Covid-19 : les dépenses européennes de sourcing diminuent

Dans le sillage de la pandémie Covod 19, la demande d'externalisation s'est fortement ralentie au deuxième trimestre 2020 en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), notamment pour les services gérés traditionnels, qui ont chuté de 21 %. C'est ce qu'annonce le dernier indice EMEA ISG, basé sur les derniers chiffres de l'industrie du sourcing.

L'indice EMEA ISG recense les contrats d'externalisation du secteur privé dont le volume annuel (Annual Contract Value, ACV) est supérieur ou égal à 5 millions d'euros. L'indice actuel montre que l'ensemble du marché des services as-a-service et des services gérés du deuxième trimestre a reculé de 9 % en glissement annuel pour atteindre un total de 3,9 milliards d'euros. C'est la première fois depuis 2018 que la région EMEA enregistre deux trimestres consécutifs de baisse.

Les services d'infogérance classiques ont tiré les résultats du marché global vers le bas. Le volume des contrats a baissé de 21 % pour atteindre 2,3 milliards d'euros. Au sein du segment des services gérés, l'externalisation informatique (ITO) a diminué de 19 pour cent pour atteindre 1,9 milliard d'euros, tandis que l'externalisation des processus d'affaires (BPO) a chuté de 31 pour cent pour atteindre 346,4 millions d'euros.

Parallèlement, la région EMEA a enregistré une demande accrue de services cloud comme base pour le travail distribué et l'amélioration de la sécurité des données. Au deuxième trimestre, le volume total des contrats "as-a-service" a augmenté de 13% pour atteindre 1,7 milliard d'euros. L'Infrastructure as a Service (IaaS) a augmenté de 23 pour cent pour atteindre 1,2 milliard d'euros, tandis que le Software as a Service a reculé de 8 pour cent pour atteindre 419 millions d'euros.

L'EMEA a bien commencé l'année 2020, avant que la région ne soit frappée par la pandémie en mars. Le dynamisme précoce de la région se reflète dans son bilan semestriel, qui s'est maintenu à peu près au même niveau que les deux années précédentes, malgré la baisse rapide de la demande due à la pandémie.

Le volume des contrats de l'ensemble du marché a atteint 8,3 milliards d'euros au premier semestre, soit 2 % de moins que les chiffres records du premier semestre 2019. Au premier semestre 2020, les services as-a-service ont augmenté de 9 % pour atteindre 3,5 milliards d'euros, tandis que les services gérés ont reculé de 9 % par rapport à la même période de l'année précédente pour atteindre 4,8 milliards d'euros.

"Covid-19 a fait en sorte que toutes les entreprises ont complètement restructuré leur façon de travailler. Cela a fait grimper la demande de services de cloud public et d'infrastructure en tant que service".Les entreprises qui ont des besoins en matière d'information et de communication sont de plus en plus nombreuses", déclare Barbara Florschütz, directrice générale de l'Information Services Group (ISG) Germany.

"Le cloud permet trois choses : devenir résilient pour ce qui vient ensuite ; devenir plus agile pour élargir ou restreindre la demande selon les besoins ; et se positionner en minimisant les risques économiques grâce à des contrats flexibles".

Pour le marché mondial du sourcing, ISG s'attend à une légère croissance continue au troisième et quatrième trimestre 2020. Pour l'ensemble de l'année, l'entreprise prévoit une baisse de 7,5 % pour le marché des services gérés.