Hana, SoH, S/4 et Hybris

Hana, SoH et S/4 sont et restent le système central. Comment s'effectue la connexion à SAP Hybris ?

Frank Scharpenberg : En règle générale, la connexion SAP Hybris doit être transparente et axée sur les processus. Que l'on utilise une HCI - Hana Cloud Integration à partir du SAP Cloud - ou NetWeaver PI pour la connexion technique d'un SAP Hybris C4C n'est pas décisif ici.

Donc, pour le client SAP existant, c'est plus qu'une simple connexion technique ?

Scharpenberg : SAP a apporté l'expérience acquise avec le middleware SAP CRM, et ce avec l'ambition de fournir aux utilisateurs une solution de gestion des processus.
l'intégration des données. Il est important de comprendre qu'il ne s'agit pas seulement d'une connexion. L'entreprise de Walldorf fournit ici une intégration standard pour les données de base et pour les transactions, qui est aussi continuellement développée par le fabricant.

Où se trouve donc le centre ?

Scharpenberg : Définir le backend ERP comme système central ou leader est trop simple. Les informations issues de l'interaction avec le client sont également saisies dans un Cloud-4-Customers, C4C, en tant que leader. Il est évident que les produits, les prix et les disponibilités sont utilisés à partir de l'ERP. Il s'agit ici de définir les processus et les objets. La connexion ou l'intégration permet donc d'une part la convergence des processus ERP et donc la gouvernance dans Hybris C4C. D'autre part, la vente et le service ont accès à toutes les informations nécessaires en fonction du rôle de l'utilisateur, afin d'offrir aux clients l'expérience client qui permettra aux nouveaux modèles commerciaux "as-a-service" de fonctionner.

S/4 ou Hybris est-il le système leader dans l'environnement ERP ?

Scharpenberg : Comme pour le C4C, la force d'un SAP Hybris Commerce réside dans l'expérience. Si le C4C met l'accent sur l'expérience utilisateur dans le marketing, la vente et le service, l'Hybris Commerce offre l'expérience client souvent citée. Je peux ici renvoyer à ce que j'ai dit à propos du SAP Hybris C4C. La même chose s'applique ici lorsque nous parlons d'un couplage SAP-ERP. Si vous avez défini des prix personnalisés ou même spécifiques à un canal, vous ne les représentez qu'une seule fois, à un seul endroit. L'intégration verticale, de l'ERP au client, associée à l'intégration horizontale des canaux, possible grâce à Hybris, en passant par le marketing, le commerce, les ventes et le service, ne laisse à mon avis aucune marge de manœuvre à cet égard. Je ne vois pas non plus la nécessité de le faire, car les composants d'intégration proposés par SAP Hybris dans l'optique d'un ECC ou d'un S/4 Hana parlent un langage clair : sans faille et orientés vers les processus. SAP a ici sa force et la met en avant par rapport aux autres acteurs du marché en fournissant cette intégration depuis Walldorf.

S/4 et Hybris sont-ils déjà entrés dans la pratique - ou sommes-nous, comme pour l'industrie 4.0, au début d'une évolution ?

Scharpenberg : Oui et non. La clé réside dans l'étendue croissante de l'intégration des composants, qui détermine le degré de couverture de SAP-Hybris. L'intégration de C4C Sales a beaucoup de choses qu'un SAP CRM offre aujourd'hui. Avec le C4C 16/08 et le S/4 Hana 16/10, de nombreuses lacunes ouvertes sont comblées, par exemple dans le contrat et l'Ibase. Il en va de même pour Hybris Commerce. Les fonctionnalités couvrent déjà dans une large mesure les normes industrielles.

Alors, vous n'êtes plus un enfant ?

Scharpenberg : SAP Hybris est prêt à être utilisé et sera mis à disposition avec les meilleures pratiques ou les accélérateurs. L'industrie 4.0 et les nouveaux processus commerciaux numériques as-a-service mentionnés précédemment ont besoin d'une plateforme d'expérience client qui, d'une part, puisse évoluer avec eux et, d'autre part, ne soit pas freinée par la gouvernance d'un backend ERP, mais qui soit intégrée.

Du point de vue d'Atos, dans quelles industries Hybris peut-il être utilisé ?

Scharpenberg : Bien sûr, nous parlons ici des branches classiques dans lesquelles un SAP ERP est déjà utilisé aujourd'hui pour les processus à valeur ajoutée d'une entreprise. L'industrie manufacturière, les constructeurs de machines et d'installations - c'est là que nos projets sont en cours ou en production avec SAP Hybris. Mais la solution pourra également être utilisée dans l'industrie des services purs avec l'extension de l'intégration ERP.

Merci pour cette conversation.