Valor añadido para nosotros y nuestros clientes

Empirius: ¿Qué importancia tiene el uso de una suite de automatización SAP Basis para SoftwareOne como proveedor de servicios SAP?

Sören Genzler, SoftwareOneAdemás de muchos otros servicios, ofrecemos a los clientes de SAP prácticamente todos los servicios de SAP Basis necesarios para optimizar las operaciones de SAP en forma de servicios gestionados. Esto significa que no sólo nosotros, como proveedor de servicios, sino también nuestros clientes SAP, nos beneficiamos en muchos sentidos del uso de una suite de automatización SAP Basis. En este sentido, la importancia de una suite de automatización SAP Basis es muy alta, ya que su uso tiene un efecto multidimensional. Trabajamos según el lema: "Lo que se puede automatizar, se debe automatizar".

Thomas Brülhart, SoftwareOneUna suite de automatización SAP Basis siempre va asociada a procesos coherentes y de alta calidad en las aplicaciones individuales y en general. Esto es muy importante para nosotros como proveedores de servicios SAP y para nuestros clientes, por ejemplo en términos de tolerancia a fallos, qué funciona cómo, trazabilidad o conocimiento de datos y procesos.

Empirius: ¿En qué medida se benefician realmente SoftwareOne y sus clientes del uso de la suite de automatización SAP Basis EPOS? ¿Puede darnos algunas cifras?

GenzlerTenemos previsto analizar en detalle el ahorro de recursos que conseguimos con el software de automatización EPOS. Según nuestra experiencia hasta la fecha, hemos conseguido un ahorro de recursos de hasta el 70% en tareas estándar y en la creación de copias del sistema SAP. Esto nos permite alcanzar un alto nivel de eficiencia en la prestación de nuestros servicios. Y lo que es más, podemos trasladar a los clientes los aumentos de eficiencia y la ampliación del alcance funcional como mejoras de nuestros servicios. Y podemos hacerlo sin encarecer necesariamente los servicios. En otras palabras, los clientes obtienen más servicios por el mismo dinero. En resumen, los beneficios son considerables.

BrülhartLas ventajas son muchas. Uno de nuestros administradores de sistemas se ocupa de varios clientes SAP, mientras que otro se ocupa de otros clientes. Sin embargo, ambos pueden ocuparse de estos o aquellos clientes porque están familiarizados con el software para automatizar el funcionamiento del sistema SAP. Ya sea creando copias del sistema SAP, recomendando qué SEC Notes importar o haciendo consultas ad hoc sobre qué versiones de SAP se están utilizando. Por ejemplo, ahora tardamos menos de una hora en crear una copia del sistema para un pequeño sistema SAP HR/HCM, mientras que sin la automatización tardaríamos tres días o más. En general, estamos contentos con EPOS porque, como proveedor de servicios SAP, podemos prestar nuestros servicios a costes manejables y con un despliegue de personal optimizado.

Empirius: ¿Cuáles fueron las razones para votar a favor de la suite de automatización SAP Basis EPOS?

BrülhartAnteriormente habíamos tenido buenas experiencias con la solución BlueCopy para crear copias del sistema SAP y con la empresa Empirius. Como resultado, mantuvimos un estrecho contacto con el equipo tecnológico y de soporte. Esto también dio lugar a un desarrollo conjunto, que denominamos BlueCopy for Azure. Se trataba de una interfaz con Azure para poder acceder a las copias de seguridad de los sistemas SAP. Fuimos informados de la nueva solución muy pronto, incluso antes de que EPOS estuviera realmente disponible, y pudimos probar un piloto y llevar a cabo una prueba de concepto. Llevamos utilizando EPOS de forma productiva desde principios de 2023. Al igual que con BlueCopy, nos impresionaron la funcionalidad, la fiabilidad y las opciones de utilización de las distintas aplicaciones de EPOS.

Empirius: ¿Qué aplicaciones utiliza SoftwareOne para automatizar las tareas de SAP Basis?

GenzlerEn primer lugar, seguimos utilizando BlueCopy para crear copias de sistemas SAP, de las que realizamos unas 30 al año. También utilizamos la app EPOS para la aplicación de parches en el núcleo de SAP y la app para el arranque/parada automatizados de sistemas SAP. Recientemente se ha añadido la aplicación SEC Notes para gestionar las notas de seguridad de SAP. También utilizamos la aplicación de informes de forma relativamente intensiva como elemento de nuestra supervisión ampliada. Con la aplicación EPOS Reporting, podemos acceder de forma rápida y precisa a información como el estado del sistema SAP y la versión de la aplicación. Para obtener una visión general del rendimiento, como la utilización del procesador o similares, utilizamos herramientas de supervisión especiales, incluidas las que hemos escrito nosotros mismos.

Empirius: ¿Se han cumplido las expectativas?

GenzlerSin duda. Y aquí y allá también se vieron desbordados por nuevas funciones o aplicaciones. Por ejemplo, la aplicación SEC Notes. Actualmente estamos probando la nueva aplicación para la gestión de certificados de software de SAP. Por cierto, utilizamos SAP Basis Automation.
Suite EPOS a nivel internacional o global en combinación con diferentes versiones del sistema SAP; con SAP ERP ECC y SAP S/4 HANA, con SAP HANA, Oracle, Microsoft SQL Server o con los sistemas operativos Linux y Microsoft Windows. Cabe destacar que cualquier consulta de soporte en Empirius se responde de forma rápida y competente en todo momento.