP, Integrated Business Planning for Supply Chain. Este software de SAP sustituye al conocido APO (Advanced Planner and Optimizer), se supone que es mucho más potente y funcional, pero sólo está disponible como oferta en la nube. "También recibimos comentarios contradictorios sobre la acreditación de licencias al cambiar de ECC a S/4", sabe Peter Hartmann de los numerosos miembros de IG SAP Suiza. "Cobrar el 100% de la base de mantenimiento es una obligación, después de todo, ¡el cliente tuvo que pagar el mantenimiento durante años para el desarrollo posterior de los productos SAP! Aquí es donde SAP quiere explotar su poder de mercado y los clientes se ven obligados a pasarse a la nube."

Hace un año, IG SAP llevó a cabo una encuesta entre los clientes para identificar los problemas y retos del entorno SAP y abordar las expectativas específicas de SAP. Por desgracia, más de un año después de la publicación de los resultados, la respuesta de SAP es escasa. "Hay muchas preguntas abiertas y, en general, confirma la opinión actual de la prensa hacia SAP. Pero SAP ha prometido retroalimentación y diálogo para la próxima reunión de IG SAP el 17 de noviembre de 2022 en el Autohalle de Andelfingen, Suiza", resume Peter Hartmann, director general de la consultora BizCon y líder y persona de contacto de IG SAP CH. "Damos a SAP tiempo suficiente en la reunión para comentar e intercambiar ideas directamente con los clientes".

En la revista E-3 de febrero de 2023 se publicará una actualización sobre las opiniones de los clientes. El hecho es que la estrategia de SAP y las expectativas de los clientes actuales son divergentes. Aunque la cuota de operadores de S/4 ha aumentado ligeramente, muchas cosas siguen sin estar claras para los miembros de IG-SAP: faltan hojas de ruta de productos, falta de integración y coherencia de los productos S/4, insuficiente relación precio-rendimiento en los modelos de mantenimiento y, sobre todo, deficiencias en la calidad del servicio.

IG SAP CH es actualmente la única asociación independiente de la comunidad SAP centrada en temas jurídicos y comerciales (complementaria y de apoyo a las iniciativas de DSAG e. V.). El IG se fundó en 2008 y actualmente está formado por 124 miembros corporativos con 250 participantes registrados. El total combinado de licencias de SAP asciende a 650 millones de francos suizos.