Cloud ou pas cloud - ce n'est pas la question

E-3 s'est entretenu de la stratégie cloud de SAP avec Roger Illing, vice-président Enterprise Sales EMEA chez OpenText. En effet, en tant que spécialiste de la gestion de l'information d'entreprise (EIM), OpenText est l'un des premiers partenaires de SAP à avoir formulé sa propre stratégie de cloud SAP et à fournir déjà des solutions pour le cloud SAP.

E-3 : Les clients SAP existants sont souvent encore incertains en ce qui concerne le cloud. Que leur dites-vous ?

Roger Illing : Je peux comprendre ces préoccupations, mais uniquement si l'on considère le cloud de manière isolée. En revanche, si l'on discute avec les entreprises de la numérisation, dans laquelle le cloud peut jouer un rôle important, on constate très vite un changement de mentalité.

Car les entreprises l'ont bien compris : La numérisation ne peut pas être arrêtée (ndlr : voir l'interview de Hans-Gerd Schaal à partir de la page 48).

E-3 : Et qu'en est-il de la sécurité et de la protection de la vie privée ?

Illing : Vous avez raison, la sécurité et la protection des données sont des conditions fondamentales pour les nouveaux modèles commerciaux numériques. Mais nous observons une tendance vers des clouds de fabricants. Il s'agit de clouds privés dans lesquels les clients finaux, mais aussi le commerce, sont impliqués.

E-3 : Cela n'entrave-t-il pas l'objectif de SAP de disposer de son propre Business Cloud ?

Illing : Pas du tout. Vous faites allusion ici aux applications et infrastructures multi-tenant qui sont partagées par plusieurs clients. Salesforce a prouvé qu'il existe une très forte demande pour ce modèle.

Et il en sera de même pour de nombreuses applications SAP. Mais la vérité est que l'avenir sera hybride.

La propriété intellectuelle et les données sensibles restent dans le cloud privé - que ce soit dans leur propre centre de données ou chez un fournisseur externe comme OpenText -, pour le reste, les entreprises peuvent de plus en plus recourir aux offres des grands fournisseurs de cloud.

E-3 : Un cloud privé, mais pas dans son propre centre de données ?

Illing : Oui, bien sûr. Pour les entreprises, cela présente de nombreux avantages. Elles peuvent démarrer beaucoup plus rapidement que si elles se chargeaient elles-mêmes de l'implémentation. Elles n'ont pas à se soucier de l'exploitation, mais aussi de la sécurité et de la conformité.

Troisièmement, ils peuvent adapter leurs besoins en capacité de manière plus rapide et plus flexible et en transférer la responsabilité au prestataire de services en nuage. Enfin, ils n'ont pas besoin de développer un savoir-faire interne pour exploiter les applications et l'infrastructure correspondante.

Globalement, un cloud privé libère des ressources chez les utilisateurs, qui peuvent alors se consacrer à leur activité principale.

E-3 : Cela ressemble à des arguments de vente pour le cloud OpenText.

Illing : En principe, ces arguments sont valables pour tous les fournisseurs de cloud, mais pour nous en particulier. Premièrement, nous sommes des fabricants de logiciels, nous connaissons donc parfaitement nos propres solutions, ce qui a un effet positif sur la sécurité et la fiabilité opérationnelle pour les clients.

En outre, peu d'entreprises peuvent offrir un réseau mondial de centres de données ; après tout, avec GXS, nous exploitons le plus grand réseau mondial de transactions commerciales. Nos clients peuvent choisir librement le pays et le centre de données où ils souhaitent stocker leurs données.

Et puis peut-être le plus important du point de vue européen : en tant qu'entreprise canadienne, nous ne sommes pas soumis au Patriot Act américain, qui s'appelle maintenant le Freedom Act.

E-3 : Est-ce que non seulement SAP, mais aussi OpenText poussent maintenant les clients vers le cloud ?

Illing : Il n'y a pas d'alternative. Il s'agit en fait d'offrir à nos clients toute la gamme d'options. Comme je l'ai dit, l'avenir sera hybride.

La question n'est pas tout dans le cloud ou rien. Ce sera une combinaison de toutes les options. Mais en offrant ces choix et en fournissant l'infrastructure nécessaire, nous pouvons accompagner les clients dans leur parcours individuel vers le cloud.

Outre l'infrastructure, nous fournirons de plus en plus de solutions à la fois pour notre propre cloud et pour le cloud SAP. Celles-ci pourront toutefois continuer à être implémentées on premise. Je pense que SAP a des réflexions similaires sur ce point.

E-3 : Outre les questions de sécurité, de nombreux clients SAP existants sont découragés par les coûts.

Illing : Toutes les nouvelles offres SAP sont tricotées autour de Hana. Et ceux qui ne veulent ou ne peuvent pas passer au cloud S/4 Hana doivent faire des investissements en matériel. C'est vrai.

Mais là aussi, nous pouvons vous aider. Grâce à notre solution d'archivage, les clients peuvent stocker et conserver les anciennes données avec leur logique commerciale à long terme et à moindre coût.

En même temps, cela leur permet de désactiver successivement les anciens systèmes. Ces économies de coûts aident à la transition vers le monde du cloud et de Hana.

