La numérisation, une compétition qui tue

E-3 s'est entretenu de l'état actuel du développement avec Hans-Gerd Schaal, Senior Director SAP Solutions Group EMEA.

E-3 : Monsieur Schaal, quel est votre avis sur S/4 ?

Hans-Gerd Schaal : SAP a en effet réussi le grand coup. Pendant des années, le marché s'est demandé comment faire passer un produit aussi complexe et diversifié que R/3 à l'ère de l'Internet. S/4 Hana est la réponse.

E-3 : Mais de nombreux clients SAP existants sont encore sceptiques.

écharpe : C'est humainement très facile à comprendre. S/4 Hana change presque tout. Et le changement fait peur. Mais la peur est mauvaise conseillère et conduit à perdre de vue les opportunités.

E-3 : Quels sont-ils ?

écharpe : La méga-tendance est la numérisation. De petites start-ups défient les icônes industrielles et menacent de les éjecter du marché. Il s'agit d'une concurrence d'éviction féroce.

Les entreprises établies doivent donc devenir plus rapides et plus flexibles, mais elles portent encore de nombreuses charges héritées du passé.

E-3 : Cela ressemble à la quadrature du cercle.

écharpe : Personne ne demande la révolution, la numérisation est aussi une évolution, mais il faut s'y atteler dès maintenant. Les clients SAP existants ne doivent pas passer à S/4 Hana en une seule grande étape, mais peuvent le faire par phases.

De plus, la nouvelle génération de SAP offre toutes les options de mise en œuvre : cloud public et privé, mais aussi on premise.

E-3 : La question n'est donc pas du tout cloud ou pas cloud ?

écharpe : Cette alternative est construite. L'avenir sera hybride. L'élément décisif du nouveau monde logiciel est sa simplicité : au niveau de l'infrastructure, des processus et des utilisateurs. Ce n'est pas un hasard si S/4 Hana et Fiori vont de pair.

E-3 : Vous suivez donc la stratégie de SAP ?

écharpe : Oui, nous le faisons. Car les principes de simplicité et de flexibilité pour les clients, y compris les utilisateurs finaux, sont les bons. Nous l'exprimons ainsi : Simplifiez votre plateforme. Simplifiez votre entreprise. Simplifiez votre transformation numérique.

E-3 : Qu'est-ce que cela signifie concrètement ?

écharpe : Nous proposons des solutions en modèle SaaS avec une tarification basée sur la consommation, à la manière des offres de cloud public. Notre Archive Center Cloud Edition en fait partie (voir page 50).

Il s'agit d'une archive cryptée dans le cloud pour les données et les documents SAP, pour les autres fichiers et les e-mails, mais aussi pour les contenus des référentiels avec le soutien de CMIS. Les clients peuvent l'utiliser immédiatement et s'en servir via une interface web simple.

E-3 : Est-ce que ce sont les seules solutions de cloud computing ?

écharpe : Pas du tout. Notre produit phare pour SAP, Extended ECM, peut également être exploité dans le cloud, aussi bien dans notre propre infrastructure cloud que sur Microsoft Azure.

D'ailleurs, à partir d'avril prochain, Extended ECM fonctionnera également sur Hana, comme c'est déjà le cas aujourd'hui pour nos archives. Il n'y aura alors plus de frais de licence supplémentaires pour la base de données.

D'autres exemples sont notre outil de gestion de documents et de collaboration dans le cloud, appelé Core, ou notre solution de réception de factures VIM. Cette dernière a d'ailleurs obtenu la plus haute qualification pour l'interaction avec Simple Finance.

Cela signifie que les données que VIM extrait des factures entrantes sont fiables à 100 %. Les écritures SAP automatisées ainsi déclenchées sont correctes.

E-3 : L'avenir est-il au cloud ?

écharpe : Pas du tout. Nos solutions sont bien sûr toujours disponibles sur site ou dans un "cloud privé", c'est-à-dire dans nos centres de données et sous notre responsabilité.

Un exemple : Notre dossier personnel numérique est intégré dans SuccessFactors de SAP. Mais il est toujours délicat de stocker des documents personnels particulièrement sensibles dans un cloud public. Avec notre solution, cela ne doit pas être le cas.

La fonctionnalité provient du cloud public, le contenu se trouve dans l'entreprise ou dans l'environnement de cloud privé. Nous simplifions ainsi les efforts que les clients doivent fournir pour leurs plateformes.

En outre, nos solutions optimisent les processus commerciaux qui ne sont pas toujours déclenchés par le système SAP.

E-3 : Que voulez-vous dire ?

écharpe : Un tiers de toutes les données SAP d'une entreprise est généré par des processus dont l'origine est extérieure à l'entreprise. Ces données proviennent principalement de documents ou de transmissions EDI, comme les commandes entrantes ou les confirmations de livraison.

Notre solution Business Center for SAP Solutions (voir page 47) lit correctement les informations contenues dans les documents, de manière entièrement automatique et grâce à des mécanismes d'auto-apprentissage, et les transfère dans SAP.

