SAP - montre(nt) de l'empathie

Cher Monsieur Klein

il faut parfois une crise pour se rappeler ses points forts. En période de coronapandémie, on voit qui est un bon dirigeant et un bon gestionnaire de crise et qui peut assumer des responsabilités entrepreneuriales et macroéconomiques.

Cela vaut pour les communes et les gouvernements et bien sûr aussi pour les entreprises mondiales comme SAP. Les mesures que vous prenez, Monsieur Klein, dans la situation actuelle en tant que PDG unique, rappellent l'époque glorieuse de SAP. Il y a tout juste 48 ans, SAP a été fondée avec un objectif clair : améliorer le fonctionnement de l'économie mondiale et la vie des gens. Jusqu'à la fin des années 90, SAP y est parvenu. Le groupe était alors plus qu'un fabricant de logiciels auquel on achetait son logiciel ERP ; c'était un partenaire. Cela valait aussi pour la cohésion interne. Ceux qui ont vécu personnellement le style de direction d'Hasso Plattner savent de quoi je parle. C'est pourquoi la communauté se réjouit de voir que SAP saisit l'occasion de la crise de Corona pour renforcer à nouveau les liens avec ses partenaires et ses clients. Avec votre stratégie consistant à vous concentrer sur l'intégration des logiciels achetés à l'avenir, vous avez eu raison, Monsieur Klein, de vous placer à la tête de SAP.

Une série de mesures immédiates

La liste des mesures que vous avez déjà prises est longue et les exemples cités ici pourraient être multipliés à l'infini. Il y a les mesures rapides prises pour protéger vos employés et pour garantir les opérations et le support dans le monde entier, grâce auxquelles SAP a joué son rôle de modèle.

Il y a le soutien du gouvernement fédéral et des États avec des plateformes gratuites. Le 12 mars 2020, SAP a veillé à ce que les chaînes d'approvisionnement puissent être maintenues grâce à l'accès gratuit à SAP Ariba Discovery et TripIt pour les clients existants, nouveaux et non-clients ("Ouvert à tous"). Il convient également de mentionner l'accès gratuit à la plateforme d'apprentissage openSAP. Grâce à la "SAP Live Class", il est possible de suivre gratuitement toutes les formations SAP dans son bureau à domicile. Avec ses partenaires EY et Qualtrics, SAP soutient les gouvernements du monde entier afin qu'ils puissent "faire face aux tâches les plus urgentes pour gérer les conséquences de la pandémie". Parmi les outils proposés, on trouve notamment "Covid-19 Pre-Screening and Routing", un questionnaire en ligne destiné aux personnes qui craignent d'être malades.

Il convient également de mentionner la mise en œuvre de la nouvelle application pour smartphone afin de soutenir l'action de rapatriement des vacanciers allemands. Sur mandat du gouvernement fédéral, vous et Deutsche Telekom assumez une autre tâche importante avec le développement de l'application "Corona". Cela crée de la confiance et de l'assurance.

La pandémie de coronaropathie sera suivie, selon certains experts économiques, d'une récession mondiale. Le chômage partiel et les faillites de nombreuses entreprises sont déjà à l'ordre du jour. C'est pourquoi certains clients SAP vont ou ont probablement des difficultés financières. Pour ne pas devoir déposer le bilan, leurs conseils d'administration et leurs managers doivent rapidement réduire les coûts. Mais cela n'est pas facile compte tenu des obligations de paiement en cours découlant des contrats SAP. En outre, les clients de SAP ont toujours besoin de sécurité juridique pour ne pas se rendre (involontairement) punissables en ces temps difficiles.

Voici quelques idées et suggestions sur la manière dont vous, Monsieur Klein, pourriez aider davantage vos clients en temps de crise et faire preuve de l'"empathie pour l'action" tant citée par Bill McDermott en mai 2017.

Soutien supplémentaire de Corona

Permettre des mises hors service partielles de licences immédiatement et sans restriction : En raison de la crise, les logiciels sont moins utilisés ou moins nécessaires dans certains secteurs. De plus, les clients SAP ont mis dans leurs armoires des shelfwares qu'ils ne peuvent pas mettre hors service en raison de la pratique contractuelle actuelle de SAP. Grâce à la migration imminente de SAP S/4 Hana, les clients peuvent convertir leurs investissements en nouveaux produits à l'aide de la "Contract Conversion". Les shelfware en font partie - même s'il s'agit des "mauvais" types de licences utilisateur, trop chers, qui n'ont jamais été nécessaires. Je propose d'anticiper la "dissolution" des charges héritées du passé et de permettre aux clients de procéder à des fermetures partielles dès maintenant et sans restriction. Cela permettrait de réduire immédiatement les coûts de maintenance des licences actuellement inutiles.

Suspendre les audits : Lorsque les administrateurs informatiques et les administrateurs de base retourneront à leur poste de travail, ils auront fort à faire pour assurer le bon fonctionnement de leurs systèmes SAP. Personne n'a alors le temps ni les nerfs pour un audit. Du fait de la diminution de l'utilisation, c'est aussi ce que les audits constateront. C'est pourquoi je propose de suspendre une fois le cycle d'audit pour tous les clients. Les clients qui démarrent de nouveaux projets ou qui veulent migrer vers S/4 Hana le feront aussi sans audit. Faites confiance à vos clients, Monsieur Klein, et vos clients vous feront également confiance.

