Comment réussir la transformation numérique

Nous sommes à la veille d'un changement fondamental dans le monde des affaires. Si les entrepreneurs ont jusqu'à présent conçu leur modèle d'entreprise pour le monde hors ligne et ne l'ont complété qu'ensuite par des fonctions en ligne, ils devront bientôt adapter de nouveaux processus qui apparaissent à l'ère numérique.

Il n'est pas encore possible d'évaluer les conséquences de ce changement, mais des tendances se dessinent, qui permettront de développer des stratégies stables pour gérer le changement avec succès.

C'est particulièrement vrai pour les PME qui doivent décider du budget et des ressources qu'elles doivent ou peuvent consacrer à la transformation numérique, par exemple pour le commerce électronique B2B ou la gestion de la production dans le cadre de l'industrie 4.0.

Le cadre de travail : Omnichannel et industrie 4.0

En ce qui concerne le commerce électronique dans le secteur B2B, les utilisateurs s'attendent aujourd'hui à vivre sur leur lieu de travail la même expérience d'achat confortable et personnalisée que lors de leurs achats en ligne personnels.

Le commerce omni-canal - en parallèle sur tous les canaux, en ligne, hors ligne, mobile ou téléphonique et avec un service de première qualité 24 heures sur 24. Les fabricants et les fournisseurs doivent suivre cette tendance et préparer toutes les informations pertinentes sur chaque produit en fonction du groupe cible, les présenter de manière structurée, claire et toujours de la même manière sur tous les canaux de vente et communiquer avec le client sur tous les canaux en parallèle.

De même, le client B2B souhaite aujourd'hui des produits entièrement personnalisés (= taille de lot 1) à des coûts comparables à ceux de la production en série. Cela augmente la pression pour produire toujours moins cher et exige une grande efficacité et transparence dans les ateliers de production, ce qui peut être réalisé avec une Smart Factory basée sur le concept d'Industrie 4.0.

Elle fusionne le monde réel et le monde virtuel à l'aide de processus décentralisés et autogérés et de technologies numériques pour former un Internet des objets, des services et des données et met en réseau la chaîne de création de valeur via la communication de machine à machine.

Les opportunités : commercialiser également des processus innovants dans les PME

L'industrie 4.0 modifie fondamentalement la production industrielle et crée en même temps la base pour le développement de modèles de services et d'affaires innovants. Il suffit de penser à la maintenance prédictive (Predictive Maintenance) :

Les travaux de maintenance d'une machine installée chez un client peuvent être déclenchés avant qu'une panne ne survienne, si celle-ci transmet automatiquement ses données au fabricant, qui les intègre à son tour dans les processus commerciaux de son système ERP SAP.

Les temps d'arrêt imprévus sont ainsi réduits au minimum et des économies sont réalisées - c'est ainsi que les clients peuvent devenir des fans. La satisfaction des clients peut donc se mesurer.

Dans un concept global, cela signifie concrètement qu'à l'aide de ces données machine, il est possible de développer un service hautement personnalisé ou de nouvelles stratégies de vente plus efficaces.

Dans l'environnement SAP, y compris chez nous, des projets de ce type ont déjà été réalisés avec succès. Par exemple, les fabricants de machines à coudre industrielles peuvent proposer leurs produits sous la forme d'un modèle de paiement à la demande.

L'avantage pour le client est qu'il n'est plus obligé d'acheter les machines et les appareils, mais qu'il paie uniquement une taxe d'utilisation calculée en fonction du nombre d'opérations de couture, de points réalisés.

La pièce maîtresse : un système ERP intégré

La condition préalable au commerce omnicanal et à l'industrie 4.0 est une chaîne de création de valeur étroitement imbriquée avec un flux d'informations sans faille jusque dans le système ERP central de SAP.

Le succès commercial d'une entreprise dépendra à l'avenir de l'intégration et de la synchronisation des processus du commerce électronique B2B et de la boutique en ligne avec les processus de gestion d'entreprise dans ERP.

Parallèlement, les immenses quantités de données générées par ces processus doivent être traitées à la vitesse de l'éclair et analysées avec une grande agilité afin de répondre en temps réel aux exigences du marché et des clients.

Pour relever les défis liés à la transformation numérique et au big data, par exemple en termes d'intégration des processus ou de vitesse de traitement et d'analyse des données, il faut une architecture SAP moderne, légère et hautement intégrée, avec des structures de données aussi simples que possible.

