De camino al mundo S/4

Para acelerar la transformación, la empresa confía en la plataforma Instant de KPS. Kaufhaus des Westens (KaDeWe) es una empresa consolidada en el mundo minorista alemán e internacional y sigue creciendo. El grupo también ha crecido con fuerza en el sector en línea.

El Grupo KaDeWe está sustituyendo un sistema ERP que no procede del universo SAP. Con el telón de fondo de una mayor digitalización en la interfaz con el cliente, nuevos requisitos empresariales constantes y la apertura de dos nuevas sedes, el cambio a S/4 debe realizarse lo antes posible. Para ello, los grandes almacenes Luxury Lifestyle necesitan una plataforma compatible con el futuro que pueda satisfacer estos requisitos con flexibilidad.

"Para nosotros, es crucial que el núcleo del negocio se mapee de la forma más rápida y limpia posible"afirma Michael Peterseim, director general de Finanzas, Operaciones y Digitalización de KaDeWe. "Hay que garantizar la continuidad del negocio al tiempo que se amplían las cualidades omnicanal, se armonizan los puntos de contacto en todos los canales y se optimiza la experiencia del cliente".

Consolidación de las TI

El objetivo de la migración a S/4 es armonizar el entorno y los procesos informáticos de las tiendas de KaDeWe y las revistas de Globus en Suiza. Las diferentes situaciones de partida -Globus ya tiene experiencia con SAP, mientras que para los responsables de TI de KaDeWe se trataba de un territorio desconocido- representan un reto adicional para la transformación real y la gestión del cambio.

Por este motivo, el Grupo KaDeWe optó por la plataforma Instant y el equipo de consultores de KPS. Uno de los factores decisivos en esta decisión fue la rapidez que promete el enfoque de plataforma de KPS: como la mayoría de los procesos empresariales son similares en la mayoría de las empresas, ya pueden estar disponibles en la plataforma listos para su uso. Los responsables de ambas empresas pueden debatir la configuración óptima de forma práctica sobre la base de los procesos ya implantados en el sistema, en lugar de empezar desde cero, sin una visión ni un objetivo comunes. Esto permite anticipar las decisiones y evita cambios costosos en una fase posterior de la transformación. Los equipos de ambas empresas consiguieron completar la preparación en sólo cinco meses, una fase del proyecto que suele durar un año o más.

Concepto de defensor

La plataforma se basa en la premisa de que los responsables de procesos o de TI deben justificar cuándo es necesario un ajuste de los procesos estándar. Para ello, el Grupo KaDeWe trabaja con un concepto de defensor que sigue el principio de inversión de la carga de la prueba. "Si un responsable que quiere personalizar el software realiza una investigación, prepara un cálculo de rentabilidad y convence a la dirección, entonces la personalización se llevará a cabo"afirma el Dr. Peterseim. Con este planteamiento, la empresa evalúa qué procesos contribuyen realmente a la diferenciación en el mercado y justifican una desviación de la norma.

El cambio a S/4 debería abrir nuevas posibilidades al comercio minorista omnicanal. El recorrido del cliente es cada vez más complejo, tiene más de un punto de contacto en más del 70% de todas las transacciones y los clientes a menudo van y vienen entre los canales en línea y fuera de línea. Además, el Grupo KaDeWe ya se está preparando para un cambio generacional.

Los nativos digitales tienen grandes expectativas respecto a los contenidos digitales y los diversos puntos de contacto, así como una capacidad de atención comparativamente corta. Por ello, el Grupo KaDeWe apuesta por contenidos altamente relevantes y personalizados para seguir siendo atractivo para estos grupos objetivo, pero al mismo tiempo, por supuesto, también hay que informar debidamente a los clientes habituales de toda la vida. Para poder trazar este recorrido del cliente altamente personalizado, las TI deben ser capaces de procesar un volumen mucho mayor de datos maestros y de transacciones sobre el cliente. Estos datos deben analizarse, estructurarse, asignarse a clientes individuales o grupos de clientes y estar disponibles en los puntos de contacto individuales en tiempo real. En los próximos años, el Grupo KaDeWe ampliará y optimizará continuamente esta interfaz B2C.

El Grupo KaDeWe incluye los tres grandes almacenes de lujo KaDeWe de Berlín, el Oberpollinger de Múnich y el Alsterhaus de Hamburgo. Los tres grandes almacenes son una institución y un destino de compras para clientes internacionales, nacionales y locales del segmento de lujo desde hace más de 100 años. El grupo es propiedad del tailandés Central Group y del austriaco Signa Holding en una empresa conjunta.