B2C

Les applications CRM rendent le contact avec les clients entièrement transparent, le marketing est un outil complémentaire pour la vente. Pourtant, les deux disciplines doivent former ensemble l'univers CRM.

Aujourd'hui, les clients s'informent via de nombreux canaux différents avant de prendre des décisions. Le plus grand défi à l'ère du numérique est donc de s'adresser à chaque client avec le bon contenu au bon moment du parcours client.

Les investissements dans la transformation numérique ne cessent d'augmenter depuis des années. Un véritable coup de pouce a été donné par la pandémie de coronavirus. Nombre de ces changements n'auraient pas eu lieu à cette vitesse et avec cette focalisation sans la pandémie.

Das nächste Level in Sachen SAP-Logistik birgt sowohl Herausforderungen als auch Chancen. Was ist bei der Integration von Voice zu beachten?

Pourquoi faire simple quand on peut faire difficile ? Telle semble être la devise de certains concepts de commerce électronique. Les entreprises devraient s'affranchir des structures qui transforment les processus standard en dévoreurs de temps - il faut davantage de flexibilité.

Personnalisation et rapidité - tels sont les critères des clients d'aujourd'hui. Ils ne veulent plus attendre longtemps avant d'avoir leur produit entre les mains ou de pouvoir l'utiliser. Et cela vaut aussi bien pour le secteur B2C que pour le secteur B2B.

Ab November 2020 müssen Rechnungen bei allen öffentlichen Aufträgen in Deutschland elektronisch ausgestellt und versandt werden.

Die Digitalisierung führt zu besseren und personalisierten B2C-Kauferlebnissen. Den traditionellen B2B-Handel betrifft diese Entwicklung angeblich weniger. Warum eigentlich? Auch B2B-Kunden suchen nach einer Customer Experience.

Anfang Juni versprach SAP-Chef Bill McDermott ein neues „CRM-Erlebnis“: C/4 als Synonym für die CRM-End-to-End-Customer-Experience.

Le commerce électronique est un moteur important de la numérisation. Pourtant, il n'est souvent pas pris au sérieux. C'est une erreur ! Je pense que les décideurs peuvent apprendre beaucoup de la forme moderne du commerce en ligne pour la transformation numérique de leur entreprise.

Sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich ist künstliche Intelligenz derzeit allgegenwärtig. Doch folgt auf den Hype und die Aufbruchstimmung tatsächlich die angekündigte Revolution oder steht der nächste KI-Winter bereits vor der Tür?

La disruption par la technologie va supplanter quatre entreprises sur dix dans les années à venir. Il ne s'agit pas d'une sombre vision d'avenir, mais d'une amère réalité. Attendre, persévérer ou ignorer ne sont pas des options si l'on veut être compétitif.