Dans cette architecture, le rôle du système ERP central en tant que "cœur" des processus informatiques de gestion doit être redéfini. En raison de la mise en place de processus commerciaux toujours plus nombreux, de plus en plus de solutions informatiques se sont également regroupées autour du noyau ERP, qu'il s'agissait d'intégrer.

Comme la transformation numérique modifie durablement les chaînes de valeur, il faut des processus de bout en bout continus, simples et adaptables, du développement aux relations avec les clients et les fournisseurs, en passant par la production et la logistique.

Cela est possible lorsque les fonctionnalités PLM, SCM, CRM et SRM sont rapatriées dans le système ERP. Il est également possible de "simplifier" les processus de reporting en rapatriant les fonctions de Business Intelligence (BI) dans l'ERP.

S/4 Hana : l'analyse et l'action à nouveau réunies

Une réponse à la question de savoir à quoi doit ressembler l'ERP du futur est fournie depuis peu par SAP Business Suite 4 SAP Hana (S/4) en tant que suite d'applications de la prochaine génération.

S/4 combine les fonctions ERP avec les possibilités offertes par Hana en matière de traitement et d'analyse des données en temps réel et avec l'interface HTML5 (UI5) de Fiori dans un seul produit.

Dans la nouvelle suite d'applications, la lettre "S" signifie "Simple", le chiffre "4" désigne le logiciel d'entreprise de quatrième génération et "Hana" la fusion des processus et des évaluations, y compris les simulations en temps réel sur la plate-forme Hana. S/4 sert ainsi de facilitateur pour les innovations et assure en même temps une toute nouvelle expérience utilisateur.

En outre, pour réussir la transformation numérique, il faut une approche globale qui intègre tous les éléments pertinents : informations, processus, architecture informatique et structure organisationnelle.

Tout l'art consiste maintenant à relier intelligemment les différents éléments et technologies et à les utiliser de manière efficace afin d'en tirer un avantage concurrentiel.

Il faut également répondre à la question du modèle d'exploitation informatique approprié : on premise dans son propre centre informatique, dans un Managed Cloud ou sous la forme d'un modèle hybride ?

La base : un conseil intelligent qui crée des liens

Tout cela nécessite une connaissance approfondie des contenus de gestion d'entreprise ainsi que l'utilisation ciblée de méthodes appropriées lors de l'implémentation et de l'intégration du système.

Les moyennes entreprises se heurtent ici rapidement à des limites financières et organisationnelles, car la mise en place des connaissances spécialisées nécessaires ainsi que des ressources humaines supplémentaires prend du temps et est liée à des coûts élevés.

Sur la voie de l'entreprise numérique, elles ont besoin d'être accompagnées par un partenaire expérimenté et innovant comme Itelligence, le prestataire de services complets SAP, qui dispose de compétences avérées en matière de conseil, de processus, de technologie et de méthodes.

Afin de garantir la meilleure assistance possible et de permettre au client de tirer le maximum de profit commercial de ses investissements, tous les services proviennent d'une seule source - conseil en gestion et en informatique, implémentation, gestion des applications et services cloud gérés.

Grâce à ses propres analystes d'affaires, Itelligence assiste également le client dans la planification et la réalisation de sa stratégie commerciale et informatique. Mais comme un projet de transformation informatique initie également des changements structurels et organisationnels, la gestion du changement fait également partie intégrante du portefeuille de conseil.

L'expérience : S/4 peut être traduit dans les entreprises de taille moyenne

En tant que early adopter et l'un des plus proches partenaires de SAP, Itelligence a été impliqué très tôt dans le développement de S/4. Ce savoir-faire est aujourd'hui transmis à ses clients, car Itelligence est le premier partenaire SAP au monde à avoir lancé une solution métier basée sur S/4, soulignant ainsi son leadership technologique dans l'écosystème des partenaires SAP :

it.machinery pour les PME du secteur de la construction de machines et d'installations. La vue en temps réel sur les données, les indicateurs et les processus tout au long de la chaîne de création de valeur ainsi que la possibilité de prendre des décisions ad hoc offrent des succès mesurables.

Des fonctions Industrie 4.0 ou SAP Hybris Commerce Suite peuvent être intégrées sans problème dans le backend, tout comme des apps mobiles, par exemple "it.mobile InfoCollector", ou des solutions complémentaires pour des tâches spéciales (= Additions).