Promettre la sécurité juridique : à mon avis, la réputation de SAP a beaucoup souffert au cours des cinq dernières années. Cela était surtout dû à l'attitude agressive de nombreux Account Managers qui ont soudainement exigé, souvent de manière incompréhensible pour de nombreux clients, des licences supplémentaires importantes pour des scénarios d'utilisation qui, selon la compréhension des clients concernés et de leurs départements juridiques respectifs, font partie intégrante des licences acquises. La liste des prix et conditions (LCP) est peu claire à de nombreux endroits et laisse place à l'interprétation. Ces dernières années, la garantie de la conformité des licences est devenue un jeu de roulette, même pour les clients consciencieux et professionnels en matière de SAM. C'est pourquoi il est vivement recommandé d'apporter au moins les modifications suivantes à la PKL :

Supprimer la licence "SAP NetWeaver Foundation for Third Party Applications" sans la remplacer. Ce type de licence non justifié (numéros d'article 7009523 et 7009524) se trouve toujours dans la LPC actuelle. Sous SAP S/4 Hana, ce type de licence n'existera plus. Les clients on-premises ne devraient plus être obligés d'utiliser ce type de licence.

"SAP NetWeaver OpenHub" (7009506) et "SAP OpenHub for S/4 Hana" (7019816) devraient être supprimés sans être remplacés. "Avec ces droits d'utilisation, les données de SAP BW peuvent être exportées de manière asynchrone et non en temps réel vers des applications logicielles non SAP". (Source : PKL France Q2/2020). Si l'on a dûment licencié son SAP BW, on doit en outre acquérir une licence supplémentaire pour l'exportation de données que l'on a préalablement créées soi-même. Selon certains experts juridiques renommés, cette obligation de licence n'est pas en accord avec le droit d'auteur. Les clients qui ont acheté cette licence pourraient la déclasser maintenant et la convertir plus tard dans le cadre de la migration vers S/4-Hana.

Utilisation indirecte et accès numérique

Les prix catalogue pour ce que l'on appelle l'"accès numérique" doivent être supprimés ou du moins réduits de manière significative. Comme on le sait, le thème de l'utilisation indirecte est la principale raison pour laquelle la communauté SAP a été désorientée et irritée au cours des dernières années. Ici aussi, la situation juridique est compliquée. Le modèle de licence peut être remis en question tant pour des raisons de droit d'auteur que de droit des cartels. En ce qui concerne le droit d'auteur, les jugements des tribunaux ont été évités jusqu'à présent grâce à des accords commerciaux. En ce qui concerne le droit de la concurrence, une plainte de l'association d'utilisateurs IT Voice est actuellement encore en suspens devant l'Office fédéral des cartels. Si les clients SAP placent des applications tierces sans valeur ajoutée fonctionnelle devant leurs systèmes SAP dans le seul but d'économiser des frais de licence SAP, il s'agit certainement d'un contournement de licence inacceptable, que SAP ne doit évidemment pas accepter de cette manière. Toutefois, lorsque les applications tierces apportent une plus-value fonctionnelle au client, leur communication avec le logiciel SAP constitue une utilisation conforme du logiciel SAP, qui ne devrait pas donner lieu à des frais de licence spécifiques. Les logiciels doivent être interopérables non seulement sur le plan technique, mais aussi sur le plan économique. L'"interopérabilité" est un mot-clé important dans ce contexte. Il est certain que les logiciels SAP connaîtraient un succès économique sur le marché même s'ils n'étaient pas soumis à des droits de licence distincts pour l'utilisation indirecte, car ils sont fonctionnellement convaincants et techniquement capables d'échanger des données avec d'autres composants logiciels via des interfaces standard. Avec la LPC Q1/2017, SAP a augmenté le prix de "Sales & Service Order Processing" d'un facteur 200. Il s'agit pourtant du pendant (précurseur) du Digital Access. Il serait maintenant possible d'annuler cette augmentation de prix. Il suffit de modifier le prix du bloc de 1000 à 200.000 documents (facteur 200).

Vous avez déjà prolongé le "Digital Access Adoption Program" (DAAP) jusqu'au 31 décembre 2021, sinon je vous l'aurais également recommandé.

Cher Monsieur Klein, j'ai été ravi de constater que les mesures mentionnées au début de cet article ont rappelé la mission de SAP au moment de sa création. D'un trait de plume, vous pourriez maintenant améliorer le fonctionnement de l'économie mondiale et la vie de nombreuses personnes. Imaginez un instant ce gros titre : "SAP fait preuve d'empathie en temps de crise - et enthousiasme ses clients". Combien de confiance regagneriez-vous ? Combien de clients pourriez-vous ainsi aider à sortir de la crise ? Le préjudice financier pour SAP resterait probablement gérable et serait même peut-être compensé par une hausse du cours de l'action. Et vous ne seriez pas seulement un bon gestionnaire de crise, mais un véritable héros pour l'ensemble de la communauté SAP mondiale. Et au-delà.

Avec mes salutations distinguées,
Votre Guido Schneider