La solution peut en fait être utilisée dans tous les processus documentaires, par exemple aussi dans les achats et les ressources humaines. Et une application SAP Fiori en fait également partie. On obtient ainsi des processus commerciaux optimaux, car largement automatisés, rapides, flexibles et conviviaux.

E-3 : Reste "Simplifiez votre transformation numérique".

écharpe : Nous sommes aux côtés de nos clients pour les conseiller sur leur chemin vers l'économie numérisée. Nos ateliers spéciaux sont conçus à cet effet (voir page 51).

Dans le cadre d'un séminaire de deux jours, nous analysons le degré de maturité numérique d'une entreprise à l'aide de huit critères. C'est la base qui permet de sonder les possibilités de développement du modèle commercial et éventuellement de les concrétiser déjà.

Cela comprend ensuite des étapes très concrètes, classées par ordre de priorité, comme la simplification de la plateforme et l'optimisation des processus. Nous proposons bien entendu de répéter cette démarche à intervalles réguliers et de développer ainsi une feuille de route à long terme pour le projet.

E-3 : Pourquoi les entreprises ne vont-elles pas voir des conseillers indépendants des produits ?

écharpe : Même s'ils ne savent pas exactement à quoi ressemblera le nouveau modèle commercial numérique, une chose est sûre : la quantité d'informations non structurées va exploser avec la numérisation.

Il suffit de penser aux photos "preuves" de produits qui seront à l'avenir imprimées directement dans le commerce de détail ou aux scénarios de libre-service qui continuent de se développer, que ce soit dans le magasin du coin ou à la maison sur l'ordinateur.

En outre, les entreprises sont conscientes que les informations ne s'arrêtent pas au système SAP ou à leurs propres murs. Elles ont donc besoin d'une gestion de l'information axée sur les processus tout au long de la chaîne de création de valeur, du fournisseur du fournisseur jusqu'au client final. Vous savez que nous pouvons le faire.

E-3 : Les clients finaux jouent-ils le rôle central dans la numérisation ?

écharpe : Nous en sommes convaincus. Cela vaut aussi bien pour les consommateurs finaux que pour les entreprises clientes. Mais cela vaut aussi pour les utilisateurs finaux dans les entreprises.

La numérisation ne réussit que si l'utilisation est simple, fonctionne sur tous les appareils, à tout moment et de manière intuitive. C'est pourquoi toutes nos solutions SAP sont adaptées à la nouvelle interface Fiori et nous mettons progressivement à disposition de nombreuses fonctionnalités de nos solutions SAP également sous forme d'applications SAP Fiori.

Nous garantissons ainsi une expérience utilisateur cohérente, ce qui réduit d'autant les besoins en formation. Le concept sous-jacent d'un affichage basé sur les rôles nous convient très bien ici.

E-3 : Que voulez-vous dire ?

écharpe : Nous avons toujours appliqué dans nos solutions le principe selon lequel l'utilisateur ne doit voir que les informations qui sont pertinentes pour lui en fonction de son rôle.

Tout ce qui est superflu ou non autorisé est masqué. C'est exactement ce que fait SAP avec Fiori. Il n'est plus nécessaire de connaître les codes de transaction pour effectuer ses propres tâches, mais on est guidé à travers le processus à l'aide de tuiles.

Nous fournissons les contenus non structurés et les connaissances sur la manière dont ces contenus sont reliés entre eux et aux données SAP.

E-3 : ... pour les mettre à disposition de manière spécifique à la situation et à l'utilisateur.

écharpe : Exactement ce qu'il faut. C'est le plus important dans l'automatisation des processus. L'homme intervient toujours à un moment ou à un autre, mais il ne doit pas perdre son temps à chercher d'abord tout ce dont il a besoin.

Les entreprises doivent penser en termes d'attentes du client final. Nous voulons tous des informations personnalisées, mais pas de la publicité et un ciblage des clients selon le principe de l'arrosoir.

E-3 : La personnalisation est-elle un autre élément de la numérisation ?

écharpe : Un élément essentiel, même. Prenez Hybris par exemple. La mise à disposition d'informations spécifiques au client est ici au centre des préoccupations. Mais cela n'est possible que si tous les actifs nécessaires sont gérés proprement, y compris les droits de marque d'ailleurs.

Sur quel marché puis-je montrer quelle vidéo, utiliser quel logo ? Il n'est donc pas étonnant que notre gestion des ressources numériques dans Hybris soit la solution privilégiée pour cela.

Une fois de plus, la fonctionnalité peut être obtenue à partir du cloud si on le souhaite, mais les actifs restent sous le contrôle des entreprises.

E-3 : Alors, en avant toute pour l'économie numérique ?

écharpe : Oui, mais il ne faut pas se précipiter. La numérisation n'est pas une fin en soi. Les modèles commerciaux numériques doivent également être durables. Mais les entreprises ne doivent pas en avoir peur.

La transition se fera progressivement, en combinant l'ancien et le nouveau. Personne ne sera forcé à faire quoi que ce soit. Nous accompagnons les entreprises sur leur propre chemin vers la numérisation.

E-3 : Monsieur Schaal, merci beaucoup pour cet entretien.