Des interfaces pour la connexion au cloud, par exemple à Cloud for Sales et à Cloud for Service, font également partie intégrante de la solution. Sur la base des expériences positives avec S/4, nous allons mettre à disposition d'autres solutions sectorielles dans un avenir proche.

L'avenir : la mise en œuvre informatique plus rapide - le conseil plus important

Les entreprises de taille moyenne peuvent, à l'aide de packs sectoriels modulaires basés sur S/4, mettre en place une solution informatique globale adaptée et dynamique, qui intègre étroitement tous les processus commerciaux et s'adapte de manière optimale aux exigences individuelles.

En même temps, cela simplifie et accélère la mise en place de nouveaux processus commerciaux ou la réalisation d'exigences supplémentaires des clients. Dans le monde des affaires, qui tourne aujourd'hui de plus en plus vite, c'est un facteur de compétitivité.

La mise en œuvre rapide de la solution - on premise, dans le cloud ou hybride - est tout aussi importante que la configuration parfaitement adaptée, et ce dans le respect précis du calendrier et du budget. Pour ce faire, un concept d'exploitation sur mesure est élaboré et mis en œuvre en étroite collaboration avec le client.

La réussite de l'implémentation est garantie par une méthode spécifique au projet ("One Method"), qui se compose également de différents modules et peut être configurée par le client de manière à répondre exactement à ses besoins.

Préparer la transformation numérique en cinq étapes

1. Encourager la disposition de l'entreprise à réfléchir sur les anciens et les nouveaux processus et modèles d'affaires.
2. Considérer les processus opérationnels du point de vue du client et analyser les services qui apportent une valeur ajoutée au client.
3. rassembler et hiérarchiser les idées de modèles commerciaux et de services nouveaux et innovants, par exemple en utilisant des méthodes créatives comme le design thinking
4. Choisir une approche globale pour la mise en œuvre de l'innovation en tenant compte des processus, des informations, de l'architecture informatique et de la structure organisationnelle.
5. Choisir un prestataire de services informatiques qui propose des projets de transformation basés sur SAP S/4 Hana, une stratégie d'innovation rigoureuse et des services d'un seul tenant.

SAP S/4 Hana : les dix principaux avantages de it.machinery

Le package sectoriel it.machinery combine le meilleur de deux mondes, car il est basé sur S/4 et, grâce à un savoir-faire sectoriel "affiné", il est préréglé, orienté processus et modulaire.

La chaîne de valeur ajoutée, de la vente au montage, à la mise en service, au service après-vente et au démontage, en passant par la conception et l'achat, est couverte par une seule structure de projet.

Les avantages en bref :

1. 1. des décisions basées sur des faits grâce à une vision détaillée et en temps réel de tous les secteurs de l'entreprise avec S/4 Hana
2. Pilotage ad hoc de l'entreprise par la combinaison de l'analyse et de l'action, processus insight-to-action
3. Identification et résolution rapides des problèmes à l'aide de Smart Business Cockpits
4. Exécution confortable des tâches de routine grâce à l'interface intuitive SAP Fiori sur n'importe quel terminal
5. Utilisation de processus commerciaux préconfigurés spécifiques à l'industrie
6. Représentation continue de la chaîne de création de valeur dans une structure de projet unique et contrôle des processus de gestion directement à partir du projet.
7. Représentation des exigences typiques de la branche (pièces à longue durée de vie, nomenclatures croissantes, intégration CAO) ainsi que des différentes typologies de fabrication (fabrication sur stock, sur commande, sur projet)
8. Intégration d'additions pour des tâches spéciales afin de "peaufiner" le Stan- dard
9. Extension confortable et adaptée aux besoins grâce à des solutions mobiles et des services en nuage
10. Mise en œuvre adaptée aux PME grâce à une méthode spécifique au projet

Un bon impact grâce à des ateliers créatifs communs avec les clients - Approche de design thinking

Si l'on veut garder une longueur d'avance sur la concurrence, il faut développer des idées pour de nouveaux scénarios commerciaux et les mettre en œuvre de manière structurée. Les méthodes créatives telles que le design thinking sont particulièrement adaptées à cet effet.

En collaboration avec le client, des idées et des propositions collectives de nouveaux processus sont collectées dans le cadre d'ateliers, évaluées en fonction de leur importance stratégique, puis réalisées étape par étape selon un calendrier et un plan d'action fixes.