E-3 : Vous faites dépendre le cloud de la numérisation - cela ne fait-il pas que déplacer les points d'interrogation ?

Illing : Bien entendu, personne n'a encore la réponse ou la solution définitive pour chaque entreprise. Après tout, la numérisation ne signifie pas simplement l'électrification du modèle d'entreprise existant.

Tout comme les locomotives électriques ont permis de créer de nombreuses nouvelles liaisons ferroviaires plus rapides pendant des années, la numérisation permettra aux entreprises de développer de nouveaux secteurs d'activité, de modifier le modèle commercial existant et, finalement, de créer un nouveau modèle commercial.

E-3 : Est-ce que le cloud est la solution pour cela aussi ?

Illing : En partie, oui. Mais le cloud ne pourra pas tout résoudre. Les entreprises passeront progressivement aux infrastructures en nuage. J'insiste encore une fois : l'avenir sera hybride.

Mais lorsqu'il s'agit d'introduire de nouveaux services de manière rapide et flexible, le cloud est certainement une option. Mais dans ce contexte, un autre sujet est presque plus important, qui a perdu un peu de son attention ces dernières années : l'intégration.

E-3 : Que voulez-vous dire ?

Illing : Les clients existants de SAP le savent aussi : Tous les processus commerciaux ne sont pas entièrement couverts par SAP. Les données et documents de construction, appelés Engineering Documents, en sont un exemple.

Elles sont intégrées dans la documentation, doivent être reliées aux documents d'assurance et de contrôle qualité et sont, du moins en partie, remises au client avec le produit fini ou aux sociétés de leasing, qui transmettent ensuite les documents aux exploitants réels des installations. Les équipes de maintenance doivent pouvoir y accéder de l'extérieur.

Cela vaut également pour les collègues du service des sinistres, afin de pouvoir examiner les réclamations, et enfin pour le service juridique, qui ne devrait utiliser SAP que dans très peu de cas.

E-3 : Et pour tout cela, vous proposez des solutions ?

Illing : La gestion de l'information est la compétence clé d'OpenText. Les contenus et les liens entre eux et avec les données SAP correspondantes sont stockés dans notre solution Extended ECM, ils peuvent être gérés et appelés directement dans SAP.

Ils peuvent être transmis par Output Management de manière personnalisée via tous les canaux de sortie possibles - e-mail, fax, papier, web - par exemple aux partenaires ou aux clients. Ils peuvent également être transmis de manière ad hoc via des services d'échange de fichiers sécurisés et sont toujours à l'épreuve des preuves, car ils sont archivés de manière à garantir la sécurité de l'audit.

Si des informations sont encore conservées dans des systèmes existants, nous utilisons notre plateforme d'intégration Infofusion pour que d'autres sources de données soient également accessibles via notre recherche à l'échelle de l'entreprise.

E-3 : Existe-t-il déjà des exemples de stratégie de numérisation réussie ?

Illing : Notre client T-Mobile aux Etats-Unis est passé du statut d'enfant terrible à celui d'opérateur de téléphonie mobile à la croissance la plus rapide. Pourquoi ?

Parce qu'il a supprimé l'engagement contractuel de deux ans, gênant du point de vue du client, une nouveauté totale sur le marché de la téléphonie mobile. Après tout, les besoins des clients évoluent plus rapidement qu'au rythme de deux ans.

E-3 : Et les clients ne se détournent pas ?

Illing : Au contraire, c'est le cas. Le délai de résiliation n'est que d'un ou deux jours. Pendant ce temps, T-Mobile leur envoie une nouvelle offre sur mesure basée sur l'analyse de leurs données d'utilisation antérieures.

Bien entendu, ils reçoivent l'offre sur le canal qu'ils préfèrent, par e-mail ou directement sur leur smartphone par exemple. Et ces nouvelles offres sont apparemment si bonnes que le taux d'attrition est inférieur à deux pour cent !

E-3 : Comment est-ce possible ?

Illing : Les clés sont la flexibilité et la rapidité grâce à des processus entièrement numérisés et intégrés jusqu'au client final et à un taux d'automatisation élevé.

T-Mobile est ainsi aussi rapide et flexible que les clients finaux l'attendent et l'honorent. Les taux de croissance en sont la meilleure preuve.

E-3 : Néanmoins, les possibilités ne sont pas encore une obligation.

Illing : La numérisation ouvre la porte à une compétition de tueurs. Les start-ups commencent sur le terrain, utilisent le cloud et n'ont aucun problème d'intégration.

Si leurs idées fonctionnent, ils peuvent dépasser les fournisseurs établis, quelle que soit leur taille, et finir par les éliminer. L'expérience l'a montré à plusieurs reprises.

Est-ce un miracle que les constructeurs automobiles allemands comptent désormais parmi les pionniers de la numérisation ? Les nouvelles selon lesquelles les banques achètent de plus en plus de start-ups du secteur FinTech sont-elles surprenantes ?

Les entreprises ne doivent pas tout résoudre tout de suite, mais elles doivent commencer à se numériser dès maintenant et ont besoin pour cela de concepts et de solutions de gestion de l'information axée sur les processus. Elles n'ont pas d'autre choix.

E-3 : Monsieur Illing, merci beaucoup pour cet entretien.