Comment pensent vos collaborateurs ?

Depuis le rachat de Qualtrics par SAP il y a près de trois ans, tout le monde parle d'Expe-rience Management (XM) et donc aussi d'Employee Experience. Mais les cadres ne comprennent toujours pas suffisamment ce que leurs collaborateurs attendent de leur lieu de travail.

C'est la conclusion d'une récente enquête d'Unisys. Ainsi, 66% des entreprises de la région EMEA prévoient certes d'adopter à l'avenir un autre modèle d'exploitation qu'avant la pandémie Covid 19. Mais les points de vue sur la conception du nouveau mode de travail diffèrent entre les cadres et les collaborateurs.

Nouvelle façon de travailler

La majorité des entreprises interrogées (61 pour cent) indiquent vouloir garantir la sécurité des collaborateurs et atteindre une meilleure productivité (47 pour cent) grâce à de nouveaux modèles de travail. Pour près des deux tiers (64 pour cent), une amélioration globale de l'expérience de l'employé est la principale raison d'une "nouvelle façon de travailler".

Dans la pratique, ce principe n'est pas encore suffisamment ancré : pour 66 pour cent des employés, des conditions de travail favorables à la famille sont importantes, mais seuls 49 pour cent des employeurs considèrent ce point comme significatif. L'écart est encore plus grand en ce qui concerne le point de l'encouragement des collaborateurs et des équipes : 51 pour cent des employés considèrent ces thèmes comme décisifs pour une bonne expérience de l'employé, alors que ce chiffre n'est que de 31 pour cent chez les cadres. A titre de comparaison : en Amérique du Nord, cette différence est nettement moins marquée, avec 63 pour cent des employés et 51 pour cent des entreprises.

Les cadres ont également beaucoup plus de doutes que leurs employés quant à la mise en œuvre pratique du travail à domicile. Ainsi, 38 % des cadres, mais seulement 24 % des employés, craignent des problèmes de communication et de collaboration lorsque les équipes travaillent en home-office. 38 pour cent des cadres pensent avoir trop peu de visibilité sur le travail de leurs équipes en raison du home-office, alors que seuls sept pour cent des employés sont de cet avis.

De même, 38 % des cadres voient des difficultés dans l'accès aux données et aux informations, alors que seuls 11 % des employés partagent cette préoccupation. L'utilisation de technologies nouvelles et inhabituelles en raison du Re-mote Work est considérée comme un défi par 41 % des dirigeants d'entreprise, mais par seulement 10 % des employés. 

Malgré toutes les inquiétudes, deux tiers (66 pour cent) des dirigeants de la région EMEA affirment que le travail à domicile est aussi productif - voire plus - que le travail en présentiel. Sur cette base, 42 pour cent des entreprises prévoient des investissements ciblés pour une plus grande croissance, en misant sur les innovations techniques, afin de pouvoir prendre leur envol après la pandémie de coronavirus. Les résultats de l'étude réalisée à la demande d'Unisys sont résumés dans le livre blanc d'IDC "Digital Workplace Insights : Seeking Digital and Experience Parity to Support the Hybrid Workforce".

Comment Qualtrics résout le problème

Pour combler le fossé entre l'expérience perçue par les cadres et l'expérience réelle des employés, il faut des solutions innovantes pour mesurer l'expérience des employés - dès le premier point de contact avec l'entreprise. Une nouvelle solution de Qualtrics, par exemple, permet d'attirer des professionnels en optimisant l'expérience du recrutement, de la candidature, de l'entretien d'embauche et de la formation.
Offre d'emploi.

Avec Qualtrics Candidate Experience, les entreprises peuvent optimiser leur processus d'appel d'offres, de recrutement et d'embauche en recueillant et en appliquant directement le feedback des candidats à plusieurs touchpoints. En effet, une expérience positive de l'employé commence avant le premier jour de travail, lors du processus de recrutement.

Comme une grande partie des employés travaillent actuellement à domicile, l'expérience de l'employé est plus importante que jamais. Avec Qualtrics Candidate Experience, il est facile de savoir quelles sont les expériences des nouveaux collaborateurs potentiels à chaque étape : de l'annonce et du recrutement à l'entretien d'embauche, jusqu'à l'acceptation et l'intégration.

Cette nouvelle solution permet aux entreprises d'agir rapidement et d'attirer ainsi les meilleurs candidats. Candidate Experience recueille automatiquement un feedback tout au long du processus. De cette manière, les responsables des ressources humaines peuvent connaître l'état d'esprit des candidats. Ils peuvent ainsi prendre des mesures immédiates afin d'optimiser les conditions pour tous les candidats, indépendamment de l'issue de la candidature.

Les données d'expérience obtenues avec Qualtrics, comme les retours des candidats sur le processus de recrutement et d'embauche, peuvent être combinées avec les données opérationnelles des systèmes de suivi des candidats, par exemple les taux d'acceptation et de refus ou le délai d'occupation du poste. Des analyses agrégées ou des modèles de prévision peuvent par exemple être créés à partir de ces données.

Cela permet non seulement d'optimiser le vivier de candidats, mais aussi d'améliorer en permanence l'efficacité du recrutement, la qualité du processus de recrutement et la fidélisation des collaborateurs. De plus, de bonnes expériences pendant le processus de recrutement garantissent que les candidats à l'emploi transmettent une image positive de l'entreprise, qu'ils soient embauchés ou non.